在这个流行,你明白吗?这是如何处理情绪和发展通信和连接

随着我们继续我们做生意的方式和生活的转变为了应对COVID-19,仍存在很大的不确定性。

我们不知道多久仍将限制。我们不知道怎样深远的影响大流行。我们已经在这种混乱了一段时间。

尽管如此,我们可以肯定,生活将是不同的,我们的“新常态”,一个公平而来。我们知道,在这个时候,虽然我们的交流可能看起来不同于往常一样,从来没有更重要的基本原则。

尽管不确定性,或者因为它是很重要的机构继续从事正确的方式,和正确的人在正确的时间。

但明显的是,小心,早准备一直非常有利于企业启动了紧急事件计划,风险管理流程、危机沟通策略和强大的媒体监测。

制定主动和被动通信,与连续规划未来,一直维持经营和声誉的关键。清晰、冷静和移情沟通创造了一个环境,意味着这些企业处于更好的位置来有效地管理COVID情况。

但我们也见证了相反,惊慌失措,活泼,短期思维损害操作和声誉,导致负面的媒体审查,损害领导人的最佳希望。

需要记住的一件重要事情是,这是一个非常人类经验——每个人都在经历这次大流行个人和不同。除了上升的期望,你的利益相关者——无论是人员、顾客、客户、合作伙伴、媒体或社区——正在经历一系列的情绪。理解这些,分解成传播策略,管理是至关重要的任何情况。

你是否认为利益相关者的响应情况是否合理,理解什么是驾驶它可以告知如何进行。例如,对未知的恐惧可能意味着有人在一个极端的行为或非理性的方式避免威胁。

解决恐惧的方法是提供一个安全的感觉。通过直接寻址的恐惧,你温和的反应,并创建一个更易于管理的环境。显然,安全必须是真实的,所以需要支持如何以及为什么你能够保证他们。提供更详细的信息,在可能的情况下,将导致积极的反应,可以帮助你将威胁转化为正面强化的目的,因此,你的声誉。

这也是值得考虑以下几点:

及时和领导的目的。战斗和清晰的沟通一般的混乱。人们想要保持通知与信息转达了目的和同情心。关注的消息及时、透明、的语调清晰,明确的和善解人意。和他们谈谈:你在做什么来帮助他们/家庭/社区,以及你是如何照顾你的员工。并提供保证,你倾听和回应

从前面。人们想要被包括,看到行动。他们正在寻找从那些权威领导和方向。

除了日常管理,领导远见和人们展示他们可以期待年底的隧道。与尊重,用一致的方式。

看着创造价值的新途径,联系你的人,客户和利益相关者,和预期的变化你的员工和服务需求。

考虑最好的媒介,如何吸引你的社区现在,牢记他们的年龄和首选的沟通渠道。

支持积极的风险文化。关键问题和负面新闻的风险总是存在,特别是在某些领域。然而,您可以解决这个问题有很好的规划。

你怎么能支持积极的风险文化,预计风险,早期识别,评估和行动吗?

实施风险管理,关键事件和危机沟通计划。和排练你的应对危机和问题通过运行现场模拟场景训练或类似的危机。

在我们的经验中,几乎总是,升级的问题全面危机本来是可以避免或通过计划管理更好的沟通。清晰、透明、真实的沟通,有助于减轻人们的恐惧或担忧从来没有更重要的是必要的。

西沃恩·兰尼是我们通信公司——悉尼。