机构内部的冲突

“一个就可以。二是冲突。三个或更多是一种专业化。”本周有人对我说的这句话引起了很大的共鸣。

“如果我什么都有一样，我就破产了。”

这句话是广告界的传奇人物说的(我想我们可以这样称呼他)哈罗德·米切尔在Mumbrella360工作，11年前。

对于那些成功的广告公司老板来说，他们在很大程度上仍然被限制在每个领域只有一个客户，以免他们成为专家，然后就会失去其他机会。

广告业的许多人抱怨说，他们的行业受制于一种过时的系统，而其他行业很少有这种系统。

咨询、律师或投资银行家经常被举为例子。

例如，快速搜索谷歌，你会发现安永在2022年的客户包括AT&T和Verizon;21世纪福克斯和时代华纳;亚马逊、Alphabet和Facebook。

本周，一家经纪公司的首席执行官告诉我:“顾问、审计师和媒体所有者都能获得有竞争力的信息和大量细节，但出于某种原因，创意、媒体和赚钱的经纪公司无法与竞争对手合作。这是一份应该不断发展的遗产。

“如果你不信任自己的代理机构，但却信任媒体所有者、顾问和审计师，那么问题就严重了，你应该重新审视自己的代理合作伙伴。”

那么，为什么围绕冲突还有这么多冲突呢?

在某些情况下，比如行业双头垄断，密切管理冲突是有意义的。

以WPP被迫退出科尔斯球场为例以去年为例。伍尔沃斯聘请了WPP的贺加斯，所以很自然地，他们被淘汰了。

“不过，并不是每个客户都是Coles和Woolies，”一位资深营销人员本周告诉我。“你必须务实，”他们说，对事情不能一刀切。

他们会聘请一家已经与竞争对手合作的机构吗?虽然他们承认这可能会让他们感到不舒服，但如果该机构表现出有效的道德壁垒，他们就会接受。

“你不能通过签订合同找到好工作。客户得到了他们应得的工作。”

就在我听到这个消息后不久，本周我问了另一位营销人员，他们是否愿意让他们的代理机构与同一类别的另一个品牌合作。

“他妈的不!”

我认为道德墙是许多行业的普遍做法，一些营销人员认为他们可以在这个行业中发挥作用。

“胡说八道，”他们回答说。“每个人都在说话，你作为记者应该知道这一点!

“他们如何确保没有泄漏呢?”

“如果有企业对此没有意见，那就好。但一旦搞砸了，他们又能怪谁呢?”

说到泄密，虽然很少见，但确实会发生。就拿普华永道Peter Collins泄密案来说这是本周的头条新闻。

不过，也有一些品牌愿意让自己的经纪公司与竞争对手合作的例子。

2020年，在其客户朝日啤酒收购了澳大利亚啤酒集团后，墨尔本猴子酒吧进入了卡尔顿联合啤酒厂的地下室。

然后最近把名单缩小到两家主要机构、Clemenger BBDO和The Monkeys(还有一些子品牌由其他机构提供服务)。

它的姐妹公司The Monkeys Sydney近年来帮助Beam suntory旗下的Canadian Club在该平台上获得了可观的市场份额在啤酒吗?”。

许多客户会对此提出异议。一个机构(尽管有不同的办公室，不同的团队)，在竞争激烈的行业为两个客户服务。

猴子队藐视了这条不成文的规定，这并不是唯一的例子。

它一直是安泰集团(Ladbrokes and Neds)多年来一直在注册创意机构，所以当Mark Green-headed埃森哲宋被任命为Tabcorp新成立的创意品牌代理公司该公司与奥美(Ogilvy)分担客户代理的职责。

我要在这里点上“I”，说猴子是埃森哲之歌的一部分。

几周前，Entain的首席营销官詹姆斯·伯内特(James Burnette)告诉我，他对新的合作关系完全没有异议，该品牌和经纪公司将继续愉快地合作。

前进?

一位过去曾就这一话题撰文的业内专家建议，客户需要对冲突“不要那么敏感”。

要保护底线，当生意就在眼前时，你很难放弃。机构通常是如何解决这个问题的?他们创建了更多的机构。进入“冲突代理”。当然，没有人愿意承认这一点——这是一家真正看到了市场机会的机构。一个非常特殊的市场机会。

这本身就是一个问题。有这么多的机构。难怪会出现人才危机。

以前，控股集团只要需要留住一个客户，或者在不需要处理冲突的情况下增加一个客户，就会拒绝新的经纪公司。

“你有专门为此而诞生的机构。但你猜怎么着，他们(客户)最终总是会搬家，”一位业内人士表示。

有些人已经开始重新包装它们，但这自然又会导致你想解决的问题。

它甚至可以用另一种方式工作。包括Optus、Telstra、IAG、Suncorp和前面提到的CUB在内的一些澳大利亚最大的品牌都与一系列代理机构合作，这可能被视为试图让它们远离竞争对手。

在金融服务等一些行业如今如此多样化的情况下，一家优秀的机构因冲突而被剥夺与新客户合作的机会，似乎是愚蠢的。

“他们的人比我们多，所以我们需要弄清楚这个问题，”另一位机构老板在谈到他们与同事的谈话时表示。

那么解决方案是什么呢?

其中一个建议是，机构可以将活动授权给客户。这将促进品牌平台的寿命，奖励更好的工作，并在为品牌创造的工作范围内设置障碍。

按寿命、价值和频率收费，而不是按时间和人数收费。

而这正是你可以期待从Huge身上看到的马特·巴克斯特(Mat Baxter)在当地创办了这家机构。

“我们想向客户展示你能从购买一件产品中得到什么，而不是人力和时间，”他告诉Mumbrella。

另一种选择是，正如一位权威人士提到的那样，机构要为自己挺身而出，不要把冲突视为一个问题，或者只接受客户的排他性，前提是它向他们做出了同样的承诺。

所以，也许Accenture Song和The Monkeys是对的，他们对客户的宣传是，广告公司可以处理冲突。但有一家专门从事这些领域的公司做后盾，也许会有所帮助。

会有更多的客户看到曙光，还是整个行业就这样陷入困境?让我知道你的想法。

Calum Jaspan是Mumbrella的新闻编辑