肯德基在危机管理上教给我们什么

2018年1月5日,我宣布肯德基”仍然绝对点另一个一年的考克”在他们的社会媒体策略。

2月19日,肯德基的鸡肉(awk),和600年的900个在英国的商店被迫关门。所以,在# KFCCrisis趋势和竞争对手采取廉价的照片”,我们了解危机管理社交媒体?

你摇滚你最喜欢的鸡店的关闭。你要做的第一件事是什么?社会媒体大声叫嚷,并分享一些快速说道。严重的是,每个人都做到了。甚至耶稣基督自己没有错过meme的机会。

我完全意识到有一个# KFCCrisis在英国…停止发送祈祷!我试图解决美国,然后我将给你。

JC x

——耶稣基督(@ResurrectedDude)2018年2月19日

事实上,整个Twitter(有点)进入崩溃,声称供应问题从英国最受欢迎的炸鸡连锁是天启的标志和他们是多么不满,他们现在必须在汉堡王吃饭。

成千上万的用户在Twitter上引起骚动,@KFC_UKI不得不回应。我喜欢想象社交媒体经理被拖入一个会议被告知:“对,所以,事情是这样的…我们没有鸡。“你说什么? !

思维很快,说真的,鸡要改用的分钟!肯德基社交媒体团队设计了一个坚实的战略,没有纠正的情况(这是看着你,供应链)但它确实稳定了水域,继续从事鸡爱好者在世界各地,,最终,被卷入这个笑话。

1。“我们只走了,咯咯!”

确认是关键。

谣言盛行时,大品牌从来不东西,这通常不是!一旦消息浮出水面,没有办法扫描的地毯,所以最好直面它。我们都是人类,我们欣赏诚实。

2。让你的客户服务团队

只要你发布一个官方确认,你将会淹没与客户回复。重要的是要确保所有唱歌是你同声同气当谈到你的审稿。

无论你是多发性骨髓瘤,CS代表,或者从销售巴里。专业和统一的方法可以让你的客户,你有手。是的,我们离开了鸡,但它没有汗。我们得到这个。

很多社交媒体管理工具,喜欢Sprinklr将自动ping客户查询,支持您的业务渠道。教育客户,在那里他们可以得到进一步的问题回答。

3所示。不要去安静。

谈话将会继续,无论你是它的一部分。控制它的最好办法是什么?参与进来。当你在大联盟,他们会在丫。继续平常的语调和响应是有道理的。

如果你在一个大行业,很可能你(聪明)的竞争对手将会崛起。没有羞耻参与他们的便宜的镜头,人们喜欢在社交媒体品牌之间的玩笑!它实际上与海明威,作为一个平台来继续你的营销努力在危机时刻。

4所示。冠军你的员工

他们整个审稿,肯德基继续冠军员工在他们的商店在英国。在内部,它提供了一个国家承认他们做的好的工作,表明他们明白他们在这困难是前线。

它还将积极事故;他们有很棒的员工和一个坚实的基础。

你的危机管理策略需要触摸所有点。如果肯德基已经直接与节食减肥法,他们的顾客会愤怒——官方声明在哪里?我什么时候能香香的炸鸡味道吗?你需要确保你的语句和审稿是一致的在你发展自己的笑话与冰岛等。

以及一个坚实的社会媒体策略的场合,肯德基也接管了整个页面传播在地铁道歉一周的“地狱”。

我们都知道,肯德基仅仅执行一项计划,他们已经到位应该这样,老实说,我不会感到惊讶。考虑你的业务,将会发生什么如果它破裂的关键和有效地阻止你交易,然后制定一个战略在整个过程中你如何交流。

从肯德基到中小企业,很高兴有一个B计划。

洛根哈林顿Quadrant2Design公关和社交媒体经理。这篇文章最初发表在LinkedIn。