毕马威（KPMG）的调查显示，声誉推动了消费者需求

毕马威澳大利亚澳大利亚声誉咨询团队的新研究揭示了澳大利亚人在考虑购买商品和服务时关心组织的声誉。超过85％的受访者表示，在做出购买决策时声誉很重要，有50％的受访者表示不会与他们认为声誉差的公司交易。

毕马威（KPMG）的声誉研究2022调查了500名澳大利亚消费者，以了解他们对某些业务部门，政府及其声誉的看法，以及他们对这些组织的信任。

有趣的是，在确定组织的声誉方面，最重要的因素是有效交付商品和服务（62％），遵守公认的道德和道德价值（57％）以及他们信任的品牌（56％）。

超过三分之一（34％）的受访者表示，如果他们认为组织以反对自己的个人信念或期望的方式开展业务，他们将在社交媒体平台上发布。82％的人回答说，他们关心企业的行为以公平且信誉良好的方式。

“声誉对澳大利亚消费者显然很重要，并且正在影响他们的购买决策。管理您的声誉不再是决策的外围，因为我们看到市场份额直接与公司的声誉有关。组织有很大的机会证明他们正在与社区共享价值，并以道德和负责任的方式行事。

信任随着部门的不同而不同

超市是唯一的行业（与能源零售商，采矿和资源以及银行和金融相比），绝大多数受访者认为拥有良好的声誉（70％）。略高的速度（71％）信任超市，以道德行事并做正确的事情。

不到一半的调查受访者（47％）认为，采矿和资源部门的声誉良好，数量相似（48％）信任该部门以道德行事并做正确的事。超过三分之一（34％）表示他们不信任资源部门。

能源零售商还需要做更多的工作来建立信任和声誉，只有42％的受访者认为能源零售商的声誉良好，有52％的受访者信任该行业以道德行事并做正确的事。

“随着客户，投资者和利益相关者要求组织以目的为主导并以负责任的方式行事，同时与社区分享价值时，我们看到社区期望的地震变化发生了变化。为了长期可持续发展，组织应通过具体计划积极地管理其声誉，这些计划与所有利益相关者建立信任。

“令人鼓舞的是，由于组织真正了解声誉管理的重要性及其在做得很好时可能产生的积极影响，因此令人鼓舞的是。现在，这是我们客户咨询产品的重要组成部分，我们很高兴拥有市场领先的能力，以帮助我们的客户与客户及其所有利益相关者建立信任和声誉。”他补充说。