Qualtrics宣布新的客户体验解决方案
体验管理平台Qualtrics宣布了新的客户体验解决方案，旨在为企业提供客户关系健康的整体视角。
公告:
Qualtrics(Nasdaq: XM), the world’s No. 1 Experience Management (XM) Platform and creator of the XM category, today introduced new solutions designed to make it even easier for companies to acquire new customers and build loyalty with existing customers, efficiently and at scale. The new solutions are easy to set up, enabling companies to accelerate their time to value.
大流行挑战着每一家公司应对客户期望的突然转变——从人们希望与客户服务互动的方式，到他们对品牌如何应对危机的期望。随着我们进入后大流行时代，最成功的公司将通过与客户深入联系来做出决策，以了解客户期望的变化，预测未来的行为，并创造出色的体验，即使面对不确定性。
“客户偏好和期望已经在过去一年中显着发展，公司将需要采用经验 - 首先向客户关系前进的途径，”高雅首席产品官员Jay Choi说。“即使在颠覆性时代，最成功的公司也通过了解”如何“和”为什么“在客户行为背后并使用该数据来主动设计并为客户提供最佳体验来适应和茁壮成长。”
Qualtrics提供了以下新的解决方案，以帮助每个公司了解他们的B2B和B2C客户在跨越不同里程碑时持续体验到的品牌，并使他们能够快速对这些体验数据采取行动:
关系健康为公司提供了一个持续更新的客户关系健康的视角，以帮助他们提供更个性化的体验，提高客户忠诚度，并减少损耗。仅仅依赖年度调查可能会让公司在意识到自己不开心之前就面临失去客户的风险。通过关系健康，组织可以在整个客户旅程中一致地收集反馈，以获得其客户关系在关键里程碑上健康状况的最新视图。因此，公司可以看到总体客户健康状况如何影响业务指标(如钱包份额)，从而可以迅速调整战略。该解决方案还将反馈自动发送到正确的团队，如客户服务或销售，并提出建议，以帮助他们在正确的时间采取正确的行动。
基于帐户的关系诊断使公司提供了他们B2B客户关系的整体视图，以帮助他们建立更深的连接并推动更多的收入。基于帐户的关系诊断结合了客户组织内的每一个联系人的经验数据，以提供销售和客户成功团队的完整账户整体健康状况。代替将一个人的反馈作为衡量标准，基于每个利益相关者对客户体验的角度来看，团队可以了解整个帐户的关键驱动因素。这有助于公司主动识别风险和增长账户，以增加收入并减少流失。基于帐户的方法将成为成功的B2B销售和客户成功团队的锚，以衡量关系风险，并在整个客户旅程中产生可行的洞察力。
数字支持优化可帮助公司通过任何数字渠道提供无摩擦的客户服务。这项新解决方案使护理团队能够使用反馈来揭示其数字支持体验中可能导致不满意客户的差距，并增加了昂贵的支持渠道的使用。这些团队还将能够在数字渠道中提供更好的客户支持体验，例如他们的网站，文本和自动聊天，以提高客户满意度并减少呼叫中心流量。对于呼叫中心代理等前线员工来说，数字支持优化使他们能够在内部提供通过未来通过数字频道支持的交互的反馈。此反馈会自动触发正确的内部团队，以提高前线员工和客户的经验。
资料来源：How Xpease Release
