每个公司都需要从Dreamworld悲剧中学习的每个公司

在今年的复活节休息时间我们为黄金海岸带来了一个家庭假期，参观了一些具有几个非常激动的幼儿的主题公园。像成千上万的家庭一样，我们有很多乐趣。

虽然我们没有参观Dreamworld，但这一周的悲伤活动感到非常真实和可怕，而我的思想和祈祷与这个必威可以一次提200万吗可怕事故的家人和朋友在一起。

涉及许多客户在他们工作地点处理死亡的艰巨任务，我可以告诉你危机和问题管理是高度主观的痛苦体验。

事实上，很少有一种正确的方式来处理一个，但肯定有很多错误的方式，众多的利益相关者比乐于兴趣指出。

当然，我看到我的讽刺界着这篇文章，这很少看到媒体和通信行业的一致不赞成，这种可怕的事故被误解了。

在危机管理领域，您的完整重点是首先确保您无法通过您的健康，安全和管理流程和政策发生的尽可能多。

其次，您投资了适当的资源来为他们做好准备，但它们可能是不太可能的。这不仅仅是关于你如何在美好时光管理和沟通，但你如何在揭示组织真实角色的糟糕时期管理和沟通。

热烈出现在媒体和公众不准备。这对一个组织来说，这是一个业务是一个人的行业每年处理数十万人的安全性。

With a situation like this the what, how and when you communicate should be focused on your empathy for the families, a complete determination to get to the bottom of what happened and ultimately the measures that you will take to ensure it doesn’t happen again.

这是关于将关键的公众信任带回品牌和公园。

对我来说，Dreamworld悲剧的管理突出了三个危机管理领域，通过：评估并未适当地思考;时间和消息。所有三个都是有本质上相互关联的，所以以下不适合每个盒子，但总结：

评估

随着口头禅的感知是现实。从一开始就似乎没有把握事件的严重性。必威可以一次提200万吗虽然我相信热情和Dreamworld对局势真正令人遗憾，并且局势似乎非常令人厌恶，特别是似乎似乎采取行动的方式，并且所说的似乎似乎不符合的东西，至少在后期审判。

应该基于当时所知道的，使用现有危机和问题管理手册作为基础的基础（我们认为这是一种基本基础，因为这是安全至关重要的，这将导致这是一个到工作通信计划。可以灵活地改变作为发展的一个，但也允许他们以正确的方式主动。评估需要观点。

也许他们认为他们正在做正确的事情，但很难理解随后交付的时间和消息。

定时

这是上周一个大问题。agm不能被推迟吗？即使他们在法律上持续持有它，它就是死亡人数为48小时，我不太了解公司法，肯定是这些都是非凡的情况。无论如何，他们绝对不法行为持有新闻发布会。

在我见过的最令人讨厌的通信决定中，为什么哦，为什么在您与家人说话之前为什么要在媒体上提出问题？

在被问及这件情绪上的新闻发布会上，Ardent的首席执行官Deborah Thomas表示，“我们不知道如何联系它们”。真的吗？如果他们想解决媒体，那么阅读或发出明确的陈述（严格没有Q＆A），表达了对悲剧的悲伤，并且他们在做什么就足够了，至少在他们读得更多之前。

也许一直规划年数周或几个月的通信团队太瘦，无法实现局势的巨大性和他们将在AGM和任何媒体呼叫中获得的公众审查？

它导致了以下问题：控股小组是否侧重于业务的业务，并忘记了他们在人们的业务？

当公园重新打开时，误导是误判的另一个例子，谁想在这后乘坐少数几天骑行？我们应该欣赏对企业重新开展业务的需求，而不是当当局仍在调查死亡人员和家庭尚未埋葬他们所爱的人的现场。

在这里，他们需要更多的时间让自己更好地评估正在调查的事情，所涉及的家庭的感受以及公众情绪的戒断。

信息

这种事故要求他们的信息透明地交付，以及真实性和尊重。一个危机中的一个黄金统治，涉及死亡和/或伤害的危机是你的最大信息应该是关于人们的 - 所涉及的人和他们的家人。

在对家庭似乎高度不尊重时，他们谈到了利润并提到了事故对新闻发布会底线的影响。它遇到了无声。

可能有时间谈论这个，但这不是它。

然后有巨大的绩效奖金主题。我可能是错的但是MS Thomas对此的回应，主席的回应，并向我建议我没有为此问题做好准备。您已设置新闻发布会，因此您是一个非常简单的绘制线条的公平游戏。

有关观看他们的回应几乎是多么难以置信地变得非常令人不舒服和跌跌撞撞的答案。

事实上，主席的煽动捍卫奖金，因为它是基于去年的表现，留下了许多公开的嘴巴。主席先生，董事长，董事长，去年没有一点，并为这些事故进行准备，并投资工作场所健康和安全，并没有从去年开始表现？

工作场所健康和安全昆士兰州已发布100多页文件，揭示了公园的经验，伤害和维护问题，经过热烈的休闲后，在“信息权”申请之后阻止其出版物。这将在未来几周进一步审查。

但是，主席无意中做了什么，通过合理化业务案件在对他的组织的大量情绪大大促进的奖金中为这些奖金合理化，为火灾添加到火灾中。

我是积极的所有管理都是真正抱歉的，对发生的事情感到遗憾，你可以看到，但你如何递送你的信息需要善意和人类。随后改变了关于这方面的方向和后来的陈述，即首席执行官的奖金将转到红十字会对媒体的响应完全反应。

在危机期间，您无法期望控制邮件，您至少可以尝试管理它 - 他们正在被公共和媒体意见进行机动，从来没有一个好的地方。

迈克尔帕斯科伊在悉尼早晨先驱报女郎写道这就是“可能是年度的公关”，他可能是对的。但是，随着这种情况的任何悲伤的情况，历史不会判断你的初步行为，而是根据你如何处理完整的堕落，其中许多仍然是梦想世界和热情。

在这里有课程为每个企业，我希望热情从他们和未来几周中吸取教训，展示更大的遗憾和尊重他们的沟通，特别是一旦我们知道更多。其他公司应该注意 - 准备好。

您可以通过承认已经进行了错误，在公园举行致敬，并在家庭周围居住在家庭中，以犯下的犯罪，他们已经采取了更好的步骤。

主题公园是成长过程中令人难忘的一部分，是与朋友和家人共度时光的一部分，它们每年给我们数百万人带来乐趣，我们都应该希望这种情况继续下去。危机带来了变化，我们希望由此带来的变化能让人们更加关注梦幻世界以及澳大利亚和世界各地的所有主题公园的安全问题。

詹姆斯赖特是Red Agency的首席执行官