SAINSBURY必须在客户体验老板的情况下为折扣员崛起而不是价格差异。

奥地蒂和新进入者等折扣超市的兴起已经推动了更多的高级品牌，如SAINSBURY为品牌体验，SAINSBURY客户体验设计的老板表示。

Speaking at Mumbrella’s Retail Marketing Summit in Sydney, Clare Muscutt, head of customer experience design at Sainsbury’s,said the rise of discounters has seen customers trade down in search of cheaper prices, meaning Sainsbury’s has had to look outside the “big four” grocery store competitive set.

“最近，这些折扣师出现在英国市场。我现在见过澳大利亚的Aldi。我们所看到的是，贸易的客户令他们认为是低价格的良好品质，“她说。

“折扣师在英国营销他们的品牌时已经做得很好。”

Muscutt表示，折扣师的崛起LED SAINSBURE是重新考虑其价值方程。

“在商品化市场，有一个更大的机会 - 伟大的经历。鉴于我们不能竞争一些价格折扣员提供的，这是对Sainsbury能够保持领先并保持竞争优势的绝对基础，“她说。

“然后我们称之为”品牌温暖“的乘数。如果您有优惠的价格和质量，您可以提供伟大的体验，您可以通过客户对我们的品牌感受的感受。“

Muscutt告诉零售营销客人，Sainsbury的竞争对手不再只是四个超市品牌，现在是数字和移动改变了景观。

“What used to be true was you’d think about going shopping and you’d just go to the shops and get what you want, but because of digital – particularly mobile – now the whole world is accessible right in your hand,” she said.

“对于零售商而言，意味着竞争比以往任何时候都大得多，不一定只是四分之一。”

Muscutt表示零售品牌需要“改变方式[他们]与客户交谈并改变经验，以满足他们的需求”。

“我们的大问题是我们将如何在我们的数字生态系统中确保我们在正确的地方，并领先于消费者技术趋势，因此我们可以挖掘消费者在未来购物的方式。”

Muscutt告诉房间她的第一笔尖是在考虑重新设计客户体验时“采取客户导致的方法”。

“That is essentially what customer experience is – it’s thinking about the customer at the centre of whatever you’re doing and being able to build a proposition around them and then thinking about the commercial constraints and what you need to do because you can’t afford to deliver that capability, but starting with the most aspirational view of what the customer wants.”