澳洲航空(Qantas)的奥利维亚•沃斯(Olivia Wirth)警告称，随着航空公司越来越注重社交服务，“代理机构名册正在变化”
沃思在旅游营销峰会上的讲话
澳航首席营销人员奥利维亚•沃斯(Olivia Wirth)警告称，该公司的代理机构名单将继续变化，并透露目前多达一半的营销预算用于数字和社交渠道。
尽管电影和电视将继续在高调的品牌宣传活动中发挥关键作用，但她补充说，在寻找合适的数字和社交平台来接触消费者方面，电影和电视“将不遗余力”。
在一个广泛的采访Mumbrella旅游营销峰会昨日在悉尼,Wirth也谈到了“巨大的机会”澳航的数据营销业务红色星球和航空公司的持续挑战赢得旅游公众的感情,并描述了该行业的兴趣,澳航的机构作为“痴迷”。
不过，澳航负责品牌、营销和企业事务的集团高管承认，中介机构将有一个旋转门，其中最适合任何特定项目。
她说Lawrence Creative Strategy公司是澳航最近推出“感觉像家”(Feels Like Home)广告的幕后推手该机构是参与该项目的最佳机构，因为它“了解澳大利亚”。
卓嘉5之前是该航空公司的首席创意代理。
当被问及它的代理合作伙伴时，Wirth说:“人们对它有一种痴迷，但我真的不明白。”“是的，我们与很多机构合作，越来越多的机构是精品。他们很擅长一些事情，不关注其他的。
“是的，我们时不时会和很多机构合作。尼尔·劳伦斯(Neil Lawrence)是“感觉就像家乡”(Feels Like Home)的最佳人选。我们和他一起工作了12到18个月，他绝对是合适的人选。他了解澳大利亚。
“是的，花名册会有变化，我想这就是生活。”
红色星球
在Red Planet是澳航忠诚的媒体、分析和研究服务业务Wirth表示，澳航有“巨大的机会”与第三方合作，利用其对忠实会员的“信息深度”。
她否认了有关澳航从媒体机构手中抢走业务的说法，辩称澳航完全有权强行进入市场。
Wirth表示:“这都是关于更有效、更有针对性的营销，以及利用我们对客户的分析。”
“这是一种合作方式，我们对澳航忠诚的合作伙伴联盟感到自豪。它是不可战胜的，所以以这种方式与选定的客户合作是有意义的。这是一个巨大的机会。我们正在试水，从小处着手，但我们相信它有巨大的能力。
“我们认为我们正在扩大市场。这是一种竞争格局，但澳航为什么不应该抢走部分业务呢?”
数字增长
Wirth在悉尼Amora Hotel Jamison酒店对与会代表表示，澳机40%至50%的营销预算现在投入到了数字和社交媒体上，她补充称，许多公司都在遵循这种模式。
她表示，电视和电影将继续用于品牌工作，但在营销组合中“我们绝对看到了变化”。
她说:“我们在数字和社交领域尝试了很多新活动，有时人们会质疑这些活动。”
Wirth举了一个例子，澳航决定在Facebook上发布一个两分钟的广告，这让一些评论人士“惊讶”，他们认为消费者在社交平台上的注意力时长只有15秒。
她说:“但人们关注的不只是15秒，因为我们订婚了，所以时间是15秒的好几倍。”
澳航在Instagram和其他社交平台上很活跃
Wirth补充道:“我们正在寻找所有的平台，并试图在数字空间中挑战传统的极限。我们正在尝试社交广告，我们正在研究一切。在这个空间里，我们会想尽一切办法。”
与2010年Wirth承认该航空公司没有对社交媒体进行检查时相比，这次向社交媒体的推进可谓是天壤之别。由于缺乏监控，社交媒体上出现了澳航一架严重受损的A380飞机的图片，该公司总部甚至还不知道发生了事故。
