据Savvy报道，社交媒体是澳大利亚在线零售商的主要渠道
根据Savvy的一份报告，去年澳大利亚人在网上花费了创纪录的623亿美元，30.3%的澳大利亚人通过社交媒体购买了在线商品。
公告:
澳大利亚的网上购物行业价值超过470亿美元。2022年，市场规模增长了8.9%，证明更多的消费者选择网上购物，而不是实体店——我们对购物疗法的热爱继续飙升。
Savvy的报告揭示了澳大利亚的网上购物行为，邮件最多的地方，以及人们购买什么和如何购买。
- 每月有超过500万家庭参与网上购物
- 自2020年1月以来，网上零售增长了300多万美元
- 去年，澳大利亚人在网上花费了创纪录的623亿美元
- 46.67%的消费者预期未来12个月在线配送速度会提高
- 近30%的澳大利亚电子商务企业报告称，由于在线销售，他们的收入发生了显著变化
- 全球90.4%的互联网用户访问网上零售商店
- 30.3%的澳大利亚人通过社交媒体购买过在线商品
- 三分之一的人在圣诞节期间转向网上购物
有多少澳大利亚人在网上购物?
澳大利亚人比以往任何时候都更沉迷于购物疗法。自新冠肺炎疫情以来，消费者为了打发无聊时间而更多地在网上消费，随着客流量转变为网络流量，在线零售的增长得到了加速。
尽管新冠肺炎改变了消费者的购物方式，但大流行后的转变仍然表明，在线购物的参与度在未来很长一段时间内都将保持强劲。
平均而言，每个月有超过500万家庭参与网上购物。这一数字为540万，比2019年增长了39%。2020年12月有568万户家庭上网购物，比3月的445万户有所增长。
根据最近的社交媒体统计，全球90.4%的互联网用户正在访问在线零售网站或商店。81.5%的人在网上搜索产品或服务，76.8%的人在网上购买产品。
但专家表示，预计澳大利亚市场仍将出现大幅增长。
在2017年至2022年的过去五年里，网购行业的市场规模平均增长了19.6%。
尽管澳大利亚的整体在线支出有所增长，但与世界其他国家相比，我们在支出和购买频率方面仍落后于其他国家。例如，在韩国，超过一半(53%)的在线购物者平均至少每周购物，是澳大利亚的25.3%的两倍多。
去年，澳大利亚家庭至少每两周进行一次网上购物，比2019年增加了112%，从160万户增加到340万户。
在大流行开始时，网上购物的一些最大驱动力是零售限制和对感染Covid-19的恐惧。现在，这些主要原因已经急剧下降，取而代之的是便利、更容易获得产品和物有所值。
消费者花了多少钱?
2021年9月，澳大利亚的在线零售营业额超过400万美元。这一数字比去年同期略高于300万美元。
非食品零售支出最大，达32.5亿美元，而消费者在食品方面的支出为11.59亿美元。
在整个日历年里，澳大利亚人在从衣服到日常家居用品的实物商品上花费了创纪录的623亿美元。这意味着至少有五分之四的家庭在网上购物，使全国经济同比增长12.3%。
从每周的角度来看，平均每人花费228美元。男性是最大的消费者，他们的消费不到300美元，而女性为170美元。
Y世代的消费也很大，为308美元，而婴儿潮一代的消费最少，为54美元。新南威尔士州的人比其他任何州都要大手大脚，每周平均花费257美元。另一方面，西澳大利亚州的支出最少，仅为164美元。
钱都去哪了?
家用电器支出最高，为23.8%。其次是百货商店(16.3%)、食品杂货和酒类(15.3%)、个人和娱乐(12.4%)和时尚(10.9%)。
消费者在游戏和玩具上的支出很少，为8.9%，在媒体上的支出更少(6.4%)。令人惊讶的是，外卖食品在网上消费中所占的比例最低，为5.9%。
全国酒类零售网站的访问量也有所增加。BoozeBud的涨幅最高，为94.7%。其次是Dan Murphys(39.3%)、BWS(35.5%)和Vintage Cellars(24.5%)。
裸酒(Naked Wines)也紧随其后，网络零售额增长了24.5%，而首选酒(First Choice Liquor)的网络零售额增长了21.4%。
购买频率在上升
澳大利亚家庭越来越多地在网上购物。与2019年相比，同比增长73%。
不利的一面是，许多零售商被迫关闭了店铺。这并不意味着实体店将在未来完全消失——消费者仍然想要随时随地购物的奢侈品，但购物中心确实在过去两年感受到了客流量下降的压力。
免运费是影响人们在网上购买食品杂货的最主要因素。超过一半的澳大利亚人(60.93%)表示，免运费激励鼓励了他们的购物习惯，并为他们提供了更好的整体购物体验。
正因为如此，点击提货的比例增长到了13.6%。消费者选择这种方式是因为它的即时性和最小的运输成本。
只有16.07%的人因为保证新鲜的水果和蔬菜而被说服在网上购买食品杂货，而10.89%的人认为两小时送达会激发更多的网上购物。4.5%的消费者受到环保配送方式的鼓励，而2.62%的消费者受到在线购买有机食品的推动。
哪些在线零售商店最受欢迎?
去年，综艺店的在线销售增幅最大，达到74.1%。其次是食品和酒(69.5%)和家庭和花园(61.2%)。
时尚类在线零售同比增长43.8%，休闲类在线零售同比增长41.5%。保健和美容(34.1%)和媒体(30.1%)的同比增幅最低。
在网上市场方面，eBay的月访问量最多，达到61.7%。亚马逊记录了28.5%的访问量，而Trade Me(17.7%)、Catch.com.au(7.2%)和My Deal(3.5%)则落后。
最受欢迎的景点有哪些?
