积极的一面:公关行业如何在封锁中生存下来

Maz Coote, Coote Connex PR创始人兼总监

第二版封锁中最明显的是人为因素。在第一次封锁期间，新的远程工作节奏创造了一种新鲜感，帮助我们度过了一段艰难的时期。第二次，这种新鲜感已经消失了，我们的重点是每天朝着积极的态度前进，与客户一起向前发展。我们推出的一项举措是每两周举行一次午餐，我们为我们的团队和整个集团的50多个客户跑步。

上周我们请到了记者杰西卡·雷德利(Jessica Ridley)为我们上了一堂演讲技巧大师班，下周我们请到了奥运代表队的营养学家佩塔·卡里奇(Peta Carige)为我们上了一堂关于在家庭办公室使用燃料作为食物的101课。Coote Connex也为外部企业安排了这些课程，我们发现它们非常有助于提高团队士气，同时也突出了在疫情期间有用的领域的技能提升。

我们还缩短了周三和周五的工作时间，这样人们就可以在工作日到户外活动，真正锻炼心理健康。

在操作上，大流行在我们的机构群体中产生了不同的影响和好处，虽然封锁2.0在个人层面上感觉更困难，但与去年相比，这次封锁有很多好处。我认为我们这个领域的大多数创意机构都会同意，该行业在2020年最后一个季度和2021年上半年都表现强劲，所以在这次封锁期间，市场仍有很大的势头，而且漫长的关闭是新南威尔士州特有的，所以对我们受影响的客户来说，影响更有限。看到墨尔本和南澳大利亚州迅速摆脱封锁是积极的，我们希望尽可能多的人恢复正常的消费行为。

就公关机构的客户组合而言，对于我们在服务领域所照顾的那些客户来说，这对他们来说更具挑战性。然而，基于去年已经完成的工作，我们再次看到，在动员进入封锁友好策略方面确实很容易。

我们关注的客户之一Fitness Playground有一个非常全面的在线访问计划，明星造型师Anthony Nader领导的Raw Salon已经推出了一个在线商店。企业还没有到2020年才需要制定战略来适应。数字团队看到客户希望利用这段时间来评估和完善他们的SEO策略，同时也看到在Instagram和谷歌广告上的支出增加，以瞄准更喜欢他们的设备的用户(反映去年的趋势!)

我们正在帮助我们的客户在接下来的一个季度里最好地利用他们的支出，将活动和激活支出重新导向数字活动。

对于Coote Connex来说，在去年年底和上半年的“后大流行背景”下，我们看到很多品牌都想为他们的产品投资专家之声——在一个更关注健康和健康的市场，有更多的时间来投资更好地了解他们正在使用的产品的真实性。我们预计这一趋势将继续下去。战胜对手的关键是我们团队的健康，这是我和我的队友在这段时间的首要任务。

Brett Galvin, The Mint Partners的创始人兼董事

这次的封锁感觉和去年很不一样——时间也长了很多，但周围的黑暗少了一些。我们所有的客户和团队都看到了封锁之外的另一边是什么样子，所以我们知道结束在望。

在大流行开始时，人们集体感到悲伤，我们的全球客户基础暂停，当地企业不知道未来会发生什么。但我们已经在全球范围内看到了疫苗的推出和有效管理如何能够减轻长期负担，这已经见证了更多的人忍受这一过程。当然，看到这个国家最大的两个经济体进入封锁状态是很可怕的，这对澳大利亚的任何人都不是好事，所以争吵可能会持续更长的时间。

早期，为了帮助对抗COVID的长期影响，我们为所有团队成员提供了带薪假，如果他们选择去接种疫苗。我们觉得这是我们为社区做贡献和支持我们的团队的一个小方法，确保他们仍然有高质量的假期，而不是利用这段时间在接种疫苗中心排队。

我们团队最关心的是心理健康。在这样的时刻，专注于眼前的事情是很容易的，所以我们一直在围绕未来的规划做很多工作，重新审视我们的战略、我们的目标和我们的价值观，以确保人们总是有事情要为之努力。我们也在考虑如何保障我们的人才库，所以当我们深入研究支持的样子时，我们已经对我们的政策进行了一些改变，包括我们的产假政策，现在有大量的内容将使过渡到为人父母，然后再稍微温和地回到工作岗位。

考虑到这一点，我们在文化上加倍努力，以确保我们的团队得到支持、被关注和被倾听，并确保我们作为一个机构在虚拟世界中团结在一起，这样我们就不会失去这种联系。

我们对客户也是这样做的。看看封锁的不同阶段是什么样子的，对消费者/品牌联系的影响以及人们的模式。至关重要的是，品牌、场馆和场所要有一种合适的方法来持续与消费者互动。

悉尼将继续封锁四周的消息让所有相关人员感到沮丧和悲伤，所以在这个时候，我们努力让每个人振作起来是很重要的，但也要真实地感受我们所有人的感受。不同的人在不同的时间有不同的感受。在让人们谈论他们在不同阶段所处的位置方面，我们已经取得了巨大的成功。