Wirth解释道:“社交游戏对我们的业务来说是一个陡峭的学习曲线，我们在QF32中经历了艰难的学习过程。“我们没有对社交媒体....进行任何监控这是一个尖锐的提醒我们也许应该对此做些什么。
“我们已经从顽固不化变成了这个领域的先行者之一。我们也从想要控制它的阶段，我认为每个企业都经历过这个阶段，现在我们要拥抱它
“这是一个很棒的平台，但也有好的一面和坏的一面。这种情绪有时可能令人震惊，但在其他时候可能很好。”
“澳航面临挑战”
尽管关注数字和社交媒体，Wirth坚称高调的品牌宣传活动仍将是营销组合的一部分，航空公司也会寻找“不同的创意”，比如最近将《艾伦》和《摩登家庭》带到澳大利亚的项目。
她表示，在推出奢侈品牌活动时，时机至关重要。她解释了品牌活动间隔两年的原因。
“你不能凭空发起活动。你需要认识到环境是什么，企业在什么样的环境下运营。”
“对澳航来说，这是一个充满挑战的时期。有很多关于企业面临的困难问题的对话正在进行，包括与政府的对话。
“现在不是花钱进行品牌宣传的恰当时机。对于我们想要传达的信息，受众的接纳和开放是非常重要的。”
在被问及与澳大利亚旅游局在撤销对国家旅游局的营销支持后的分歧时，Wirth表示，该航空公司将继续通过与州和地区机构的合作关系为旅游业提供财政支持。
“是的，我们放弃了与澳大利亚旅游局的正式谅解备忘录....但这并不是说未来不会改变。我们继续在一些关键的具体项目上与他们合作。”“澳航一直是澳大利亚旅游业的头号支持者，这是我们多年来的承诺，我们不会掉以轻心。”
Steve Jones
“感觉Home竞选很老套。是的，公众对澳航的广告很是怀念，那则广告很无聊。澳航需要看看它的订票网站——它对顾客仍然不是很友好，显示出一种傲慢的态度。
回复澳航是降低客户忠诚度的市场领导者。长期以来，他们忽视了澳大利亚公众对这个流行品牌的善意，现在正遭受后果。忘记数字，先找到你的商业模式…
回复“你不能凭空发起活动。你需要意识到公司运营的环境是什么……现在不是花钱进行品牌宣传的最佳时机。对于我们想要传达的信息，受众的接纳和开放是非常重要的。”
哈利路亚，一个有公关背景和敏感度的营销人员!
这是多么难得的待遇，但在当今社会，由于社会主导的负面问题越来越频繁和激烈，这一点从来没有比这更重要
太多愚钝的营销人员向不受欢迎的受众发起了乐观的宣传活动，因为该品牌没有在其他地方提供服务。
它不仅是在浪费金钱，还会因为显示出与客户的脱节而损害品牌
回复哇，看来她对旅行社的尊重就像现在的客户对澳航一样，不过"我想这就是生活"
回复我爱奥利维亚·沃斯。这对其他职场女性是多么大的鼓舞啊。
回复澳航的订票网站是网络世界中用户体验最不友好的网站之一。昨天晚上，我试图为即将到来的国际航班预定几个座位——最初的票价是25美元——这就像试图鞭打一头顽固的骡子，让它慢吞吞地走。最后还是放弃了，拿起电话，电话那头的人已经非常友好和乐于助人了，甚至可能是澳大利亚人，而且就在这个国家的某个地方!据权威人士透露，澳航将继续在预订业务中减少人工预订，当然，除了高层管理人员之外，几乎所有其他业务都在减少，这是澳航为节省现金所做的无尽努力。也许在那之前找一个能整理预订网站的人是个好主意。
回复我认为澳航已经通过他们的“家的感觉”运动把这一点搞定了。我们看到的是一种预期的、温暖的、安全的归国方式，而不是业内普遍采用的专注于目的地的理想方法。我认为当人们对飞行和出国旅行感到紧张时，这是一种高明的做法。我每次都很高兴。我希望这对他们有用。
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