麦当劳的顾客“不重视”CMO承认短期活动“只是噪音”

麦当劳首席营销人员马克Lollback承认该公司未能使其最忠实的客户感到希望和显示它是“大规模”转向技术来解决这个问题。

他标记推出MyMaccas应用——Mumbrella上周透露的——关键的发展会使消费者感到“业务”的一部分。

他还透露麦当劳如何摆脱战术营销的方法有更长期的好处。竞争,与此同时,从未被严格Lollback并承认说,麦当劳正在边缘“蚕食”。

Lollback贴上MyMaccas“俱乐部”,虽然他强调说他不想称之为忠诚度计划,他继续描述元素应用的奖励忠诚。

在AANA营销的股息,每周3分钟段对天空新闻业务,Lollback说麦当劳进行研究其客户是否觉得价值。

“有趣的是,即使我们忠实的顾客来到我们非常,非常经常对我们说他们感觉不重视,所以我们试图做减法,洋葱,”他说。“我们需要让他们觉得更重视餐厅,我们需要技术来做到这一点。”

技术也将成为“关键推动者”使客户感到受到了重视“外的餐厅”作为公司寻找“更可持续和扩展连接比我们今天”,他说。

快餐连锁店已经在其营销部门人员,并理解玛格丽特·扎贝尔将承担更多的创新集中的作用当她从移动通信委员会明年。

使用MyMaccas作为新思路的一个例子,Lollback说:“我不想叫他们忠诚度计划但是我们将推出一个俱乐部被称为MyMaccas将解决这个问题……和内置一个奖励计划,如果你是一个普通用户的麦咖啡我们会知道什么时候是你的第五个咖啡,我们就会知道如何服事你没有你携带一块傻的纸板免费咖啡。”

他补充说,Mysurprises元素的应用,麦当劳创造了一个“惊喜和快乐机制”,奖励成员奖励和激励而不需要进入餐厅。

支撑MyMaccas将是一个“巨大的CRM平台、数据库管理和数字管理”,Lollback说。

快餐连锁店也将进入“数字领域”亭和数字菜单板。

“数字将是巨大的和我们建立数字功能,“Lollback说。”,将在整个完全转型的概念在更有价值的方式对待我们的客户。”

在采访中,早些时候Lollback透露麦当劳采取长期的方法描述营销和短期战术活动,如新汉堡范围或促销活动,如“噪音”。

“这是不错,但噪音,仅此而已,”他说。“这实际上并不提供除了两个或三个(周)窗口的增长基本上我们有一个业务大增,”他说。“我们正试图摆脱忙碌更战略。”

他说活动的数量由麦当劳是“不可持续的”,只会工作三周的六周活动。后,“很快会死”,他说。

星期4或5我们人们说“到底是怎么回事,你需要提升销售。这种持续增长…。需要有更大的和更大胆的行动,通常随着时间产生影响,不只是填一个窗口在日历。”

营销总监承认业务“没有像我们需要以客户为中心”,没有把客户“我们决策过程的核心”。

Lollback贴上营销作为营销人员的“工艺”和“工匠”。

“也许我们中的一些人已经忘记了。营销是一种工艺,它不是一门科学,”他说。”毫无疑问,随着渠道复杂,媒体的多样性和强度竞争的每一天都是不同的,具有挑战性的。”

Steve Jones