'停止脱离客户的旅程和您的营销'

营销人员需要了解客户的旅程已成为该行业的热门话题。为什么？由于提供了以满足客户需求的提供营销 - 在正确的时间和地点 - 是实现业务目标的最有效的方式。

但购买的道路变得更加复杂在过去的五年里。有更多类型的渠道 - 社交，电子邮件，在线发布者，视频渠道等 - 所有这些都需要一个独特的方法。每个人都会增加您的客户旅程的另一个分支或分支机构。此外，还有考虑阶段的延长 - 意识和购买之间 - 因为互联网有赋予消费者能够教育自己。

这种含量和碎片雾化媒体渠道已经呈指重较难的挑战。现在，每个营销人员的生命都是我们需要思考，创造和提供更多内容，更多的媒体，超过以前的渠道。

这是一切都变得凌乱的地方，因为在我们知道之前，我们沿着兔子洞被称为“战术执行”并陷入杂草中。如果您的客户旅行和您的营销之间没有集成，它几乎无法创建一个实际工作的策略。

在谈话中，我们与客户一起，我们正在看到“客户旅程”概念与营销的日常现实之间存在巨大的脱节。往往是客户旅程被视为一个单面文件，简单地概述了客户想要购买的路径。这是被动营销，因为激光焦点是以客户为中心的，需要影响购买之旅。

但我们应该试图影响旅程。作为营销人员，我们需要提供与客户需求保持一致的内容。有效的客户旅程使用深入了解消费者来创建购买的路径，即提供明确的业务异议和推动客户行动。一旦客户旅程附加到这种类型的框架，它就会集成到您的业务目标中，可以与您的营销策略保持一致。

例如，我们的一个医疗保健客户做了一个研讨会与我们和营销团队建立了他们认为是他们特定品牌和产品的优秀客户旅程。在访问药房之前，一个阶段是考虑阶段。该团队确定为他们的品牌购买，走进商店的人必须已经有品牌搜索它。为什么？因为今天的药店的设计方式意味着它们不一定通过客户问题或条件显示产品，因此在该商店进入商店之前必须进行营销工作。

然后在研讨会上，我们通过在储存前的认识后可能会​​消耗的内容而谈论。当他们身体购物时会牢记的那种内容。他们震惊了他们实际上有多少点 - 这是他们一直错过了两年的机会。