Sefiani研究发现了品牌和企业声誉管理的6个主要趋势

Sefiani传播集团发布了首份研究报告，题为《重要的沟通报告:如何在快速变化的世界中建立积极的声誉和有意义的联系》。

该报告探讨了影响品牌声誉的主要趋势，并确定了这对营销人员、传播者和商业领袖意味着什么。

这是基于该机构在过去一年中与80多家全球和本地公司和品牌合作的观察，如CrowdStrike、DoorDash、安永会计师事务所(EY)、Expedia集团(Stayz)、HelloFresh、必胜客、Rest Super等。该报告还借鉴了一些论文的研究，如《重新思考B2B营销的WARC指南》(2021年4月)和《下一个常态到来:定义2021年及以后的趋势》(2021年1月，麦肯锡和合作伙伴)。

报告显示，在过去一年里，透明度、社会目标、文化和对可持续发展的承诺都成为衡量品牌和企业声誉的最有价值的因素。

总的来说，该报告指出了品牌的六个关键趋势，第一个是“声誉比以往任何时候都更重要”。该报告称，“在一个充满社会紧张局势、气候危机、大流行、假新闻、取消文化以及对彻底透明的呼吁的世界里，积极的品牌声誉对于客户忠诚度、商业成功和股东支持从未像现在这样至关重要。”它补充说，只有当一个“品牌、其领导者的真实话语和始终如一的有目的的行动协同作用”时，才能建立积极的声誉。

第二个关键趋势是“目标的力量”。清楚地表达品牌的目的可以让品牌在为社会做出贡献的同时，不辜负消费者的期望。“为你的目标而活不仅仅是一些小行为，它应该是每一个决定、操作和互动的核心。”消费者渴望了解品牌的价值观，以指导他们从那些能产生真实和积极影响的品牌中进行购买。”

第三，关于“文化俱乐部”。数字平台的普及意味着，企业内部发生的事情将被分享到外部。该报告称，“一家企业的文化以及对待员工的方式对品牌声誉有重大影响。基于真实性的积极职场文化是一种强大的资产。”

第四关键的趋势是确保你的企业“绿色被看到”．公众越来越多地指望企业，而不是政府，来推动澳大利亚走向净零的未来。作为一家可持续发展的企业，要让人看到和信任，就必须有效地沟通正在采取的减少对环境影响的积极步骤。

报告称，第五个趋势是更好地重建:从“我”到“我们”。这种流行病的一个特点是利他集体主义的兴起。公众正在寻找积极的方面，关注重建工作。反映这种乐观情绪的品牌将会获得回报。

最后一个关键趋势是“人性化B2B”，报告指出，“企业做出采购决策，但由他们的员工决定从谁那里购买什么”。商业决策虽然经过仔细的研究和衡量，但也可以是直观的和情绪化的。下一代决策者希望奖励那些表现出同理心、创造力和共同价值观的品牌。

Sefiani品牌集团业务主管妮可·舒尔茨说:“品牌现在面临着前所未有的审视，消费者情绪对声誉的成败至关重要。”这给这些品牌的所有者带来了风险和机遇。”

Sefiani战略和创意总监妮可·瑟斯顿补充说:“现在消费者对品牌的期望比以往任何时候都高。公司和品牌的机会在于积极的行动和真实的沟通，通过多种渠道讲述一个故事，将品牌与其目标导向的社区联系起来。”