2023年如何管理企业沟通?这是你的检查清单

进入2023年的六周后，通信格局继续快速发展。过去几年出现的一些结构性趋势正在扎根，而新的趋势正在浮出水面。

这些变化是复杂的，相互关联的，并以不同的方式影响通信。其中一些代表着品牌及其保管人面临的新威胁和新机遇，而另一些则暗示着传播者工作方式的变化。

以下是我们在展望未来一年时对轮班的观察。

1.声誉管理从未像现在这样重要

对企业品牌的审查正在加强。在竞争激烈的市场中，声誉是一种溢价，传播者和品牌面临着美化这一宝贵资产的压力，几乎没有犯错的余地。

过去的一年表明，利益相关者——客户、员工、股东、社区、媒体——不会容忍企业或品牌的不诚实或不诚实。品牌说的和做的不一致是不可能的，因为这种情况正日益受到监管机构的打击。澳大利亚证券和投资委员会(Australian Securities and Investment Commission)将重点放在调查和起诉企业“洗绿”上，我们就看到了这一点。

在这种环境中，透明度和真实性必须是默认值。明确愿望和价值观仍然至关重要，但通过报告组织的不足之处以及如何衡量进展来承担责任也同样重要。

品牌安全是声誉管理的另一个日益重要的优先事项。虽然一段时间以来，品牌安全审计一直是企业的常态，但随着媒体格局变得更加两极分化，在考虑哪些渠道适合品牌参与时，需要严格审查。

Sefiani已经为一个在澳大利亚运营的跨国品牌进行了品牌安全审计，我们预计今年会看到更多的审计，因为组织不仅会深入研究他们愿意或不愿意与哪些出版物合作，还会深入研究他们愿意或不愿意与哪些平台、项目、问题或个人合作。

同时，拟议的澳大利亚竞争和消费者委员会打击社交媒体影响者直接影响品牌的透明度和完整性。随着传统媒体变得碎片化，网红如今对于想要触及目标受众的品牌来说扮演着关键角色。迄今为止，这种做法基本上不受监管。现在，与1999年的现金兑换评论丑闻相似，网红将被要求披露他们是否收到了付款，否则将面临50万美元的罚款。公司还可能因欺骗性或误导性广告而被处以高达1000万美元的罚款，所以他们需要确保他们的网红参与政策无懈可击，以保护他们在这一领域的声誉。

2.“负责任的企业”将ESG置于优先地位

环境、社会和公司治理(ESG)的势头是积极的、不可逆转的，具体行动现在是企业基本卫生的一部分。

下一个迭代可能是我们现在看到许多公司引入的《责任商业宪章》。其中包括减缓气候变化的举措，以及从第一民族和解行动计划到商业道德和诚信、现代奴隶制和负责任的采购等广泛政策。

这其中的一个驱动因素是人才市场的紧张，自疫情爆发以来，这一点变得更加明显。许多员工不愿意为与他们个人价值观不一致的组织工作，而雇主正以积极的行动予以回应。

这与上升的趋势不谋而合内部沟通．调查、反馈和市政厅会议是员工参与的共同平台，对领导问责至关重要。根据我们的经验，在危机或令人不安的公司事件之后的重建阶段，他们尤其不可或缺。

3.让你的危机应对机构井然有序

2023年底出现了两次澳大利亚最大的品牌——Optus和Medibank在分别遭受网络攻击后陷入危机。数百万人受到影响，两家公司的应对措施将是危机沟通未来几年的案例研究素材。

最终，两家公司都未能从这些事件中毫发无损。在Optus案件中，最突出的是其与关键利益相关者——联邦政府——的关系破裂，这是在对事件性质发表了不明智和不成熟的声明之后做出的反应。Medibank处理得很好，但后来在支付赎金以避免客户详细信息被泄露到暗网上的好处方面出现了混乱。

我们从这些事件中学到了什么?

首先，CEO个人的反应很重要。当数百万人需要安慰和信息时，呆板的死记硬背的谈话要点是不够的。延迟或混乱的信息传递也不会。其次，在所有主要媒体都报道过的危机中，每一个失误都会被注意到。如果这样做够了，不久之后，危机处理本身就会成为媒体叙事的一部分，加剧品牌损害。

最后，这提醒我们，网络攻击是一个真实而紧迫的危险。组织没有理由不做相应的准备，确保自己具有网络弹性。围绕攻击场景定期举行危机模拟演习，对于确保对真实事件做出最有效的反应也至关重要。

4.人性化的领导

连接上述趋势的一条共同主线是良好的领导．在快速变化和不确定性中，来自内部和外部领导人的清晰沟通从未如此重要。优秀的领导者需要清楚地表明他们的组织代表什么，包括围绕公司文化和对员工的期望标准。当问题浮出水面时，必须迎刃而解。这些领导者更有可能成功地引导他们的组织度过困难时期，维护品牌和企业声誉。

首席执行官简介一直是传播项目的重要组成部分，但现在有了新的亮点。LinkedIn已经成为那些想要打造积极真实个人形象的领导者的首选平台。它在策划的CEO内容战略中起着核心作用，结合

价值观陈述、深思熟虑的评论、战略见解，甚至是通过短视频的个人小插曲，以“人性化”CEO。

5.技术问题

最近推出的人工智能平台ChatGPT和Bard引发了关于这项技术对知识和创意产业影响的激烈辩论。现在为时尚早，还没有定论。

如今，在媒体监控、情绪跟踪、社交媒体倾听、客户评论和受众微观定位方面，更经得起考验的数字平台对于传播者来说是不可或缺的，尤其是在实时发生危机的情况下。

在一个精简的媒体环境中，整合媒体报道、自有渠道和付费活动的综合传播计划对于建立品牌和企业声誉至关重要。技术是将这一切结合在一起的粘合剂，推动效率、影响和结果的可衡量性。

关于2023年，我们可以预测的一件事是它将是不可预测的。与以往一样，传播者在保护和培养企业和品牌声誉方面需要灵活和熟练。

尼克•欧文斯(Nick Owens)是Sefiani的企业与声誉总监，罗宾•塞菲亚尼(Robyn Sefiani)是ANZ总裁兼声誉顾问。Sefiani Communications是Clarity Global Group的一部分。