Instagram结账已经到了，我们不值得

最近,Instagram宣布了一项新的应用内功能让全世界的品牌都垂涎欲滴的:Instagram Checkout。现在，当你在你的动态消息、故事或探索中发现你喜欢的产品时，你可以在不离开应用程序的情况下购买它。它目前处于封闭测试阶段，在美国只有少数几个品牌可用，如H&M、耐克和MAC，但它已经在互联网上掀起了热潮。

如果你是1.3亿Instagram用户中的一员，恭喜你!在你第一次购买后，你的运输和账单细节也会被保存，这样你就可以以闪电般的速度冲动购买。此外，你还可以在应用程序上收到送货通知。

对于一家坚决反对让用户链接出其应用程序的公司来说，这一举措非常合理——尤其是从收入的角度来看。去年，Facebook的广告总收入同比增长38%，至550亿美元，这要归功于Facebook、Instagram、WhatsApp和Messenger上的700万广告主。像Stories广告这样的新形式已经被超过200万广告主采用，所以毫无疑问，像Instagram Checkout这样的直接购买广告部门将在2019年看到这些数字的爆炸式增长。

但这对营销人员有什么好处呢?从表面上看，这个新功能支持UX经常引用的三次点击规则，以减少购买过程中的摩擦——这对我们来说总是悦耳的。这是不可否认的新奇因素。像来自Michael Kors而且Warby帕克那些能够迅速利用新的广告单元功能并创造出“无障碍2.0”等新流行语的公司是媒体和颁奖典礼上的猫薄荷。

然而，选择通常的嫌疑人进行封闭测试是有原因的:今天的大多数企业根本没有准备好支持这个新的数字赋权消费者。我们仍在努力应对数据筒仓1.0的挑战。

最近对500名IT决策者的调查美国和英国的调查发现，尽管四分之三的受访者认为他们的组织拥有比以往任何时候都多的数据，但只有2%的人认为自己“在数据共享方面完全有效”。

解决方案不会很快出现。根据调查，造成这些“竖井”的原因很多，也很复杂。这包括所使用的系统不一致(42%)，数据格式不一致(38%)，以及缺乏协调的数据策略(37%)。除此之外，超过三分之一的受访者强调缺乏技术集成(36%)和/或传统技术壁垒(36%)阻碍了有效共享数据的尝试。

听起来是不是很熟悉?如果不首先考虑你的商业智慧的力量，你可能会让自己走向失败。许多人将数据孤岛的挑战称为2019年的关键优先事项。我们完全同意。

Instagram的最新举措反映了全渠道零售的增长——一种横跨实体店、在线、移动、社交等多种渠道的零售体验——所有这些都同步为消费者提供无缝体验。您的数据是否为您的成功或失败奠定了基础?

您的电子商务系统是否与车间沟通以确保库存水平?你是否提供店内提货服务，不仅满足顾客的期望，还能利用额外的店内消费(我们已经知道他们是冲动购物者…)?你是否有专门的取货柜台来减少店内的干扰?

除了技术限制之外，组织竖井和跨团队沟通不畅往往意味着营销人员及其代理机构被排除在有价值的客户信息之外，这使得提供无缝客户旅程的承诺比以往任何时候都更加困难。

这不仅仅是《黑镜》的一集，也不仅仅是未来学家的讲座;他们是2019年客户的筹码。你的企业真的准备好交付了吗?

Martin Hong是Magnum & Co的社交和数字业务主管。