SMS胜过电子邮件是澳大利亚消费者最方便的通信渠道：领奖台

SMS胜过电子邮件，并成为消费者最方便的沟通渠道，因为一半（49％）认为通过SMS进行交流的企业似乎比那些不专业的企业更专业。

根据领奖台的一项研究，B2B的沟通和支付平台将近一半（46％）在过去24小时内删除了一封来自企业的电子邮件，而在过去的24小时内，几乎三分之二（62％）忽略了一个未经请求的人上周致电业务。但是，如果使用SMS与他们进行交流，则有44％的人更有可能使用业务。

年轻人更倾向于利用SMS进行交流的企业，近50％的澳大利亚人在35岁以下的企业中对企业的反应更大，并且将来继续使用该业务。

总体而言，自消费者大流行以来，对业务沟通不良的容忍度有所下降。如果澳大利亚人不方便，澳大利亚人中有一半以上（57％）的企业不太可能与业务互动，但55％的澳大利亚人会选择提供方便的沟通选择的企业，即使它更昂贵。

尽管如此，有36％的受访者认为当地企业不了解他们作为消费者的偏好。50％的人宁愿通过文本或在线聊天与企业交流，而不是电话，而70％的人更喜欢与人类存在的本地企业交谈，而不是使用机器人或AI的企业。

在来自不同州的回应中，消费者退订企业营销传播的三大原因是过于频繁的往来，兴趣错位和缺乏个性化。

澳大利亚国家领奖台的国家经理戴夫·舍因（Dave Scheine）表示：“澳大利亚是数百万个创新的当地企业的所在地，但在饱和市场中，价格或产品竞争并不容易。我们的研究表明，许多消费者现在根据沟通来判断企业，许多消费者愿意为更便捷的体验支付更多的钱。

“在澳大利亚，对本地企业的支持非常强烈，而且鼓舞人心，但是消费者显然对无法满足其习惯和偏好的企业失去了耐心。随着全球经济逆风圈子和澳大利亚家庭对其可酌情支出变得越来越谨慎，每种潜在客户，互动和销售对当地企业都具有更多的意义。”