在最新的PR灾难中，Harvey Norman已经为失败设置了

本文讨论了心理健康问题和自杀。如果您或您关心需求支持的人，请联系Lifeline 13 11 14或Beyon Bull Blue 1300 22 4636.在紧急情况下，拨打000。

家具和电器巨头哈维·诺曼卷入了一场公关风暴，该公司似乎在嘲笑一名前雇员，该雇员声称是这家公司的业务促使他们考虑自杀。

来自用户@sisyphysicalical的推文：“LOL @HarveyNormanau阻止人们谈论工资罢工。为您的Godforsaken公司工作，让我在六个月内自杀。到50人支付了200克，每年支付200克待办事项 - 去你自己。我知道你这样做，悉尼会议是一个f * ucking混乱。“

哈维·诺曼的用户在回复中留下了两个表情:“♂️”。

然后，通过使用亲吻表情符号响应另一个愤怒的推特用户来遵循这一点。

可预见的是，抗议是迅速的。一位推特用户表示:“这是我见过的对包含敏感健康信息的推文做出的最令人反感、最不负责任的回应。”

Harvey Norman的创始人Gerry Harvey透露，尽管公司利润在疫情期间增长了116%，但公司将不会返还纳税人支付给JobKeeper的1450万美元，在此之后，Harvey Norman已经受到了媒体的大量负面关注。这一消息引发了员工抗议，不满的员工要求按照疫情期间该公司创纪录的利润增长水平，在全国各地的Harvey Norman门店外增加工资。

凭借这个故事在背景中燃烧，业务已经为失败设置了，导致自动推定内疚。如果愿意对工资和纳税人的资金保持沉默和贫困，为什么要三思而三次意识到这些令人难以置信的不负责任，语气和不敏感的推文？即使在原来的借助故事爆发之前，业务也应该更好地为危机做好准备，并有几个持有陈述和一个坚实的社交媒体计划到位。

持有声明是一种事先准备好的声明，企业会提前准备，直到他们需要它。它们应该足够灵活，以适应假设情况的具体条件，如果它确实发生。所有信息的设计都应该让员工、客户和利益相关者放心，并强调冷静。从震耳欲聋的寂静中，我们可以肯定哈维·诺曼没有发表任何声明。

同样，从社交媒体的角度来看，该公司已经注定了失败。在其个人简介中，哈维·诺曼的推特账户称:“推特不再是一个客户服务渠道，不再是无人驾驶的了”——尽管事实上，在推特上公开批评哈维·诺曼的人仍被该账户屏蔽。如果这个推特账号是“无人”的，它是如何发送这条不负责任的回复，并屏蔽这么多推特用户的?

如果Twitter不再将作为业务的服务频道，为什么要保持帐户根本打开？为什么继续使用两个人的封面形象，这些人看起来非常像客户服务代表，在一个带有“我们来到这里的话”的口号下方？

即使Twitter帐户已被黑了攻击，Harvey Norman的后续媒体响应仍然缺乏。原始推文响应于5月28日发布，日后仍然没有回应或解释。该业务也有一个Facebook帐户，这是类似的空白。如果您无法快速响应，则您没有业务持有社交媒体账户。

这可不是小题大做。随着越来越多的政府代表和利益相关者感到有必要谴责哈维·诺曼的行为，消费者口中留下的糟糕味道只会变得更糟。就像任何公关风暴一样，一旦火势失控，几乎不可能被扑灭。

家具和科技市场非常拥挤。作为一个长期的品牌，或具有竞争力的价格不再足以为哈维诺曼的品牌创造一个偏好。善意，感知和声誉非常重要。让我们不要忘记“取消文化”现在不被视为一个新的想法 - 它是活跃的，也是如此。

通信不仅仅是把事情往积极的方向发展。它包括内部和外部的沟通，确保业务的各个层面都能很好地相互沟通。如果一家企业与员工的关系不好，这种消极情绪最终会影响顾客，影响销售——尤其是在面向顾客的零售企业中。

如果账户被黑客攻击或者响应是真实的，它并没有真正有所作为。无论发生什么事，沉默不是一种选择。当危机之后的日子沉默时，人们将始终填补沉默，否则存在负面影响，假设甚至不准确的断言。

通过立即道歉和解释，Harvey Norman将使自己放在更好的位置来控制这种情况。沉默更难以原谅，特别是当你已经在热水中。

Harvey Norman可以将这一戏剧作为道歉，展示了一些同情，并承认人们的感受。它在接下来的几天内移动的动作可能会拼写对品牌的许多中断，其赞助团队，以及它与之关联的品牌。关注此空间。

菲比·内托是纯公共关系公司的创始人。

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