今年排灯节，商家们损失了数百万美元的销售额

澳大利亚的营销人员有文化意识吗?上周，印度排灯节(印度人和南亚人广泛庆祝的为期五天的节日)的旋风开始了，我一直觉得我们作为营销人员是缺乏的。我们中有多少人听说过排灯节?胡里节吗?

排灯节对澳大利亚的南亚出生人口(包括来自印度、尼泊尔、斯里兰卡和孟加拉国的人)来说就像圣诞节一样，人们会点燃蜡烛、鞭炮和粘土灯，也就是所谓的diyas，消费支出和庆祝活动也会增加。这是一个盛大的庆祝活动，受到印度和世界各地数十亿印度人的尊敬。

但是，尽管我很高兴看到许多人在今年的排灯节庆祝活动中(包括斯科特·莫里森总理发出的暖心的排灯节信息)，但我不禁反思，澳大利亚的零售商和品牌，包括珠宝商和超市，在很大程度上错过了在这个节日期间瞄准澳大利亚南亚人口的巨大营销机会。

我认为这可能是由于缺乏文化知识和理解。

澳大利亚约有80万南亚人，按血统计算的人口估计有150万——无论从哪个定义来看，这都是相当大的市场份额。南亚人有着深厚的文化根基;他们庆祝和发展他们的文化活动，如胡里节和排灯节。必威可以一次提200万吗

南亚人也很容易成为目标，因为他们倾向于聚集在某些郊区，新南威尔士州和维多利亚州是澳大利亚大多数南亚侨民的家园(新南威尔士州35%，维多利亚州37%)。这一群体也在不断增长——几年来，印度人一直是澳大利亚移民和新公民的主要来源国。MultiConnexions的生活方式调查发现，这部分人群在很多方面的支出也倾向于过度指数化。

尽管2020年全球大流行，但许多类别的消费品仍在节日期间的购物清单上名列前茅，小玩意、衣服、电器、时尚配饰，当然还有珠宝。

尺寸吗?蜱虫。

增长?蜱虫。

潜力?蜱虫。

Targetability吗?蜱虫。

弹性?蜱虫。

那么，为什么澳大利亚零售商不采取更多措施呢?

让我们来看看珠宝——包括金银首饰——因为这对南亚观众来说是一件大事。

Dhanteras是排灯节开幕日的名字。这是一个非常吉祥的日子，可以购买新的东西，特别是金银钱币、器皿和其他物品。新的“Dhan”(财富)或一些由贵金属制成的物品被认为是好运的象征。在这一天，每个称职的印度人都试图购买黄金或白银，装饰性硬币是很受欢迎的购买。那些庆祝排灯节的人会在预算允许的范围内尽可能多地花钱。

作为一个自豪的印度裔澳大利亚人，我也热衷于在丹特拉斯买一些银币。在我最终放弃之前，我开车去了悉尼五家不同的知名珠宝零售商，寻找银币。在我走访的珠宝店中，没有一家挂着“排灯节快乐”的牌子，更不用说向庆祝活动的人出售一盘特殊产品了。当我问销售助理时，他们甚至不知道排灯节是什么。

每个印度家庭都想在Dhanteras上购买黄金和白银，所以我只能想象澳大利亚所有珠宝零售商失去的数百万机会!珠宝在印度文化中几乎是必不可少的，无论考虑到哪个地区。

印度珠宝市场的价值每年超过550亿澳元(3万亿卢比)，而且还在不断增长。2020年，澳大利亚珠宝行业的价值为40亿澳元，南亚澳大利亚人在节日期间的消费中贡献了相当大的一部分，当然还有印度婚礼。

板球是另一个巨大的机会。对于这些观众来说，这是一种信仰，令人遗憾的是，IPL也错过了一个营销机会——没有对IPL在澳大利亚的比赛进行报道。当你去看板球比赛时，你会看到印度板球迷穿着一片蓝色的海洋，然而营销人员却羞于赞助这种运动。

他们是家庭驱动的。事实上，家庭影响着包括购物在内的所有重大决定。在购买时，他们重视朋友和家人的意见，寻求价值，重视与品牌和销售人员的关系。

他们精通技术;根据世界经济论坛的数据，他们生活在社交媒体上，尤其是Facebook和WhatsApp，平均每天在社交媒体上花费2小时25分钟。

最后，南亚人是媒体的热情和贪婪的消费者——只是不愿意花钱五个小时每天消费媒体-从数字，社交媒体，印刷，电视，eDMs，广播等。他们消费的很多媒体都是原籍国和社区媒体。接受点和心态与澳大利亚主流消费者的旅程非常不同。

一个品牌可以通过文化路线与这些客户建立的情感联系是无价的。它可以帮助你的客户超越价格标签，关注品牌或产品的价值。

对于品牌来说，利用南亚/印度市场的力量以及其他有吸引力的多元文化细分市场(包括中文和阿拉伯语)的收入机会是巨大的。

营销就是要了解你的客户，并提供适合客户需求的产品。我担心，大多数营销人员并不完全了解他们的客户，仍然戴着玫瑰色的主流眼镜看待他们。没有个性化的信息和最低的参与度。

但或许还有希望。农历新年即将在2021年初到来，总会有下一个排灯节。

谢巴·南德科奥尔是MultiConnexions组。