技能多元化在卓越电子商务中的重要性

澳大利亚电子商务市场是预计将于2022年达到635.2亿美元，年增长率为13.28％。
随着澳大利亚的电子商务派的不断增长，电子商务和数字团队技能的多元化变得越来越重要。
无论您是刚开始冒险，拥有小型电子商务业务还是拥有旧品牌，评估电子商务团队中的技能多样性都应该是您增长路线图的一部分。
低估了团队所需的规模，所需的技能可能会产生灾难性的影响，从而导致员工流失，停滞甚至回报降低。业务增长的延迟可以使您的竞争对手能够偷猎现有或潜在客户并侵蚀您的市场份额。
您的电子商务团队是否能够继续在后流行世界中加速表现？

评估电子商务功能

每个企业都会有戴多顶帽子的团队成员。这些通才仍然对成功至关重要，但是随着公司的增长和消费者的期望改变，对各种技能的需求也会增加。
为了评估您的未来需求，您应该首先考虑：
1.您当前的技能集如何与您的频道组合堆叠在一起
2.这些频道如何与类别基准相符
3.维持这一表现需要多少努力
对于以排队或以上基准进行的频道，您可能需要指定更多资源针对工作负载，以确保随着业务增长的绩效。随着频道的表现低于基准标准，您可能需要招募专业团队成员，以确保他们不会被抛弃。
这将有助于思考渠道不绩效是一个始终需要的问题，需要永久解决方案，或者是代理商或承包商可以通过专业技能解决的障碍；例如，CRO程序可以解决转化率。

您是否确定了电子商务业务目标？

尽管某些电子商务目标可能会呼应整体业务，但您的电子商务渠道应定制短期，中期和长期目标，并随着市场和不断变化的消费者期望而发展。
明确而相关的目标将帮助您的业务确定您已经拥有的技能以及增长所需的技能。
尽管您当前的频道拆分可能已经确定了您的现有技能，但预测您的频道需要如何改变目标是一种自下而上的方法，可以预见您应招募的专业技能的类型。
例如，Legacy Brand A可能具有品牌知名度和现有的电子邮件数据库，从而导致有机，直接和电子邮件，以占其流量最高份额。电子商务团队可能具有电子邮件营销或CRM资源。业务目标可能是在跨越Facebook，Instagram和Tiktok等社交平台的新受众中增加参与度，这需要出色的数字营销和内容投资。
相比之下，新的市场品牌B可能已经在社交媒体上建立了他们的品牌，并依靠付费渠道来推动流量，并与代理商一起使用社交媒体和内容专家。业务目标可能是建立他们的电子邮件数据库，增加自然流量，增加购买频率并增强网站体验以提高转化率。Brand B可能需要像电子商务经理这样的更广泛的资源来帮助改善流程，分析数据并有效地引导该船。

当今电子商务运营的关键技能

麦肯锡报告说80％的消费者当品牌提供个性化体验时，更有可能购买，并且在过去的几年中，个性化已从报价和折扣中增长，以涵盖整个用户旅程。在正确的环境中，在正确的时刻与合适的客户互动至关重要。
您不能再向付费媒体扔钱并预期转换。优化端到端的客户体验是当今市场增长的关键。
不断增长的电子商务运营中的关键技能是有效的计划者，可以识别产品差距和预测性能，了解现场体验的熟练电子商务经理，了解渠道组合的数字营销人员以及客户是谁，以及一个基于解决方案的代理合作伙伴the individual brands’ needs.

如果我需要快速的结果怎么办？

代理商在多个学科中提供丰富的技能和知识。
1.如果有机会在内部进行推广，则可以在角色过渡时使用机构来减轻团队的压力。
2.如果您在招募方面遇到困难，则应重新使用员工预算，以便代理商或承包商建立动力，并在全职资源到达后为成功设定了成功。
3.诸如转换率优化和电子邮件营销自动化之类的高影响力工作将具有可证明的，通常是立即的投资回报。这些类型的项目和固定器需要一旦登机完成后，内部人员的投入最少。代理商合作伙伴最适合推动他们，因为他们可以使用已经建立的框架并使用昂贵的工具和技术来跑步。

电子商务总监Havas市场Brendon Peters