新闻

塔吉特公司高管承认,尽管有大量的客户数据,个性化“还不够好”

布拉德肖塔吉特的客户体验主管指责各大品牌未能提供真正的个性化服务,并提供千篇一律的消费者服务,而他自己的公司就是罪魁祸首之一。

杰森•布拉德肖(Jason Bradshaw)今早在一次会议上表示,塔吉特百货和许多公司一样,在个性化营销方面“没有达到我们需要达到的水平”。

但他表示,正在进行改进。

Bradshaw强调,他的评论是他个人的观点,而不是塔吉特的观点。他说,公司已经掌握了提供更量身定制服务所需的必要信息,但很少有品牌会根据这些数据采取行动。

他在悉尼举行的弗雷斯特营销领袖峰会上表示:“我从根本上相信,随着时间的推移,我们所有人都会变得越来越相似,这在高度商品化的行业中表现得最为明显。”

“技术正在颠覆我们所做的一切,但我们都没有始终如一地提供个性化服务。”

当被问及塔吉特的做法时,布拉德肖坦率地承认,它还不够好。

他对代表们表示:“如果我真的诚实的话,和许多公司一样,我们还没有达到我们需要达到的水平。”

“我们已经开始重建我们的电子商务平台,以便我们能够个性化内容。但就像许多人向数据库中成千上万的(客户)发送电子邮件一样,如果你没有孩子,你仍然会收到孩子的电子邮件。

“但我们正开始个性化EDM的内容。”

他还批评了塔吉特目前的应用程序,称其提供了“不连贯的零售体验”,“无助于你购物”。

但他再次表示,改进正在进行中,一款新的应用程序正在开发中,旨在提供商店体验和在线体验之间的“连接体验”。

布拉德肖说:“这只是一个开始。”他补充说,个性化的“下一波浪潮”将通过信标的使用来实现。

他补充说,忠诚度计划的相似性最终会导致许多人中途退出,他认为将是一对一的客户服务,而不是基于积分的奖励计划,这会产生忠诚度。

“对我来说,个性化可以建立忠诚度。今天的忠诚计划,那些给你特权进入休息室或在你第五次访问时提供免费饮料的计划,将会消亡,因为每个人都在这么做,”他说。

“是什么让我选择澳洲航空(Qantas)而不是维珍(Virgin)或塔吉特(Target)而不是大W?”对我来说,这就是个性化。”

Steve Jones

广告

获取最新的媒体和营销行业新闻(和观点)直接到您的收件箱。

现在就注册免费的Mumbrella通讯吧。

订阅

注册我们的免费每日更新,以获得最新的媒体和营销。