新南威尔士州的消费者支出最多，超过31%的人利用了网上零售的便利。新南威尔士州的海伦斯堡是家庭支出最高的郊区，其次是西尔弗代尔和西福斯。
维多利亚紧随其后，为30%。维多利亚州西南部的库克角(Point Cook)是购买量最高的购房地点，其次是新南威尔士州的利物浦(Liverpool)和维多利亚州的霍普斯十字(Hoppers Crossing)。
新南威尔士州和澳大利亚首都领地都录得2019年以来最强劲的增长。
昆士兰州也有18.1%的家庭从网购热潮中受益，而西澳大利亚州(9.1%)和南澳大利亚州(6.3%)的家庭则不那么活跃。塔斯马尼亚岛(2.3%)、澳大利亚首都领地(1.8%)和北部领地(0.7%)均报告低于5%。尽管如此，根据澳大利亚邮政的数据，与2020年相比，西澳大利亚都会区和北领地的增长高于平均水平。
另一方面，昆士兰、南澳大利亚、塔斯马尼亚、西澳大利亚地区和维多利亚都经历了低于平均水平的增长。尽管维多利亚州家庭的网上购物与2020年相比有所下降，但该州的增长高于2019年的平均水平。
可持续性现在是消费者的期望
网上零售商店和包裹收件服务如何改善其业务的环境可持续性?
随着可持续实践和包装成为消费者的期望，这对企业和购物者来说是一个大问题。
超过80%的澳大利亚人现在关心环境的可持续性。除此之外，四分之三的人在购物时会考虑一些可持续性的因素。包装是人们在网上购物时看到的第一样东西，使用环保材料、实用和有目的性是很重要的。否则，零售商很容易失去忠实的顾客。
消费者最有可能在网上从杂货店、时尚和美容店购买可持续产品。60%的人也愿意花更多的钱购买合乎道德和可持续生产的产品。
从在线搜索的角度来看，随着越来越多的人搜索环保产品，可持续产品趋势也在增加。在过去五年中，全球范围内搜索可持续商品的人数上升了71%。
随着消费者意识的增强，各品牌应将可持续发展作为其业务的核心，以迎合这种转变。
在线零售商认为，消费者对未来12个月的期望还包括送货速度(46.67%)、客户服务(34.07%)和价格(25.19%)的提高。
社交平台推动了网上购物的发展方向
零售企业正充分利用社交媒体作为其销售策略的一部分，事实证明这是一项有效的投资。
因此，57.78%的零售商使用Facebook进行在线销售。54.81%的人在Instagram上帮助他们在网上销售产品，25.93%的人在LinkedIn上。这也是有原因的，因为在过去的12个月里，超过30%的澳大利亚人通过社交媒体购买了在线商品。
假日和封锁零售统计数据
Z世代是最喜欢在黑色星期五和网络星期一网购的消费者，占62%。紧随其后的是Y世代(48%)，而X世代(27%)和婴儿潮一代(9%)的比例明显较低。
在销售期间最受欢迎的类别包括衣服和鞋子(42%)，食品和酒精(33%)，以及电器和小工具(25%)。玩具紧随其后，占24%，美容、彩妆和护肤品占16%。只有10%的人在网上购买旅游产品。
去年圣诞节，58%的消费者在网上进行了比前年更多的购物。这可能是由于经济放缓，在之前的长时间封锁和限制措施后反弹。所有年龄组的平均消费为726美元。
在封锁期间，点击提货是零售商最有效的客户分销渠道。只有13%依赖配送伙伴，而22%没有改变配送方式。
疫情还导致去年新冠肺炎期间开始的eBay业务增加。从收入状况来看，52%的人将eBay业务作为副业，29%的人计划将其作为主要工作。11%的人同意它成为他们的主要收入来源。
最主要的支付方式
在线支付方式是企业投资其电子商务能力的地方。这也是有道理的，因为75%的消费者使用银行卡和电子钱包进行网上购物。16%的人使用银行转账，只有5%的人使用现金。
在过去的12个月里，PayPal以87%的使用率成为最大的支付服务。BPAY(61%)和AfterPay(37%)也很受欢迎，谷歌play(21%)排名第四。
支付快递(4%)和Stripe(3%)是最不受欢迎的服务。
在过去的12个月里，61%的消费者使用PayPal和Amazon Pay进行在线购物。其次是借记卡(53%)、直接借记卡(50%)和信用卡(43%)。15%的人通过发票付款，只有12%的人使用货到付款。
精明购物，节约开支
网上购物者需要三个必需品——便利、节省成本和产品的可用性。
59%的商家直接从零售商那里使用在线折扣或促销码，这对商家实施和提高客户留存率是一个很大的激励。32%的人依赖优惠券簿或购物收据上的实体优惠券，而23%的人使用现金奖励来省钱。
结束
这些数据表明，在线零售商有可能实现高水平的销售，并找到与客户建立信任、忠诚和社区意识的新方法。毫无疑问，在2022年，留住客户变得前所未有的重要。
尽管预计今年的增长将比过去两年更为稳定，但零售商的机遇远未结束。
为了保持竞争力，零售商应该专注于更强大的方式来保持他们的顾客参与，通过免费运输奖励和即时订单状态通知为他们提供更好的购物体验。
来源:精明的
你有话要说