停止对你的品牌试图让眼球和连接头的心

市场从来没有的数字。当然,营销人员测量活动,喜欢和点击,参与和股票,在这个时代,有一系列的工具,将帮助您跟踪和分析这些数据。市场营销人员就像这些数字,但当它归结到它,这些都是输出,而不是结果。

营销不是一个数字游戏,这是一个人心的游戏,和跟踪数字只是一种我们喜欢记分。我想分享一个秘密我肯定你已经知道内心深处:它甚至不是一个很好的的计分方式。

展望未来的数字

社会媒体平台第一次出现时,承诺是,人们可以形成社区网络,品牌可以与这些社区由于平台。随之而来的是企业追求的狂热追随者,球迷,喜欢和股票,坚持品牌相关的和受欢迎,好像忘记了关键是联系社区,社交媒体帮助组织。

然后焦点变成了订婚,这部分客户寻求支持,鼓励他们留下积极评价和奖状,和部分有一个通道可以与社区互动,即使这冒着一些负面的交流。

用这两种方法的问题是,所有这些接触品牌相同的方式并没有好处。对于一些品牌,在消费者的Instagram front-of-mind不断喂正是他们需要的。其他人可能获益更多而不是从与消费者建立关系和被视为值得信赖,忠诚和可靠的。

这种感情不能仅仅通过社会职位和参与,然而很多企业留出适当的预算征服社会媒体渠道,却发现输出不翻译所需的结果。研究表明,顾客也不大可能“喜欢”你的Facebook页面上向朋友推荐你的品牌比其他客户。

当然,一个理想的结果是集中在一个数字:你的底线。你的投资回报营销活动,你是多么有利可图,因为它肯定是重要的因素。另一个更复杂的和有价值的结果是,然而,长期的满意度和推荐你的客户和你的力量无法保证测量通过品牌曝光。

将心灵和思想

当你看最有效的市场营销,它是建立在客户关系,社区建设和创造经验。您可以使用社交媒体基础设施要做到这一点,但它是很难把社会客户寿命,不管有多少喜欢或订婚有多高。最好的影响力这样做很好,但是这个品牌,他们卖给观众主要是自己,所以需要很多的技能,转化为结果为客户品牌。这方面的一个例子一个网站,获得大量的流量,但将游客极少。

创建一个相应经验是更有价值的但难以设计和执行,特别是在全球大流行。虽然大品牌的预算hype-worthy经验(认为红牛的人力飞行事件)实际上是较小的,更个性化的体验,产生最大的效果,如手写的卡片在客户的生日或相关为忠诚客户的礼物或反向链接。

有形的文物的这种关系可以巩固人气和创建持久的情感连接。我们的一个客户建立家庭,当他们完成的时候,他们交出新房主钥匙品牌的密匙环。新东家它体现了情感的新房子在一个小但适当的令牌。社会后庆祝新房主可能最后一天左右,但关键环和积极的品牌体验加上那一刻的情绪持续更长时间。

我的建议是,好好看看你的社交媒体kpi和努力出这些数字是否实现你真正想要的是什么——心灵和思想,不仅眼球——或者是否接触实际上是未能转化为投资回报。人“喜欢”一篇文章不是一样有价值的顾客喜欢的产品他们购买和告诉别人。证明是在客户的行为。返回客户和客户参考或推荐你是最棒的迹象表明你已经赢得了他们的心和思想。寻找这些,而不是毫无意义的数据。

杰里米·陈是好东西的创始人兼董事总经理。