澳航在新的社交媒体上遭遇#澳航奢华#标签的反弹
今天下午，澳航在社交媒体上遭遇了巨大的抵制，因为一项邀请推特粉丝通过在推特上发布他们对奢华体验的想法来赢得一件头等舱睡衣的比赛，变成了愤怒的乘客分享他们抱怨的机会。
最近的社交媒体灾难就发生在几周之后澳航被迫为其在推特上举办的一项比赛道歉，在该比赛中，澳航为黑脸的体育迷提供免费门票．
大约两小时前，该航空公司发起了一项比赛，邀请粉丝赢得“头等舱礼盒壮举”。一套豪华的便利设施和我们著名的QF睡衣。”
对追随者的挑战是:“请告诉我们‘你梦想中的豪华飞行体验是什么?(有创意!)答案必须包括#QantasLuxury。”
几分钟之内，#QantasLuxury上就挤满了对这家航空公司有自己看法的顾客，这家航空公司在本月初停飞后一直遭受着灾难性的公关形象影响。
在邮寄时，每分钟都有几十条新的推文出现．
它们包括
从A点到B点，飞机不会停飞，引擎也不会起火
#QantasLuxury是一个免费的廉价酒店房间，因为你愤世嫉俗的态度让你滞留在阿德莱德，而不是其他地方。阿德莱德。
#QantasLuxury是一笔巨额高管奖金，而你的员工却在挨饿，你的前客户却在窒息
我对QantasLuxury的想法不是让空乘人员当着我的面就我的电子设备和它们在飞机上的安全问题撒谎。
快递员确保我在世界各地的员工在白天或晚上的任何时候都能收到停摆通知#qantasluxury
超过3分钟的通知，整个服务已经停飞#QantasLuxury
一家“全方位服务”的航空公司，在上午11点到下午3点的航班上提供苹果或饼干
一架没有发动机爆炸的飞机!# QantasLuxury
我的QantasLuxury体验是，无论飞行时间或飞行时间，都会提供合适的餐点——饼干不是餐点，而是一个笑话
航班准时起飞，因为管理层没有随意关闭QantasLuxury
飞机能够完好无损地准时抵达，因为它们的工作人员和维护人员都是在澳大利亚工作，薪酬合理。
qantasluxury的空中床是“级别最高的”，只有不到5英尺的人才能伸直腿使用。
# QantasLuxury吗?1.飞机准时起飞/到达;2.行李及时送达。这以前被称为#QantasService
#qantasluxury -不被告知可以在线申请退款，却发现只能通过电话退款# 4小时内无人接听
＃qantasluxury是艾伦·乔伊斯生活的梦想世界，在那里，对澳航行动的所有反馈都是积极的。
让这个饱受打击的品牌更头疼的是，比赛将持续到周四结束这表明攻击可能还会持续两天。
在撰写本文时，Mumbrella无法通过澳航通讯团队的语音信箱获取评论。
Linkedin
就好像市场部和公关部说话不怎么好?# amazingstories
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从越来越糟糕到变得愚蠢。
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这就像生殖器上的疣，永远不会消失。澳航深陷困境，而且目前似乎只会越陷越深。
无论你是澳大利亚工党、苏格兰工党还是其他党派的人，不可否认，乔伊斯和他的伙伴们把事情搞砸了。
人们会认为，在这样的时刻，谈判再次陷入僵局，生意不像往常一样了，你不会只是推过去，希望到达隧道的尽头……
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澳洲航空(Qantas):“我们从来没有丢过一架飞机，但不是因为没有尝试!”
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这也是为什么市场营销，尤其是在管理社交媒体的领域，需要向公司事务/公关报告的另一个原因
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澳航奢侈品公司有一顶貂皮衬里的安全帽来躲避抨击!
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这是重新推出安赛特的好时机。
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让你的客户沉溺于你的品牌，如此接近于毁掉他们，可能不是一个好主意。
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哇。这太天真了。
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我希望澳航能从中吸取教训。SM是一种很容易失控的东西。
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这些推文都是老媒体发的吧?
