失去了相关性和玛雅一直落后于竞争对手,承认新的CEO
新的玛雅首席执行官Richard赭承认百货公司未能跟上国际竞争对手和与客户“失去的相关性”苦苦挣扎的公司在上半年利润下滑了23%。
在评估品牌,棕色的,谁接替伯尼•布鲁克斯本月早些时候在此举了营销总监丹尼尔·布莱肯提拔副总裁迈尔说,没有回应记者的零售环境的变化。
结果严重影响收益和允许竞争对手的市场份额,他说。
在该公司公布后的税后利润62美元。m在poorer-than-expected销售、赭承认迈尔已经落后于更超前思维的竞争对手。
“我们承认,近年来,成本增长超过了销售增长和利润下降,”他说。“在宏观层面,挑战是众所周知的,特别是零售业的全球化给我国带来了新的竞争对手。
“数字化使消费者和市场创造了新的渠道。客户已经改变了他们的购物方式,他们对零售商的期望显著改变了。
“现有战略的一些元素代表固体零售基本面。然而,总的来说这没有交付的商业模式能够应对这种新的零售环境,我们与一些客户失去了相关性。”
他说有“强有力的证据”,百货商店可以“变换和鼓舞人心的客户”,一些竞争对手已成功地做。
“我们的国际同行回应中断omni-channel领先,通过重塑店内的经验,改革范围,通过创新和差异化,“棕土说。
“我们的新战略带来的爱购物的生活将受到一个清晰的愿景,一个计划来赢回市场份额,快速应对变化和收益带来可持续的复苏。”
赭发誓“新玛雅”,根据新的管理团队,将被重新定位为“现代的、鼓舞人心的百货商店”。
关键目标将包括改善消费者定位和“客户驱动的决策”,omni-channel的加速策略,更好地利用玛雅的程序和强调品牌店内。
更多的细节,如果战略评估将在今年晚些时候公布。
Steve Jones
玛雅是一个可怕的地方购物。
1。低能范围大量的廉价、肮脏、“高利润率”的私人标签垃圾和更少的优质品牌。
2。公开价格昂贵的相比高街或网上相同(货物)
3所示。店内体验差,几个员工,排长队,没有什么创新。
甚至不考虑他们的在线体验不佳或任何供应链问题。
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同意,它永远没有改变它的外观店内,没有任何工作人员来帮助你,我完全没有得到他们最新的TVC(即使我不是目标)
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完全同意Stevo…。迈尔对我来说只是一个快捷的停车场…仅此而已。
员工可以开得那么无聊,如果他们试图和股票提出差。
国家提供的良好道路让步@邦迪结让其余的商店看起来像邦迪市场。
技术部分是减少一些现代的东西&电视(所有价格过高与其他商店相比)。
我愿意负责他们的零售经验,开一些创新!踢屁股的员工将会是一个好的开始!
同上。没有黑暗的十年来他们的地板。
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可以告诉他们,多年前,当我从美国回来。迈尔和dj都落后的在线购物和许多其他客户服务经验。我可以在网上买东西从美国,得到免费送货(是的,我知道,没有这样的事,)),并将其交付前我在这里买网上甚至离开仓库。
他们都需要一片叶子Nordstrom之书。
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记得的日子一个玛雅券是一个可接受的礼物/企业奖励吗?
(呕吐)
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玛雅只是活着,因为生命支持。
关闭这个时间。
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所以玛雅未能跟上,失去了相关性与对手的新任首席执行官说。
为什么促进营销总监(可能有一些责任,上面提到的失败)新的副总裁。? ?。
这里没有最新进展。
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迈尔,在过去的几年里,都是关于“成本控制”和“提高利润率”,翻译裁员和大量的垃圾“自有品牌”商品。感谢会计师。
去年他们试图提高员工服务水平,但我担心这一切都太迟了。
促进营销总监可能是一个好主意。
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迈尔几年前做得很好,当你可以购买5000美元或10000美元的折扣卡发行的股票,你是非常有用的。迈尔斯的客户投资和客户有分红+折扣每个人都赢了。
为什么不改变这一观点。
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哇!我以为我是唯一一个对玛雅感到难过,但我看到所有上面表达的观点和情感。
是的,他们需要实现一个“青年卡”系统,和一张卡片与投资的动机,但他们也需要宣传的新方法一个旧观念没有宣布这是一种新方法。这个想法是潜伏在现实的重新定义/虚拟现实,(提示)与现实:o)。
必需的,最重要的一步是一个员工培训系统,作为服务已经成为几乎不存在,和我个人经验的玛雅员工哭商店(是的,咬手,…。)肯定的告诉你,由于某种原因/原因,他们并不快乐。
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你是失败的,建立了15 - 20年!
你的声誉是建立在优秀的客户服务
然而15 - 20年前人们决定采用栈顶高,看它飞(客户不希望一个昂贵的凯马特)!
同一地区的人们想让员工适应工作他们没有兴趣或更重要的是培训(化妆师不断名单等地的锅碗瓢盆或床单和毛巾!好适应但每个区域应该知识渊博,训练热情的员工,就像你的高级顾问是完全不关心你的顾客需求和希望和你的员工(在地面和知道这些重要客户的需要和要求的事实谁陪伴你!)
然后进一步缺乏尊重员工决定家庭、生活方式、工作平衡不计数,你必须周末工作别无选择!尽管有不同的需求,有些员工有大学,一些年轻的家庭,需要符合其他家庭需求(老人、病人、特殊需要亲戚)至少听和调整。众所周知的是尊重员工的工作满意当尊敬的更好,更快乐。
经常有销售!请销售特殊事件! !
我可以继续,但你不听
真遗憾
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