研究发现，抖音是“最不值得信任的社交媒体平台”，澳大利亚用户增长了81%

消费者情报平台Toluna的研究显示，TikTok是澳大利亚最“不值得信任的平台”。

这项研究在2021年8月9日至11日期间对1063名澳大利亚人进行了调查，结果显示，公司之间的信任程度不同，澳大利亚人愿意放弃一些个人信息来换取忠诚度奖励、娱乐目的，甚至是接收有针对性的广告。

在社交媒体平台和消息服务方面，TikTok被评为最不值得信任的平台，62%的受访者表示他们不相信TikTok会提供他们的个人数据，紧随其后的是Snapchat(53%)、Houseparty(52%)和Twitter(51%)。

TikTok的一位发言人告诉Mumbrella:“当一个创作者加入我们的社区时，他们就把他们的信息委托给了我们。我们非常小心地保护这些信息，并教育我们的社区关于他们可用的隐私和安全工具。TikTok社区的安全、保障和隐私是我们的首要任务。”

尼尔森报告称，2021年7月，澳大利亚成年人在社交媒体网站上花费了3.93亿小时。抖音在澳大利亚的用户增长最快，从2020年7月到2021年7月增长了81%。然而，据报道，2021年7月，Facebook和Instagram的用户数量最多，而Snapchat的用户数量同比增长了25%。

托卢纳调查的近一半受访者(48%)表示，他们不相信Facebook或Instagram会把自己的数据交给他们(27%和23%的人相信这些平台)。分别有23%的人信任这些平台)。对Reddit(48%)和WhatsApp(44%)的不信任程度也很高，对Pinterest(40%)和LinkedIn(38%)的不信任程度略低。

YouTube是最值得信赖的社交媒体平台，也是唯一一个表示他们信任该公司数据的受访者(35%)比不信任(33%)多的平台。

消费者在数据隐私方面最担心的是数据被黑客攻击和个人信息被盗的可能性(76%)，其次是担心他们的数据会被共享或出售给其他公司(58%)。

调查结果显示，澳大利亚人对数据收集的意识很高，85%的澳大利亚人知道Facebook、谷歌和媒体出版商等公司正在收集和使用他们的个人数据。然而，同样比例的受访者(85%)表示，他们担心这些公司收集的信息;一半(50%)的人表示，公司要求他们提供太多他们喜欢的个人数据。

当谈到消费者愿意与品牌分享的信息类型时，近一半(49%)的人愿意分享他们的娱乐选择，比如看过的电影或玩过的游戏;47%的人也愿意分享他们的生活方式信息，如爱好和兴趣。

超过三分之一(40%)的人愿意与品牌分享他们的人口统计信息，如年龄、性别和收入。但只有约三分之一的人表示他们愿意分享购买历史(33%)或在线浏览行为(29%)，很少有人愿意分享实时位置信息，如GPS数据或浏览器IP(18%)。

考虑到其他机构的可信度，40%的受访者表示他们不相信企业会提供他们的个人数据，35%的受访者对品牌也有同样的不信任。

当谈到定向广告时，人们的看法存在分歧，40%的受访者表示他们不愿意根据自己的浏览历史收到定向广告，而37%的人表示可以接受定向广告。23%的人不介意这种方式或那种方式。

在那些愿意接受定向广告的人中，65%的人表示他们想要与他们相关的广告，37%的人表示他们想要个性化的体验。这些受访者还表示，他们愿意从那些对黑客行为反应迅速的公司(31%)、被朋友和家人认为值得信赖的公司(31%)以及公开他们如何使用消费者数据的公司(29%)收到有针对性的广告。

对于那些不愿意接受定向广告的人来说，大多数人只是认为定向广告与他们无关(62%)。如果公司没有分享他们保护数据的方法(32%)，如果公司没有公布他们收集数据的原因(36%)，或者如果公司没有对黑客攻击做出快速反应(25%)，他们也会推迟。

由于人们对隐私问题的高度关注，一些澳大利亚人开始自己动手，积极采取措施在上网时保护自己的个人数据。大约三分之一(33%)的人表示，他们密切关注隐私协议，一半(50%)的人在所有在线网站上使用不同的密码。大约三分之一的用户在他们的设备上禁用了基于位置的服务(35%)，在浏览器中禁用了cookie(32%)。使用私人浏览窗口(26%)、Ghostery或广告拦截器(24%)等浏览器插件，或使用VPN连接互联网(22%)是澳大利亚人保护在线隐私的其他方式。六分之一的澳大利亚人(17%)设置并使用虚拟电子邮件进行促销、交易、忠诚计划和社交媒体等活动。

绝大多数受访者(81%)是忠诚度计划的成员(如FlyBuys、Woolworths Rewards、Qantas、MyDanMurphy’s等)，其中大多数人(77%)表示他们从这些计划中受益。四分之一(23%)的受访者表示，作为忠诚计划的成员，他们几乎没有获益。

澳大利亚和新西兰国家总监塞·帕特尔(Sej Patel)表示，企业需要确保消费者从他们的数据中获得足够的回报。

“了解你的客户是商业的核心组成部分，但随着消费者对数据收集越来越了解，透明度是关键。企业需要清楚地说明他们收集客户信息的原因，并提供足够的激励措施，以继续建立信任。

“这些发现告诉我们，当消费者觉得他们分享数据得到了奖励——无论是定制的流媒体建议还是忠诚度奖励——他们更愿意分享这些信息。此外，航空公司和零售商之间的信任水平被视为更值得信赖的组织，它们通常在奖励分享数据的客户方面处于领先地位。所有行业的企业都应该好好看看如何奖励分享数据的客户，同时采取一切必要措施确保数据安全。”