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我认为这个简短的名单可能会变得更短一些……
让我们记住，如果没有茱莉亚，我们看到的所有罢工都不会发生。这不是澳航的错，他们被一个强大的工会强奸，一心要拯救他们的利益，却要摧毁澳大利亚国家航空公司。
没人了解问题的根源，这让我感到很恶心。
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感谢澳航为我们正在进行的案例研究提供更多材料:“如何不使用社交媒体”。
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哇本。这太天真了。
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关于好主意，婴儿时机和执行的经典案例。澳洲航空多年来一直有一个庞大的内部企业营销和公关部门，忽视了利用外部机构提供咨询的潜力。也许是时候重新考虑一下了。最近的禁言(以及随后的舆论法庭的裁决)应该说:“艾伦，也许你的人太专注于内部，他们没有生活在真实的世界里，他们看不到树木的森林。你该有个外部视角了。”是的，我在公共关系部门工作，但一个曾经伟大的澳大利亚偶像的后裔现在正威胁到它的生存，必须采取激烈的行动。艾伦和奥利维亚每天晚上的“对着镜头”是行不通的。
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“Mumbrella无法超出QF沟通团队的语音信箱”...................可能是因为他们都在跟猎头谈。
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啊，是的，有时候我必须引用你们的话而不注明作者……
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从好的方面来看，任何有兴趣赢得一个蹩脚奖项的人可能都很容易做到，因为大多数反馈都是负面的。澳航的睡衣有人要吗?
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哇……想知道他们为什么要找创意公司，当他们想出(该死的愚蠢的)这个促销的主意!........
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不管他们目前的IR情况如何，我都不认为提升是一个好主意。一套来自澳洲航空(Qantas)这么大的公司的睡衣?大一点点。
改善PR的一个更好的营销理念是为FF成员增加积分或提升中级成员的级别。
航空公司在营销方面尤其糟糕，还记得维珍航空的常客邮件风波吗?
至少#qantasluxury在推特上度过了有趣的一天。
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上世纪90年代初，我在资历架构基金公共事务部门工作了10年，当时该组织对客户、供应商和整个社会的傲慢态度简直令人震惊，现在看来也是如此。“茧”这个词突然出现在我的脑海中，因为那是管理团队居住的地方——完全免受现实世界的现实影响。在澳洲航空，我学会了脸红，因为它在处理真正的投诉时不屑一顾(当时公共事务部有34名员工;客户关系有四个)。这种傲慢似乎并没有减少，反而大幅增长;“国家航空公司”这个词似乎有了一个全新的维度.....这已经不是QF了，而是50多家每天往返澳大利亚的优秀航空公司，它们真正关心的是忠诚的客户。是的，奇怪的是，我是一个白金级别的FF，但我正在努力的状态!
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这让我想起了2006年雪佛兰太浩举办广告大赛时，消费者对大型耗油汽车的心理非常低迷。结果-大量的负面广告恶搞(搜索YouTube)。
对于公司以外的人来说，这确实是一场滑稽的观看。
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暗示12楼的本是个卧底。或者只是愚蠢!
