关于攻击性：为什么维珍澳大利亚被称为宣传猎犬

游行你的爱国主义可能看起来像一个不可能出错的企业计划。例如，ACL和NRL的anzac日运动纪念，被退伍军人团体和一般公众相似地拥抱。

但是，维珍澳大利亚试图进入该行动已被证明与Gallipoli活动一样多的战略性错误。

在纪念日一周前，航空公司宣布它将跳起一份新闻中心混淆的运动模仿美国的航空公司公开荣誉军事人员。

在24小时内，在混乱中撤退。

一个重要的服务公告。

致力于持续的承诺和牺牲我们的军人和妇女。#thanksforserving.pic.twitter.com/d01x7iabbe.

- foxtel（@foxtel）2018年10月24日

随着美国人的所作所为，它的计划并没有。其他乘客不会有望站起来赞赏。它也不会提供军事折扣，因为处女大西洋。但它确实承诺对军官的感激和优先挂载。

退伍军人代表称这一想法令人尴尬，只是象征性的和机会主义的。首当其冲的批评是:维珍澳大利亚航空(Virgin Australia)是致命误读当地文化通过思考它可以将美国的惯例从澳大利亚气质迈出。

航空公司的是如何如此糟糕？

这是一个完全错误理解企业社会责任基本原理的案例研究。维珍澳大利亚航空以错误的方式选择了错误的事业。

有三个关键的东西，它显然无法做到。其他公司应该注意，或者他们自己的社会原因冒险被视为宣传追逐。

没有想象力

维珍澳大利亚航空显然没有想到，受益人可能会认为它的计划过于草率和盲目。

这不是因素没有因公众挑剔而感到不舒服。作为罗迪研究所和前军官的研究员罗杰山山著名的，还有许多其他“谁更持续向社区提供服务，并以比澳大利亚国防军成员的平均水平更定期地暴露于更多创伤。

简而言之，它没有把自己放在利益相关者的鞋子里。

了解利益相关者对公司社会责任计划的成功至关重要。对退伍军人的更好的评价将会导致一个不同的计划。

在倾听之前跳跃

如果你首先听取涉众的意见，那么从涉众的角度来看问题就容易得多。

维珍宣布它将仅在爆炸后签订退伍军人组织。它应该以前咨询过。涉及决策过程中的利益相关者可以避免争议。

如今，在制造或宣布决定之前，公司可以轻松使用社交媒体来吸引利益相关者和衡量群体情绪。索尼和微软是好的案例研究。两者都在推出新的游戏机之前成功使用了社交媒体，让消费者在“Coacreation”中。

这样的工具社交工作室任何公司都可以分析互联网平台上关于它的言论。回顾这个观点可以提供洞察力和想法。像这样:

“我很高兴我为我的国家保护了我们澳大利亚人亲爱的价值观，但不希望看到澳大利亚遵循美国的道路......维珍澳大利亚将通过为票价或休息室提供一些折扣而言，我所看到的今天提出。“

当然，社交媒体不应该是获取反馈的唯一媒介。其他技巧如焦点小组和调查也很重要。但是利益相关者的反馈是非常有价值的。

健身试验

企业的社会责任倡议需要是合适的。研究显示利益相关者看到公司与其支持的原因之间的联系的重要性。

这可能就是为什么AFL和NRL可以利用“澳新军团精神”来推广足球比赛。那些死于加里波利战役的球员和职业足球运动员至少有一个共同的特点，那就是他们都是年轻人。

在维珍澳大利亚航空公司(Virgin Australia)的案例中，简单地引进美国的理念，未能考虑到在澳大利亚市场上显示军事人员与航空公司品牌价值之间的联系的必要性。

这证明，企业需要比媒体和政客更聪明、更敏感，因为他们认为将兵役神圣化是有好处的。

其他澳大利亚公司可以从维珍航空的军事失误中吸取教训。这里的教训是，企业的社会责任需要由真正的参与和努力来驱动，而不是由短期机会主义来驱动。

也许他们可以让罗杰山山的情绪感到心中，并将更多的能量放在认识到“所有人代表更善于创伤的人，在家里的困难的情况下。

Mehran Nejati.是管理层的高级讲师伊迪丝·考恩大学。本文已重新发布谈话在知识共享许可下。读了原文。