市场营销中最不受欢迎的部分:带出偏见

在本专栏中，我将探讨不同的偏见和启发式，它们为什么会进化，以及如何利用它们更好地了解我们自己和推动创造力。免责声明:我不是行为科学家，所以这更像是现实世界中一些重要概念的简单介绍，可能会激发一些更深入的挖掘。

什么是确认偏误?

我们将从最开始说起，也就是2021年的维基百科。

“确认偏误是指以确认或支持自己先前的信念或价值观的方式搜索、解释、偏爱和回忆信息的倾向。”

Instagram和Facebook就是直接的例子，但历史上人们一直在这么做——算法只是加快了这个过程。算法为“过滤气泡”和回音室提供了动力，帮助我们避免批判性思维的艰苦工作。人类大脑倾向于优先考虑支持它已经思考的信息，无论是在重要性上还是在记忆本身上;它忽略了相反的信息，并扭曲任何稍微模糊的东西来符合它的观点。

为什么会出现确认偏误?主要是，它节省了我们思考的时间，这样我们就可以有更多的时间去打猎和繁殖。确认偏误帮助我们减少信息过载，不仅仅是处理，还有剖析和重组。它使我们认为最有用的信息，在记忆中最容易获取;最重要的是，它有助于避免改变我们观点的认知负荷。

我们无法训练自己摆脱确认偏误，也无法决定停止这种偏误。这是强大的。但如果我们意识到它的普遍性(人们甚至可以表现出他们认为自己与他人相比表现出的确认偏斜的程度)，那么我们就可以利用它，并在这个问题上挑战自己。

傲慢、偏见和怀疑的失败

怀疑在让我们更加意识到并能够对抗确认偏误方面至关重要。伦敦国王学院的心理学家Stuart Ritchie在《新科学家》杂志上写道:“怀疑是成为一名优秀科学公民的重要组成部分，但怀疑的失败让我们相信虚构。”

贝内特小姐的《确认偏误案例》不像《傲慢与偏见》那么时髦，但正是这种偏误让聪明机智的伊丽莎白·贝内特相信了小说。贝内特倾向于相信韦翰先生告诉她的关于达西先生是一个十足的傻瓜的话，因为这证实了她的观点:达西先生认为他太好了，不能在舞会上和她跳舞，她认为他傲慢自大，而且韦翰先生长得有点帅，所以他说的肯定是真的。班尼特忽略了一些显示故事另一面的“线索”，尽管——剧透——真相最终会浮出水面。

我有幸在今年的戛纳电影节上担任创意策略类的评委，看到了一些克服确认偏误的优秀作品。星巴克的“你叫什么名字?”和万事达真实姓名展示了应对确认偏误的不同方法。这样的工作迫使我们审视先入为主的观念，思考我们对他人的期望是什么，并理解忠于自己意味着什么。

惊喜，切分音和期望违背的力量

偏见通常被视为弱点，但它们是人类生存的关键。拒绝承认它们会让我们变得软弱。维拉·托宾(Vera Tobin)关于叙事意外结局的研究将偏见重新定义为给大脑带来快乐的杠杆。一个出人意料的结局，颠覆了我们的预期，这不仅仅是一个肤浅的噱头。它实际上是大脑的养料。以阿加莎·克里斯蒂(Agatha Christie)和罗杰·阿克罗伊德(Roger Ackroyd)的故事为例(我保证不再剧透了)，它让读者面对他们的确认偏误的力量，同时让大脑接受这个转折，将其视为故事中美味愉快的一部分。

在音乐领域，有一个意想不到的地方，确认偏误既蓬勃发展，又得到了反击。你的大脑喜欢熟悉的节奏，因为它喜欢认为它知道节奏应该落在哪里，并让这种信念得到确认。这给了期望被满足的满足感，但就其本质而言，是一种低强度的联系。

然后是切分音，“音乐节奏的一种特征，通过强调弱时间位置和弱化韵律结构中的强位置，在听者中产生期望冲突”。

作曲家使用切分音和它的不和谐音来与听众建立联系，并操纵他们的认知和情感状态。如果把它作为一个片段来使用，它会特别有力量:一个惊喜的时刻，而不仅仅是最后的地毯拉扯。

因此，注意并处理确认偏误会为加强品牌与人们之间的联系提供一些新方法。以下是一些将这种混乱带入营销工作的方法:

找一个问题伙伴，他的角色是提出疑问并探索它。

积极地反驳你的假设。像科学家一样，从打破你的假设开始，应用证伪原则——当它实际上是一个强烈的观点时，把它称为假设是一厢情愿的想法。

尝试一些切分思维。在你的论点或研究来源中加入意想不到的重音或节奏，这将在一定程度上违背预期。

艾莉森·蒂林是VMLY&R公司的首席战略官。《市场营销最不受欢迎》是Mumbrella的常规专栏。