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如果我是一家公司，我会有一个明确的政策——只使用社交媒体来回应和跟踪意见、评论等。在任何情况下，都不要浪费宝贵的资源去做这些没有多少好处但有巨大负面潜力的蹩脚促销活动，如果有人出于某种原因认为你应该被踢一脚的话。
据我所知，风险和痛苦不值得有限的参与者在这种情况下，他们想要一件睡衣，哇。
当它成功的时候，这就像大象身上的小疙瘩(一般来说)，当它失败的时候(更多情况下)，它可能是一场灾难，最终成为新闻，比如澳航的这个例子。
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完全同意，克里斯
11月22日
21点
署名，PR Hack
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快速提问，也许没那么快?如果你的公司在公关、客户和员工满意度方面已经处于低谷，股价下跌，你已经疏远了整个国家，你会怎么重建?做个调查，找出人们对你的看法，以及他们对你的看法，然后在接下来的几年里逐一解决主要问题。这一促销活动为澳航提供了大量数据，包括哪些事情惹恼了人们，哪些人最讨厌，以及在未来几年通过巧妙的营销、广告和公关活动以何种顺序解决哪些问题。当澳航的豪华标志嵌入我们所有人的脑海时，谁又不谈论它呢!这基本上是一次免费的客户情绪调查!如果他们是为了积极参与而举办比赛，他们难道不会提供更好的奖品吗?这似乎被设计成一个论坛，让这一切发生，然后利用它从他们已经处于的低点回升?只是一个想法。
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看看日产丑闻也开始了。
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我不得不说，现在当我在电视上看到艾伦·乔伊斯时，我就会皱眉……
至于他们的公关发言人奥利维亚，她看起来相当傲慢。在镜头前傲慢而轻蔑
他们真的不应该让艾伦·乔伊斯靠近镜头或麦克风，奥利维亚应该回去写媒体新闻稿，雇一个看起来有同理心的公关发言人……
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塔扎，听起来是个不错的理论但遗憾的是，我不这么认为。不过，希望他们能接受一些回复，并从中学习。
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这也是为什么市场营销，尤其是社交媒体，需要向公司事务/公共关系报告的另一个原因。
所以，一条推文需要7周时间才能通过企业审批周期，它就会失去响应?听起来不错。
澳航只需要坦白并开放楼层。人们只是想要被倾听，所以他们应该给他们一个独立的空间去做这件事，这样不会影响到他们的其他项目。
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本12。完全同意。& 23显然不是。
狡猾的澳大利亚人想要搞垮QF和股东。
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本，你让我恶心，因为你显然不知道这里到底发生了什么，只是对工会怀有仇恨，因为你认为你应该知道!!
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我同意Tazza的观点。
营销人员不是总说“没有坏的宣传这回事吗?”
只是因为愤世嫉俗，并不意味着他们的疯狂背后没有方法。
就像任何经营这个国家的大公司一样，他们根本不在乎他们的工人或顾客。
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这一切只有一个解决办法。
让托尼·西姆斯担任澳航的营销总监一职。他们需要一个更年长、更有经验的三明治板伙计来照看他们的社交活动。
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有些推特很有趣。蒂姆，能把他们的推特名字匹配上吗?
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这是我们了解一些大公司品牌愚蠢和傲慢的绝佳窗口。看到那些以前拿着扩音器向观众宣传的品牌仍然不明白消费者现在会对他们进行回应，这是一件很有趣的事
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无论何时，只要有一个社交媒体公关失败的标题，它都是相同的故事，只是在每个情况下不同的品牌。反复出现的问题是，人们没有意识到社交媒体传播是由客户而不是品牌主导的。
人类的基本法则是:首先了解消费者的情绪，与他们交谈并倾听他们的意见，然后利用这些意见改进你的产品;给公众他们想要的。
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忘记糟糕的时机吧，澳航想的是什么作为奖品来推广他们的豪华头等舱品牌——一双澳航品牌的睡衣。澳航的塔台肯定没有那么紧张。奖品必须是有抱负的，以激励人们参加比赛，并反映品牌。澳航提供的是一种容易变质的服务，一旦它消失了，它就会消失。在今天的经济环境下，肯定有多余的能力提供飞往伦敦或洛杉矶的免费头等舱航班，这比一双PJ的真正价值要高得多
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#Qantasluxury会让你的推文被引用并注明出处。
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嗨,莱斯利,
公平问题。这篇文章是为了赶上我们每天的邮件，我的第一个想法是，不是每个人都想被点名。但经过深思熟虑，我猜他们是通过玩游戏来加入的——我早上只使用iPhone，但之后会链接名字。
欢呼,
Tim - Mumbrella
我必须同意澳航在推特上关于“食物”的说法，我很惊讶地得到了水、苹果(很擦伤，不是开玩笑)和干燕麦饼干。这是5年多前的事了，看来我们可怜的澳航的情况没有改变或变得更糟。打折的捷星航空提供更好的食物，只需要额外支付2美元。
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优秀的社交媒体是真实的、有机的，是无法被劫持的
公司(即使是那些带着相当不鼓舞人心的礼物的公司)。
部落联系了艾伦·乔伊斯。事实上，现在的噪音震耳欲聋。
提升你的游戏水平，认真审视你的代理、营销和公共关系部门。
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Thewongnumber清楚地知道发生了什么....
