Sheba Nandkeolyar谈到了不断增长的移民人口对营销人员的影响

上周公布的2021年澳大利亚人口普查结果显示，除其他外，澳大利亚现在是一个以移民为主的国家，51.5%的澳大利亚人表示他们或至少父母一方出生在海外。

随着澳大利亚文化和语言多样化社区的增长，澳大利亚品牌的新受众群体也在不断扩大，市场营销人员不仅应该认识到国家面貌的变化，还应该接受这种变化。

然而，在多元文化和多元化营销专家谢巴·南基利亚(Sheba Nandkeolyar)看来，澳大利亚的营销和广告业在吸引这些不断增长的受众方面落后了。

因此，为了更多地了解为什么最新的人口普查结果对营销人员和广告商很重要，以及品牌寻求吸引这些受众需要什么，我采访了Nandkeolyar，请她谈谈澳大利亚营销中的多样性状况。

人口普查的主要要点

作为多元文化、海外侨民和多元化营销和广告公司MultiConnexions Group的创始人兼首席执行官，同时也是澳大利亚国际广告协会(IAA)主席，南德基奥尔说，人口普查的发现是“开创性的”，澳大利亚一半以上的人口来自移民家庭，这是“你在二三十年前绝对想象不到的”。

“澳大利亚每两个人中就有一个来自移民家庭。这是巨大的，绝对巨大的。这是什么意思?这意味着他们要么出生在海外，要么至少有一个父母出生在海外，当你谈论多元文化的受众时，这很重要，因为父母对孩子的影响非常大，包括他们如何消费、买什么、存多少钱，以及总的来说，他们的生活习惯。”

除了移民人口的整体增长，Nandkeolyar还强调了印度移民的快速增长，自2016年人口普查以来，印度移民的数量翻了一番。作为参考，自上次人口普查以来，中国人口增长了约7%，使印度移民成为仅次于英国的第二大海外移民。与印度侨民和其他快速增长的移民社区建立联系，可以为那些以前只关注“主流”的营销人员带来更多收入，特别是在这些受众不断增加的情况下。

对于许多团体来说，真正的联系取决于用他们自己的语言与人们接触的能力——通过这种方式，你可以打动他们的心，真正地参与进来。就语言群体而言，在家说英语以外语言的人数从24%上升到27%，即近560万人。

这一数字还包括近85万人不会说英语或英语说得很差，这对政府机构和其他需要确保“信息公平分配给每个人”的营销人员来说尤其重要。

当涉及到多样性时，这个行业的现状如何?

总的来说，Nandkeolyar认为，自上次人口普查以来，已经有100万移民抵达澳大利亚海岸，这对品牌来说是一个巨大的机会，然而，她认为这并没有被行业完全意识到或接受。

“这是一个巨大的数字。我们说的是100万移民。有时候我喜欢问自己这个问题:如果我要问一个品牌，在这100万个品牌中，有多少是你的客户?他们很难给你答案。一方面，我们在拼命寻找如何扩大市场?我们如何增加收入?而在这里，你有这么多新人涌入，没有人会想，嘿，你知道吗，收购这些人比从其他地方和竞争对手那里抢夺市场份额更容易。”

“坦率地说，在这个国家，很少有营销人员真正致力于并尽力专业地对待这种营销策略，包括这些文化和语言不同的受众。”

曾在多个国际市场工作过的Nandkeolyar认为，在吸引多元化受众方面，澳大利亚在一定程度上落后于美国和英国。

“就主流市场而言，澳大利亚仍然受到很大的推动，而主流市场主要是白人市场。他们确实知道还有其他观众，但他们要么觉得太难了，要么试图说服自己，因为人数还不够多，他们需要留出时间、预算或金钱来真正关注这些观众。”

然而，Nandkeolyar指出，只有5%的营销人员完全致力于这些受众，他们查看自己的市场份额，并询问这是否“代表了他们在市场之外看到的整体受众，如果不是，为什么不呢?”对于这一群体来说，采取积极措施缩小市场份额的实际多样性与市场份额的可能多样性之间的差距是优先事项。

对于许多试图在没有这种彻底承诺的情况下解决多样性问题的人来说，象征性的代表已经产生了。Nandkeolyar本人是一名印度女性，她回忆说，她看到过许多广告，把印度背景的人描绘成一种她认为对典型的印度人来说不舒服或在文化上不合适的情况。当然，这个例子可以应用于许多情况。

营销人员在没有深入研究的情况下针对不同的受众，可能会浪费媒体资金在无法触及正确受众的广告上。

“我听创意总监告诉我，‘我们都哭，我们都笑’。是的，我们都哭，我们都笑，但原因不同，”Nandkeolyar说。“主流社会可能觉得很有趣的事情，对印度人来说可能就没那么有趣了。”

给希望更好地实现多元化的营销人员的建议

Nandkeolyar承认，针对不同受众的当前投资和潜在投资之间存在差距，这个领域并不适合所有人。

她的第一个建议是要真实——避免刻板印象和象征性。在这里，她建议对主流活动进行文化测试，作为开始的一种方式。

“这很简单，很容易，至少要把它做好，无论你发布的是什么，都是包容的，不会伤害任何人，也不会对任何人麻木不仁。”

其次，她敦促营销人员要严谨，做好功课，为此，南德科奥尔建议与专家合作。

她说:“如果你想做对，那就彻底而正确地做，严格程度与你在主流媒体上遵循的程度相同，否则最好还是省钱。”

多元文化广告公司拥有一支专门的团队，他们对不同文化背景的受众有着主流广告公司无法企及的深度理解，能够确保你在正确的时间、以正确的方式、通过正确的渠道与正确的受众接触。

Nandkeolyar还强调了与不同供应商和不同媒体合作的重要性，并通过专门的活动帮助扩大弱势群体的声音。

“他们是移民，他们抛弃一切来到这个国家，”Nandkeolyar说。“他们总是会接触那些用他们自己的语言、自己的文化方式与他们接触的人，尊重他们的传统，并与他们建立关系，他们非常忠诚。”

至于忽视澳大利亚文化和语言多样化受众增长的“不正之风”的风险，Nandkeolyar断言，营销人员不仅会失去一些非常忠诚和有价值的客户，而且，在这个现在以移民为主的国家，他们只是在给自己的业务带来伤害，最终让自己走上“柯达式”的道路。