巴塔哥尼亚：化学国王

昨天，巴塔哥尼亚（Patagonia）的创始人，古怪的攀岩者和不情愿的亿万富翁伊冯·乔纳德（Yvon Chouinard）成为了头条新闻，因为他向信任和非营利组织Holdfast Collective捐赠了他的44亿美元业务。遗产将慈善事业带到另一个层次，并向其他全球亿万富翁引起了人们的关注，他们对可持续性和气候变化的言论可能会陷入充实的声音，除非他们跟进了更大的行动和一致性。

令人着迷的是如何创造这笔44亿美元的创造力，以及这笔巨额资金如何为现在的努力提供资金好人，致力于打击我们的环境危机。我无法抗拒，但说市场营销在所有这些方面发挥了很小的作用。

为什么？因为负责任的商业惯例现在是业务势在必行的，而不是“好”。澳大利亚人在企业吹捧其环境证书时要求问责制；他们经常根据组织的环境宣传来选择品牌在生活中扮演的角色。对于营销人员而言，这具有多种影响，但是目前最重要的重点应该是建立和培育与当前和潜在客户的关系。

巴塔哥尼亚（Patagonia）是一个付出了很多努力的品牌，以实现其价值和目的。从本质上讲，一家与客户建立了令人难以置信的纽带的企业，现在以通过目的推动利润而闻名。在1991年达到岩石底部之后，该企业通过真实地遵守其价值观并创造明显的行动来提高人们对其对可持续性和倡导的承诺的认识，从而有意识地努力反弹。他们在黑色星期五/网络星期一和破旧的穿着计划上的立场与客户产生了巨大的亲和力。在整个客户的旅程中以令人难忘，真实和非正统的方式进行交流，这创造了最重要的可取性和激情，最终导致了该品牌产品与其客户群之间的良好化学反应。

如今，许多已经学习并复制了巴塔哥尼亚的目的驱动方法的品牌几乎成为营销界的餐桌赌注。巴塔哥尼亚的成功不仅是其目的和价值观的结果。这是这种结合以及他们传达的方式以及客户旅程何时和何地的一致性。这就是建立关系的方式。

关系很复杂。诚实，信任，真实性和尊重所有人在与人之间的关系的力量中扮演的基本角色。当涉及品牌与人之间的关系时，情况也是如此。

最近与Shane Moon博士和神经元本质上揭示了建立品牌关系的两个关键组成部分：亲和力和化学。当某事引起共鸣，通常值，目的和可爱性时，就会发生亲和力。化学反应更加复杂，潜意识和无法控制，但实现时非常强大。

当整个客户旅程中，品牌和消费者之间创造了“多个有意义的时刻”时，就会发生化学反应。在此期间，创建流动，并发生相互依赖性。它以最简单的形式反映出在人们之间产生化学反应并为品牌产生切实效果的行为和情感。根据这项研究，化学反应将导致一个人尝试某种东西的可能性更高。

现在让我们看一下当前的气候。在接下来的18个月中，企业和品牌将继续面临具有挑战性的时期。明年的全球增长预测是自2008年以来经济衰退年度最低的预测，它预计美国将在第一季度进入衰退。在澳大利亚，通货膨胀率是自1990年代初以来的最高水平，预计到年底将进一步增长，消费者价格通货膨胀率提高到2023年初下降之前的7¾％左右。

对于营销人员而言，这具有多种影响，但是如果您想复制Patagonia之类的企业的成功，那么现在最重要的重点应该是建立和培育与现有和潜在客户的关系。

谁知道，这笔钱可能最终会在将来创建下一个Holdfast集体。

约翰·古特奇（John Gutteridge），首席执行官。