认识一下新的营销人物，他不怕在工作时间购物

曾经严格的朝九晚六办公室时间分配，“工作日”的定义已经转变为厨房柜台上的笔记本电脑，被用作临时工作空间的客房，以及带狗散步时进行的电话会议。

在网上，这些界限更加模糊。人们整天在员工模式和消费者模式之间切换，接电话，然后快速浏览他们最喜欢的网上商店。

在当今无处不在的工作时代，消费者已经养成了新的习惯和偏好，这些习惯和偏好不会消失。为了分析和理解这种转变，微软委托Forrester咨询公司评估这种工作/生活冲突的核心消费者行为，并深入研究工作日消费者的崛起。这项研究揭示了各大品牌如何调整其在线广告策略，以及个人电脑在这一难题中扮演了怎样的角色。

弗雷斯特公司对过去6个月内通过PC进行过网上购物的5329名成年雇员进行了在线调查，并对世界各地品牌公司的1301名董事、副总裁和营销或广告主管进行了调查。

工作日消费者的兴起

近三分之二(62%)的消费者受访者表示，他们经常在工作时间研究或购买产品和服务，而超过一半(51%)的消费者表示，自大流行开始以来，他们在工作时间进行的网上购物数量有所增加。

这种新行为被称为“工作日消费者”(Workday Consumer)，他们通常将工作和个人任务放在工作时间的待办事项清单中，并认为工作和个人任务在工作时间同等重要。

不管是为了方便还是在工作之余的休息时间，工作日型消费者都能在工作日轻松地在网上订购食品杂货、计划周末活动或研究家庭办公室的升级。

工作模式和思维模式只是一小部分，其他指标如人口统计、在线行为和购买时间起着重要作用。当消费者处于一种工作心态时，他们购买的是价值较高的商品，强调的是完成任务的心态。

工作日消费者追求高考虑和复杂的购买，尽管移动商务的快速增长，PC仍然是他们旅程中的一个关键接触点。尽管76%的受访者表示，他们在网上搜索和购买产品和服务时会使用多种设备，但对高考虑、复杂购买的设备偏好表明，他们更倾向于PC。

“工作日消费者”并不是一个会随着大流行而消失的暂时进化。事实上，44%的受访者预计未来12个月他们在工作时间进行的网上购物数量将会增加。

对Workday消费者说:是什么阻碍了我们?

在过去的几年里，各大品牌都在急于调整自己的营销和广告策略，大流行前的策略和对买家角色的基本假设已不再符合目标。

但是，尽管营销人员的经营方式发生了明显变化，但大多数品牌在定义目标消费者群体时，仍倾向于依赖传统因素，如人口统计、设备和渠道偏好以及行为历史。

在定义目标消费者群体时，品牌公司很少考虑消费者的工作模式，比如他们是在办公室还是远程办公，他们的心态或活动，比如他们是在执行高效任务，还是在午餐时间或休息时间浏览网页。

微软自己的研究显示，52%的澳大利亚消费者在家庭办公室办公(高于全球平均水平3%)，63%的人使用工作PC处理个人任务。

39%的消费者在工作时间花在个人事务上的时间超过一个小时，工作日最常见的任务包括:交易、基金或其他股票投资(54%)、研究产品/服务(48%)和浏览社交媒体(46%)。

澳大利亚消费者研究/购买的前3个产品或服务是:杂货/食品(76%)，服装/鞋类(67%)和化妆品(59%)。澳大利亚消费者在工作时间是金融服务产品的最大买家(35%倾向于在工作日购买)。在旅游产品方面，澳大利亚消费者使用工作电脑最多(25%)。

在消费者在工作、生活、研究和购物之间转换的过程中，品牌可以通过吸引和重新吸引消费者，在他们的在线购买过程中瞄准新的和正在出现的用户。考虑哪些活动能够满足这部分人节省时间的愿望，并确保所有图像都对这些高价值搜索者具有丰富和吸引力。

品牌仍然使用传统因素来定位消费者。这些因素包括:人口统计(60%)、购买设备偏好(57%)和过往购买记录(51%)。

微软广告亚太区副总裁Nick Seckold表示:“自从新冠肺炎首次袭击以来，我们的生活发生了如此大的变化，迫使我们重新想象我们如何生活，做我们曾经认为理所当然的事情。”

他说:“我们的工作方式不同，度假方式不同，购物方式不同，所以令人惊讶的是，参与弗雷斯特研究的60%的品牌表示，他们在设计营销方案时仍在使用新冠疫情前的策略。”

“市场营销一直都是在客户所在的地方满足他们，让你的信息具有相关性和价值。如果你从事的是市场营销工作，而你没有考虑调整你的策略以适应现代的Workday消费者，那么你将失去一个巨大的机会。那些积极融入这一变化的品牌正等待着丰厚的回报。”

从目前的情况来看，数据显示，各大品牌并没有充分抓住这个巨大的机遇，因此错失了一大块收入。过时的消费者角色策略和挑战导致品牌在自动驾驶仪上进行数字营销，而不是针对每个人独特的工作日建立营销目标。

最终，品牌必须更新他们的角色设计假设，重新思考他们的在线目标战略，以吸引、转换和保留像Workday Consumer这样的新兴角色。在这种新兴的消费行为中，存在着巨大的未开发机会，认真对待这一行为的品牌将获得巨大回报。

有关Workday Consumer的更多信息，请下载Forrester研究报告并了解你的组织如何为成功做准备。