对我们团队和客户的同情会帮助我们度过难关。现在是企业展示勇气、创新和迭代的时候了，我们也要帮助讲述这个故事。

Sophie Muir, Maven PR的创始人兼总监

我们Maven PR面临的挑战是，我们的许多客户在封城期间不得不关门的行业工作。虽然有些人能够转向在线媒体，但这并不适用于我们所有客户的商业模式。在如此多的不同行业，此次疫情的演变极其艰难。这就是为什么我们与客户合作，寻找适合他们当前经济形势或业务挑战的最佳策略，特别是在当前的COVID危机中。

在Maven PR，我们与所有客户合作，制定灵活的策略，以应对任何危机，因此，目前我们在规划活动时必须考虑“covid -安全”选项，这正是我们为所有与我们合作的快消品客户所做的，他们目前正在规划夏季前的活动。对于我们的许多客户，我们有两到三个版本的策略，我们正在考虑所有的可能性。

然而，当需要执行这些战略时(其中大部分将在未来六周内实施)，政府关于取消限制的明确定义的途径将有助于为我们正在实施的限制实施正确的途径。例如，如果在封锁结束后六周内，场馆仍将以有限的容量运行，我们就不能开始计划大型活动。不知道封锁什么时候结束，不知道限制措施之后会是什么样子，这使得计划非常困难。

公关行业目前面临的最大挑战可能是如何打通媒体渠道。我们在媒体上看到的几乎所有内容都是与COVID-19相关的内容，所以比以往任何时候都更难产生客户报道，除非你的客户有一个古怪的COVID-19支点，很多时间都取决于我们帮助他们开发。它还包括识别独特的故事，无论是专家内容、人情味故事/案例研究，还是与媒体机构以不同的方式合作，例如为他们的社交频道创建直播内容。我们一直在用许多非传统的方式与客户合作，以提高品牌知名度，比如在社交媒体上进行品牌合作，比如在另一个品牌的Instagram上采访志同道合的创始人，或者进行产品赠品合作。我们使用一个叫做Collabosaurus的工具来促进很多这样的合作。这也是激发创造性公关活动想法的好方法。

Gemma Oldfield, Inpress PR创始人兼总监

不用说，澳大利亚几乎所有企业和大多数行业都比去年更严重地受到了封锁——精神上和经济上的。我有时只在承包商的帮助下为我的客户工作，并选择只与我感兴趣和喜欢的客户合作。我也与其他公关公司签约，我非常喜欢，但在封锁期间，这已经停止，这对现金流来说很困难。

当企业陷入困境时，公共关系和市场营销通常是最先离开的，这真的很困难。对于我那些同样在公关行业的朋友来说，我们几乎发现自己每天都坐在座位的边缘，不知道我们的客户是会暂停我们的预付金还是会一起取消。我们的行业压力很大，危机的影响当然也很大。

我认为，在这段时间里，公关人员与他们的客户进行交流，找出他们可以转向和创造有意义和有新闻价值的角度的替代方法是非常重要的。这包括每周向媒体发送关于新产品和故事的ping信息，使用社交媒体和有影响力的人来进一步提高对活动的认识，提供激励措施，推动社交媒体活动，向Business Insider等网站介绍创始人的个人资料，如果他们有关于公司如何适应的好故事可以讲述等等。我认为，作为公关人员，最重要的是成为你的客户可以交谈和信任的人——即使这意味着在我们所有人都在经历这个过程时，必须削减每月的聘金。公关与关系有关，所以我们与客户保持良好的关系，并在困难时期引导他们走上正确的道路是很重要的。

公关行业被封锁的长期问题当然取决于其他行业的增长和成功，我们的客户也能够调整他们的产品。一个很好的例子是我的客户“金发管家”——一个在悉尼东郊举办的餐饮活动已经停止了，所以他们推出了另一个业务部门“烘焙金发管家”——个性化烘焙蛋糕，作为可食用的礼品卡。它们将于下周发布，我们的PR发布计划将专注于“回馈社区”，我认为这是目前非常重要的一点。人们想和他们的朋友和家人在一起。如果你能给你爱的人送件真心诚意的礼物，让他们开心起来——即使是以糖的形式，这也是很重要的。

重要的是要记住，公关行业是强大的，我有信心我们总是会复苏的。知道如何发送新闻稿并抱着最好的希望固然好，但品牌需要公关专业人士在战略和客观的方向上领导和执行它们，这样才能看到长期的效果。

对我来说，真实、诚实和真相从未像现在这样重要。我们还需要愿意提高自己的技能，这样我们就可以在以前从未有过的事情上为客户提供支持。我发现我必须学会如何更好地适应客户，并花更多的时间想出B计划，以防我们在这次之后再次被关进一级防范禁闭;这包括危机管理计划，不仅要着眼于未来6个月，还要着眼于未来1年或2年。在签约客户和策划活动时，我学会了抱最好的希望，做最坏的打算。变化总是不可避免和巨大的，但我们必须记住——我们是变革的最佳管理者!我的建议;顺其自然地对待每一天，灵活一点，善良一点。我们会挺过去的。

