西屋未能理解客户细分

我有一个持续的关注,我们没有得到客户细分对整个行业。

只是检查你的媒体机构,创造性的机构,研究机构,销售团队,团队战略,谷歌分析和趋势数据,Facebook和社会渠道的数据,我可以保证他们都是错位的。

如果我们继续相信现有的数据作为客户细分的一个迹象,我们将继续有性别偏见的生产工作,首先。查看当前活动从西屋作为一个例子的这样的一个广告。

毫无疑问,客户数据和现有的资料告诉该机构和营销部门,这些人物反映当前客户究竟是谁。对不起,名字和耻辱西屋,但这是一个很棒的学习对我们的行业。

有些客户档案定义的模板,建立了几十年前,和没有更新,以反映当前的客户环境。

扔掉旧的

错过了一次机会,在客户细分是一个更深层次的理解什么驱使人们从情感层面。

马斯洛的需求层次理论可以使用,但一些人认为这是一个一维的方法来理解一个人在一个给定的时刻,并不能应用于人口。

据说马斯洛自己接受一个更复杂的和适当的工具是可以超越自己的层次结构,但随着使用的但我还没有看到一个业内人士。

“螺旋动力”是由克莱尔坟墓作为一个人类存在的方式来定义水平。这个系统的目的是帮助我们理解心理成熟度和人们如何相信。这给我们一个路线图,我们,作为个人和整个社会。

这是一个超级简单的版本的水平(对不住了,那些深深知道这个主题):

1. 米色,生存的水平。一切都是关于个人和个人生存。认为新生儿或无家可归。
2. 紫色-部落级别。现在重点是“部落”或更大的群体而不是个人。
3. 红色——自我中心的水平。可以被描述为领袖。要求个人关注。
4. 蓝色——绝对的水平。社区水平具有较强的文化期待、司法系统、军事化、独裁、合规和原教旨主义宗教信仰。
5. 橙色-物质层面上。面向一个个人主义的,目标和成功的程度与一个强大的个人开车。有抱负的,渴望成功,有上升趋势。
6. 绿色——人格的水平。获得共识或协议。寻求和平的努力消除性别问题,贫穷、种族歧视、排斥和其他形式的分歧。可能是一次材料,感觉没有意义。想勇敢的和巴塔哥尼亚和比尔•盖茨等品牌。
7. 黄色——系统性水平。知识的追求是一个主要的驱动程序但没有自我。看到更大的图景愿意与流行的观点相反的立场。
8. 青绿色,整体水平。看到一个世界地缘政治崩溃的危险。努力消除战争、贫穷、疾病、饥饿和政治压迫。牺牲自己为了更大的利益。有人说耶稣挂在这个级别,达赖喇嘛。

与大多数的向上移动世界水平五和六,有一个真正的需要更加多元化,尊重在广告和复杂的思考。

贬低男人和女人有限的身份远未达到平均男人和女人(钱花在电子产品)真的坐。

坟墓的需要层次也帮助我们理解为什么人们冲突,即使他们在其他方面是相似的。如果我们知道人们如何相信(不仅仅是他们相信),我们可以更好地了解产品或品牌的价值,以帮助使品牌更深入。

西屋的运动只是两极分化整个一群消费者,并感谢他们安排部分的方式,他们可能甚至不知道它。

安妮英里是董事总经理兼全球国际创意服务的执行制片人。这篇文章是一个本文的简化版本。