Telstra未能告知客户不足的互联网速度，发现ACMA
澳大利亚通讯和媒体管理局（ACMA）发现，Telstra未能适当地通知50,000个客户，即他们的NBN基础架构无法实现其互联网计划中广告宣传的最大速度。
根据ACMA规则，电信公司必须验证最大的Internet速度，并在速度无法满足其计划中广告的速度时通知客户。
Telstra未能告知客户不足的互联网速度，揭示了ACMA
在这种情况下，客户有权以较低的价格转移较低的速度计划，或者不需要费用即可退出合同。
The ACMA has issued Telstra with a Remedial Direction, (to make sure it won’t breach the same part of the Act again), under which it must commission an independent audit of the systems it has in place to notify customers of their maximum attainable speeds.
Telstra正在向受影响的客户提供补救措施，包括在适当的情况下提供退款。
预计与此问题有关的退款约为2500万美元，尽管总数包括ACMA调查结果中未包括的其他案件。Telstra定期向ACMA报告其退款进度。
ACMA主席Nerida O’Loughlin表示，其调查发现，2018年9月至2020年10月，Telstra未能适当地通知多达49,092名受影响的客户，其表现不佳的互联网速度和计划选择。
O’Loughlin说：“ ACMA非常关注这一行为，因为这些客户一直在为他们没有获得的服务水平付费。”
“ Telstra否认这些客户有机会降级计划或退出合同。”
Telstra还违反了不允许电信公司为NBN服务收费的规则，除非已有十个工作日，否则由于建议客户的选择，并且他们没有接受可用的补救措施。
在补救指导下，Telstra还必须实施一系列系统，流程和报告，以确保未来遵守ACMA规则。
O’Loughlin说：“我们将非常仔细地研究独立审计的结果，以确保我们对Telstra采取的行动感到满意，将充分解决导致问题的缺陷。”
Acma透露，如果Telstra不遵守其补救方向，它可能面临高达1000万美元的罚款。
