随着利润上升，Comm银行的营销支出下降

在过去的一年里，联邦银行通过减少营销、广告和忠诚度支出3100万美元，抵消了某些部门支出的增加。

该银行公布净利润为92.2亿美元，营收超过440亿美元。

广告、营销和忠诚度的支出同比从5.22亿美元降至4.91亿美元。

该银行继续在M&C Saatchi开展“Can”活动，首席执行官伊恩•纳列夫指出，即使在营销支出减少的情况下，客户满意度仍在持续提高。

纳列夫说:“十多年来，我们一直在奉行一种简单而一致的战略。

“继续执行这一战略，专注于客户满意度、创新和实力，再次推动了集团稳定的运营业绩和资产负债表增长。

“客户满意度是我们用来衡量集团战略执行的关键指标，因为满意的客户希望我们能满足他们更多的需求。今年我们取得了有史以来最好的客户满意度，这再次转化为客户活动的增加。”

Narev还强调了创新在该银行过去一年的成功中所发挥的作用，比如允许客户在开户后立即通过手机访问他们的账户，以及“点击支付”功能。

尽管经济增长和就业稳定，但Narev对未来一年的前景表示谨慎。

他说:“澳大利亚国内外的收入增长依然疲弱，所以人们并没有感觉生活有所改善。”

“再加上目前全球经济和政治的不确定性，这使得家庭和企业在对货币刺激措施做出反应时变得谨慎和犹豫。

“但我们对澳大利亚的经济前景仍持乐观态度，原因是澳大利亚的人口增长、我们与亚洲经济增长的邻近，以及澳大利亚作为一个旅游目的地的吸引力以及广泛商品和服务的可信赖来源。因此，我们将继续进行长期管理，把客户放在第一位，为未来投资。”