萨尔沃斯：如何在大流行期间过渡一名140岁的品牌

Salvos是澳大利亚最古老的二手零售商之一，140年前就开始营业了。但就像大多数零售商一样，当流感来袭时，所有的商店都不得不关闭。

对于许多人来说，电子商务是21世纪最佳部分的常态的一部分。在线转换为销售重复使用的慈善组织，并不容易任务。

第一次想到萨尔沃斯在大流行袭击现实时负责人的思考是他们如何转换该商店提供的，在线提供。

“When Coronavirus actually hit, one of the first things we did was set up a closed Facebook group to support our customers in providing them with the sense of community that they would get in store, online,” says customer experience manager Aífe O’Loughlin.

“我们知道我们的客户喜欢社区感，他们会得到他们和我们一起购物。随着这么多的不确定性，没有能力进入这种联系的能力，我们觉得在网上创建一个社区空间很重要。“

萨尔沃斯的社交媒体由Digital Customer Communications Orders，Sophie Crombie内部设有内部。萨尔沃斯社会速网集团成立于店铺被关闭，作为保持客户，捐助者和志愿者的方式。本集团目前拥有2,7000名成员，并通过客户和团队成员保存，分享其最新的萨尔沃斯店。

在去年的4月和5月，Salvos举办了一系列在线活动——风格、情感和缝针——这给了在线社区结构。必威可以一次提200万吗O’loughlin说:“我们每周有三天会在那里举办一些活动，不管是手工艺会议还是与可持续发展有关的活动。”

此时，Salvos还与品牌大使Faye de Lanty合作，提供了每周风格的秘诀。

“我们为我们的缝线分部有点狡猾，主题呼吁我们的一个牧师在每个星期五去集团生活，为我们的社区与他联系在他们所拥有的任何疑虑，”加入O'Loughlin。

萨尔沃斯与数字媒体策略的一般商店合作，全年都有更大的竞选活动。

“我们所有的线上活动都集中在成本效益上，”O’loughlin说。“就成本效益和覆盖范围而言，BVOD(广播视频点播)已被证明是一项有效的线上倡议。也就是说，我们大多数的市场活动都是低于底线的，并且已经证明在Salvos Stores的投资回报是最好的。”

遵循大流行发作，并通过社交媒体和直接营销利用订婚的在线社区，LED Salvos在2020年创建了一个在线电子商务平台。

O’loughlin告诉Mumbrella:“感觉我们有点晚了。“事实上，这是一项巨大的任务，要弄清楚如何调动商店网络，用大量的产品创造在线电子商务体验。

“因为你要做的最后一件事就是去在网上商店，发现只有五个或十个项目。您希望能够通过大量的页面浏览并获得充足的选项。“

作为一个慈善组织，广告过渡在线是一个首要任务。但有很少的资金，解决方案是以数字方式利用现有的奖励计划，以保持坚定的客户群。

“对我们来说，自然而然，预算往往是非常紧张的，当你介绍新的东西时，你必须赚很少走远，”奥洛林说。“我们通过我们的店内奖励计划拥有约190,000人的在线电子邮件数据库。我们让他们了解它在那个关闭的Facebook小组和电子邮件中，大约十分钟后，我们的网站崩溃了，因为我们社区的支持压倒了，并查看了它的内容。“

为了方便过渡，Salvos使用了在线运输软件ShipStation，帮助其员工过渡到电子商务市场。

自从12个月前推出电子商务以来，Salvos已经在全国范围内运送了超过5万个包裹，并继续每周向电子商店增加数千件商品。这相当于Salvos重新安置了超过32吨的二手物品。

费里尔表示，在首次进军网上市场后，这家连锁商店与eBay建立了合作关系，出售一些不适合在实体店或电子商店销售的大宗商品、收藏品和高价值物品。

此外，澳大利亚古兰经澳大利亚举行了审判伙伴关系。然而，Ferrier表示，该品牌仍然主要集中在建设其专有电子商务渠道。

“拥有自己的渠道非常令人兴奋，并且能够为我们的商店购物的一些细微差别提供服务，如我们的彩色标签，以指示50％的折扣和某些权重。这些是客户在商店中喜欢的东西，这些是我们也可以通过电子商务频道的东西。“