Inmoment获取客户评论管理公司评论跟踪器

客户体验改进提供商Inmoment已收购了客户评论管理软件公司ReviewTrackers。

这个通告：

领先的经验改进（XI）解决方案提供商Inmoment今天宣布已完成对屡获殊荣的客户评论管理软件公司ReviewTrackers的收购。

评论轨道者通过其评论管理技术更好地理解和管理100多个网站的客户评论。两家公司将联手加快集体解决方案的交付，重点是分析，放大和最大化客户的反馈见解和行动，以加速获取和改善客户保留率，同时与客户建立更真实的联系。

随着企业竞争新客户的竞争，努力保持与现有客户的关系并与竞争发展，从一开始阶段管理和改善客户关系的能力比以往任何时候都更为重要。

客户期望通常是在网上进行的研究期间建立的。在线评论和列表是消费者使用的关键组成部分。客户体验的最佳实践包括监视，管理和响应客户的在线评论。

Inmoment首席执行官Andrew Joiner说：“收购审查式访问者使Inmoment成为第一家扩展客户洞察力，分析和行动跨整个客户生命周期的经验公司 - 承认客户评论通常为客户体验奠定了基础。

“将屡获殊荣的客户评论管理与我们屡获殊荣的XI平台相结合，将为公司提供超越调查的独特能力，包括社交评级和审查，访问更大的客户声音，管理在线声誉，并改善在无与伦比的量表。我们很高兴有克里斯·坎贝尔（Chris Campbell）和评论员团队加入Inmoment。”

首席执行官评论员Trackers补充说：“审查和声誉管理是更广泛的客户体验生态系统的核心组成部分。在ReviewTrackers，我们从根本上认为，您的品牌的成功取决于客户的声音。通过加入Inmoment，我们有一个非凡的机会扩大个人解决方案和优势的范围，以提供一个集成的系统，以帮助我们的客户更好地获取和保留客户。”

在线评论是未经请求的客户反馈的重要来源，并且经常从客户群的不同部分提供与调查或其他反馈渠道的视角。各种来源来源的组合提供了对客户体验的更全面，综合的看法，因此更准确地表示了更广泛的客户体验。利用自然语言处理（NLP），自然语言理解（NLU）和机器学习（ML）来促进和自动化行动的XI平台的智能层，该非结构化数据将这些数据带入了生命。

ReviewTrackers员工，包括其创始人兼首席执行官Chris Campbell，将继续担任其角色，将是加速Inmoment追求经验改进的关键。

资料来源：标签PR