展览危机：澳大利亚旅游业的课程

在这里，我们在最糟糕的一年结束时，我们任何人都可以记住，现在你的可能性是您正在淹没在恳切的帖子上，了解我们的行业可以从中学习什么Annus Horribilis。

你不得不说澳大利亚的旅游业的CMO Susan Coghill比大多数人更困难。去年12月，她是CMO的第一个国际运动 - 英国的MASASONG竞选活动，以Kylie Minogue - 由于全球媒体覆盖丛林覆盖的负面影响而在22天后被毫不客气地拉。

2020年，澳大利亚旅游业已持续三个“一生终身灾害” - 丛林大火，国际边境关闭和国家边境关闭 - 这一切都被除去了旅游业。

三月·克丘尔发现自己有一个被丛林大火的国际品牌，完全没有国际旅行者，一个极其有限的家庭机会和一个拼命需要帮助的行业。

它将很容易恐慌。

而是澳大利亚旅游营销团队重新分为五个原则，Coghill所说的意味着他们可以确保营销仍然是业务和行业的战略资源。

1. 知道你的存在理由

它听起来很简单 - 大多数营销人员都可以清楚地了解他们的品牌可以和应该发挥的角色 - 但是没有什么比危机的压力来测试你的决心。

对于澳大利亚旅游来说，这意味着抵制利益相关者涉及旅游供应方面的利益攸关方 - 这是提供赠款或商业培训。营销团队很清楚，他们可以发挥最有效的作用是推动需求。

“当你必须做出艰难的电话时，如果你不确定你的角色，你的工作会更加困难，”Coghill说。“我们支持旅游的方式主要是通过需求创造。我们对此非常明确。“

2. 了解您的客户（真正了解它们）

如果谈到“阅读房间”的重要性，今年就没有说，这一直没有其他。

完全了解您的客户是谁，在任何特定时刻对它们的重要性从未如此至关重要。

“我们生活在一个令人难以置信的变化的时候 - 消费者的需求和感知在助焊剂中，”Coghill说。

为了更好地了解他们的客户旅游澳大利亚投资新的数据来源，寻找更有意义的见解，并使用更好的分析来试图恢复的特定阶段，每个国家的15个国际市场也也是澳大利亚的不同状态。

他们建立了一个称为“绿灯项目”的东西 - 一个仪表板，将数据拉盛在边界状态，航空能力，前进预订，旅游搜索和消费者信心和旅行中的情绪，以使他们深入了解情绪。

3. 在危机之前建立创意的案例

这是非常有意义的。

但是，由于这一非凡的年度，不够谈论卖得良好和销售的需求，因为这一非凡的一年将其归结为近距离。

澳大利亚等组织尤其如此，拥有许多利益相关者 - 包括行业，董事会和政府。

Coghill说：“看到创新营销理念的最佳方式是通过成果，是为了确保我们早早地从事合适的人员，并沿途逢高地支持......”

4. 玩很长的游戏

澳大利亚旅游业超过八年前在国内停止营销，并努力促销世界各地的大陆。

当丛林大火袭来时，澳大利亚旅游局开始旅行到丛林地区受影响的地区，这继续正如边界所关闭的那样继续。

虽然这不是关于品牌建设的，但同样重要的是，“关于创造一个运动和立即行动”Coghill说。

营销团队很清楚，同时他们需要通过在海外市场中活跃来继续“驾驶漫长的比赛”。

“我们在当地努力推动澳大利亚人赶出这些桶列表目的地的工作有助于确保我们在这场危机的另一边具有竞争力，”Coghill说。

5. 杀死你的宝贝

作家喜欢谈谈那个着名的术语“杀死你的达林”。

这是一个可以轻松应用于营销的概念。了解何时杀死活动 - 即使是工作月份的结果 - 也是如同知道何时首先运行的那样重要。这是关于正确的时机和音调。

除了澳大利亚的MASASONG竞选旅游业，澳大利亚的澳大利亚不得不将“很多精彩的思想”持有今年的旅行限制。

“我们知道伟大的事情从其他伟大工作的灰烬升起。”Coghill说。“有信心将来会有其他伟大的想法很重要。”

劳伦霸王是故事的联合创始人。澳大利亚旅游是一个差别的客户。