零售商需要在2021年充分利用会谈商业

由于消费者每天都会根据品牌的封锁、社交距离、隔离或其他限制，在不同渠道上与它们进行互动，2020年促使零售商重新投资于全渠道营销。许多营销人员迄今为止一直依靠“喷射和祈祷”的方法来进行内容开发和客户参与，而现在需要一种更集中的方法来接触客户，在他们希望与品牌进行接触的时间和地点。

因此，会话商务提出了展示了品牌的新价值和客户体验的机会。这些效益来到了评估和快速交付了根据客户需求的对话商业的品牌的成果，而不是忽视它作为另一个行业时尚。Savvy零售商用三个突出方式利用了会话商业。

1. 用日常技术简化和使用会话商务

简单地说，对话式商务包括通过聊天或语音协助来吸引客户。这通常是通过即时消息或社交媒体应用程序，如Whatsapp或Facebook Messenger，或直接通过零售商网站上的聊天机器人。尽管对话式商务的技术和能力仍在发展，但它的工作方式很简单，而且利用了大多数消费者每天、每天多次使用的应用和平台。

随着疫情对零售业的影响不断演变，会话商务很可能继续成为零售商吸引、维护和追加销售客户的一种高影响力方式。然而，将这项投资过于复杂化的零售商很快就会落后于竞争对手。零售商不会将对话式商务视为一种全新的商业战略，需要大量的技术投资和资源，而是通过寻找现成的或集成到当前技术平台中的选项来节省大笔资金。

例如，去年的一项研究发现，在3月中旬和4月初，澳大利亚人通过WhatsApp、Facebook Messenger和SMS等即时通讯渠道使用聊天机器人与各品牌进行沟通的人数在一周内激增20%，在三周内激增39%。在实施封锁、全球呼叫中心资源不足或关闭的情况下，消费者正转向对话商务，以与企业互动并获得所需信息。

2. 利用对话商业作为在线购物车的低技术垫脚石

尤其是在最近的购物季，继黑色星期五、网络星期一、光棍节、点击狂潮、圣诞节和节礼日之后，零售客户体验被证明是至关重要的。然而，在当前的季节性和经济压力中，零售商也面临着更高的客户期望和客户参与度，同时削减客户服务预算。

对于商人来说，它可能看起来像是丢失的失败，但现实是对话商务提供理想的解决方案，以便在紧张的预算中增加客户体验标准，而无需在复杂的技术上取悦。

以Peter Sheppard为例的知名商家，今年面临着“双刃困境”:许多顾客在疫情期间将购物转移到网上，同时要求更好的网上体验，还有许多顾客在成为忠实的实体店顾客多年后，对如何接触和进行网上购物非常不熟悉。该公司没有寻找全新的技术服务来分别应对这些挑战，而是投资于对话商务和其他在线客户体验策略，专门专注于帮助传统客户在网上购物领域导航——包括如何操作的视频，与他们最喜欢的员工在线互动，以及视频聊天预约。

3. 实时了解客户

超越客户数据，显示谁购买了什么时间，会话商业提供了新的客户理解，因为客户正在通过购买产品的决策过程。大流行，许多零售商将基于关于订单和营销互动的数据的假设，但在2020年，消费者的痛点，需求和需求日常发生变化，基于地点和其他环境的急剧差异。通过对可以跟踪到销售结果的平台上的个人互动，零售商可以从不仅改进和及时的客户体验交付中受益，也可以更好，更准确地了解市场需求。