Dionne Taylor, Polkadot Communications的创始人兼董事

这次封锁和第一次完全不同。去年3月，我们面临很多挑战和变化;世界发生了彻底的变化，一切都充满了不确定性，媒体环境也变得越来越小，这是我们第一次作为一个团队远程工作，我们在一夜之间失去了三分之一的业务，一些团队成员承受着家庭教育的压力，总的来说，其他一切，主要是我们的心理健康都是一个挑战。

相比之下，这次封锁完全不同。我们做了一个有意识的决定，不建立客户的类别，很容易受到另一场COVID暴发的影响。在第一次封锁期间，我们看到我们的一些客户蓬勃发展(在线食品配送、宠物类、科技和金融)，同时我们所有的旅游和酒店客户都像水龙头一样一夜之间被关闭了。当我们重建业务时，我们花了更多的时间评估潜在客户的寿命、对未来封锁的威胁以及他们所在行业的总体脆弱性水平。我永远不会说永远，因为我们喜欢与旅游客户合作，然而我们的大多数客户都在海外，包括纽约的帝国大厦和巴厘岛的穆里亚酒店——这两家酒店澳大利亚人现在都不能去。边境开放后，我们会重新开始。这次道德不同了，我们更擅长远程工作。我们期待着一切都将变得不一样，有时会很困难，我们受到了团队成员和客户的欢迎，这实际上让我们更紧密地联系在一起。对我们中的一些人来说，把孩子放在腿上，或者把猫放在键盘上走过去是很常见的。

幸运的是，与之前的封城相比，我们没有遇到财务困难，我们有资格申请JobKeeper。我可以用与稳定行业客户的牢固关系来证明这一点。我们(目前)还不需要为其他客户改变我们的策略和执行，如果有的话，这让我们有机会重新与那些业务在这一充满挑战的时期蓬勃发展的前客户接触。上次封锁时被暂停的一些媒体已经恢复，我们的环境已经发展，现在有更多的记者可以采访。

我个人不认为延长封锁会产生巨大的负面影响。我们将继续我们的Zoom会议，迎头赶上，继续庆祝胜利，保持团队的士气高涨(鸡尾酒制作工具包当然有帮助)，讨论挑战，相互支持，并让我们的客户了解最新情况。毕竟，这是我们能做的最好的了。

凯莱布·约克，Publique Agency的创始人兼董事

很多人不明白的是，每次封锁都会严重影响公关行业。我们会重新安排活必威可以一次提200万吗动(有时是12个月)，或者没有新的日期就取消。这还只是该机构的事件方面。

Publique Agency目前已经在维多利亚经历了五次封锁，作为我们业务应急和连续性规划的一部分，我们决定将业务扩展到悉尼，在2021年悉尼封锁之前，悉尼没有死亡病例，2020年发生了一次小规模封锁(与维多利亚相比)。这是我们“故障保险计划”的一部分，我们基本上可以跳到州，继续全力运营业务，那里限制更少，被关闭或被封锁的可能性也更小。

即使在封锁之后，每次封锁的财务影响也是持久的。我们会经历一段恢复期。我们有客户取消了聘金和项目，我们有客户的聘金减少了30%甚至100%，但我们仍然为他们提供完全无偿的服务，“我们今天会照顾你，所以你可以明天再来照顾我们。”

消费者的信心，或者我应该说商业信心会因为封锁而大打折扣，特别是在维多利亚州，我们已经承受了这么多。财务影响将持续很长一段时间，悲哀的是，就像媒体和印刷行业一样，公关行业也将看到代理机构永远倒闭。

有几个行业在封锁期间表现良好，就像任何危机一样——有赢家也有输家。Publique Agency是一家生活方式和企业代理机构，我们为客户提供服务，从美容部门到托儿中心、新娘之家、零售客户、酒店客户和健身客户。在某种程度上，所有这些工厂都不得不部分或完全关闭。我想我们很幸运，因为我们迎合了所有行业的需求，所以我们可以转向另一个蓬勃发展的行业。

然而，在封锁的情况下，通过Zoom电话签约一个新客户端不是那么容易的，人们想要面对面地见到你，他们想要了解你。所有的公关人员都与客户密切合作。因此，任何新客户都非常想知道他们将与谁合作，以及是否存在一种符合两家企业文化的协同关系。

Publique Agency很幸运能够在财务上维持下去，我们审核了预算，削减了任何多余的和不必要的开支，我个人继续把自己的钱投入到业务中，同时放弃我的工资，以确保每个人，包括我们的供应商都能得到报酬。但它只能持续这么长时间，在政府支持非常有限的情况下，没有JobKeeper，任何公关机构都越来越难以知道或计划未来，我应该说几乎不可能，当我们得不到州和联邦政府清晰、简明的沟通时，就不知道我们何时可以恢复到大流行前的水平。这是一场等待的游戏，在某种程度上，你必须一天一天地度过。