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感谢蒂姆!
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我不认为本的评论是完全不合理的，我不同意停飞是一个很好的解决方案，但我的右翼大脑支持澳航提高竞争力。
@Tazza(26):你不是在GASP工作吧?(开玩笑:))然而，我想说的是，他们肯定已经意识到消费者情绪基本上是消极的了。当然，如果他们能监控这种情绪，并在社会之外进行调查，他们肯定会做得更好，因为在社会之外，他们总是会受到明显的讽刺。
@Fraser:我喜欢澳洲人穿睡衣的想法。这个想法显然是为了引起支持者的一些声音，在“正常情况下”，他们可能会同意我的观点。奖金不一定要很大，也不一定要金钱买不到——但它们的时机确实很糟糕。我会进入，但真的不想推特看到。
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#QantasLuxury是另一个很好的例子，展示了社交媒体的社交性。光有想法是不够的，你需要理解和联系地点、时间和受众……
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我觉得这太棒了。我在笑，而大部分澳大利亚人似乎都在谈论一条睡衣!
我以前赢过两次这样的比赛，他们已经跑了一段时间了!
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这是社交媒体中暂停按钮价值的一个经典案例。有时，你只需要按下暂停键，并在危机发生后仔细考虑行动的后果。
我不得不同意关于公共关系专业人士需要参与社交媒体的评论。我想他们称之为PR 2.0
最后，这场灾难的可悲之处在于，它散发着“房间里的大象综合症”的恶臭。现在的问题是国际关系问题。试图不谈论大象只会突出大象——这是“房间里的大象”的意思——它是站在房间正中央的巨大、巨大、明显的东西。
坎塔尔斯做什么都无关紧要。这总是会被视为企图分散注意力。
虽然这是陈词滥调，但这些社交内容都是关于真实性，而不是试图假装大象不在房间里是不真实的。
干杯
吉米·博斯托克|推机构堪培拉
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由于某种原因，澳航一直要求他们的客户为他们做营销。
Twitter在用户改造和重塑传播方式方面有着悠久的历史，所以当一个大品牌要求用户以某种方式行事时，同样的模式发生时，没有人会感到惊讶。
简而言之，澳航需要停止将Twitter作为用户生成内容的渠道，而将其专注于客户服务。为客户增加价值——然后他们可能会为客户增加价值。
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@grant
抱歉，我看不出把pj作为奖品有什么价值，主要原因是
1.他们是澳航的品牌，这个品牌现在处于低谷，我无法想象有人愿意与这个品牌联系在一起，更不用说成为一个倡导者了
2.它们是睡衣
3.与品牌价值完全脱节，例如1 - 1.5万美元的机票和50美元的睡衣。这有点像法拉利(Ferrari)通过赠送只有霍顿(Holden)司机才戴的法拉利(Ferrari)帽子来推销一款新车。
4.目标受众/倡导者感到内疚，pj不会让他们为品牌拉皮条。从商业升级到第一将有助于让品牌在这部分受众中摆脱困境。
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@Fraser -我认为我们基本上是一致的，我的立场是，不是睡衣让它成为无用的推广，而是他们对自己的品牌如何被感知的无知(或可能缺乏承认)
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我喜欢你的想法。当澳航退出所有联盟的信用卡项目，并宣布你需要直接赚取卡才能在未来获得澳航积分时，我们忠诚计划机构认为，这不是一个非常愚蠢的举动，就是一个非常聪明的举动。随后，他们建立了澳航商店，并与Woolworths结盟，这表明他们确实非常聪明。Tazza(或者我应该说Hammy?)我确实相信他们的疯狂是有办法的——当(如果)他们基于这些有价值的反馈去纠正他们的公众形象时，这个活动的可见度将会很好地联系在一起。如果他们不是故意这样做的，他们就会听从你的建议
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