如何避免在你的品牌账户上侮辱Kanye West
媒体公司Carat承认,维珍澳大利亚航空公司在推特上告诉坎耶·维斯特“EAD”是一名初级员工的错误乔治Photios看看公司如何避免同样的事情发生在他们身上。
最近社交网站上有很多失败的消息,最近的一次是维珍在推特上对坎耶·韦斯特的公开坦诚.然而,由于用户可以访问如此多的账户,跨越如此多的属性,很容易将错误的内容发布到错误的页面。
无论你是来自一家代理机构,为多个客户的账户提供服务,还是在多个房产的客户端工作,这可能会让人很困惑。但有几个简单的过程可以消除大部分风险。
首先,尽量减少通过员工个人设备访问公司账户,尤其是Twitter账户。在电脑上,你更容易知道你登录了哪个账户(你总是可以看到头像),而在智能手机上,你开始输入推文,很容易就会错过你要发布的页面的头像。
另一种(成本更高的)选择是给员工配备一部手机,仅用于接入公司社交网络。
便宜的智能手机可以完全访问推特、脸书、Instagram等,而且比误发一条蜜造成的损失要少得多。该电话只能在这些帐户上使用,以及通过个人电话访问的个人帐户。
任何通过智能手机不小心发布到错误账户的风险都将被完全消除。这个选项对Instagram特别有用,因为它需要本地智能手机才能发布内容。在电脑上,为你的工作账户使用一个浏览器,为个人账户使用一个单独的浏览器,这样你就不会向50万商业用户发布周末自拍了。
也有很多第三方提供商可以用来防止任何故意有害的信息。不要让具有发布权限的员工本机访问该页面。这样,他们发布的任何帖子都需要经过管理员的批准才能上线。本地访问实际上只需要提供洞察权限,所以如果内容发布者使用第三方解决方案,则不会有发布有害内容的风险。
最后一点,也许是最明显/最重要的一点是员工培训。初级员工尤其不太熟悉如何在社交网络上导航,很容易犯这些错误。
他们需要熟悉他们所登录帐户的页面上的标识符。
在Twitter上,个人资料的图片在屏幕的右上角,在Facebook上,个人资料的图片显示了你将要发布/评论的帐户。在Instagram上,你只需要保持头脑清醒。
作为最后的手段,教所有员工在帖子发布后查看。不仅要确保他们从正确的帐户发布,还要确保没有拼写错误,图像裁剪正确,文本显示符合要求。这个习惯也会延伸到个人资料,所以无论他们在哪里发布,如果需要,帖子都可以快速删除。
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George Photios是数字营销机构G Squared的活动总监
你为什么要避免这种情况?就因为这件事,我下半辈子都要在退伍军人事务部度过了。
回复适当的流程和治理,尽可能使用适当的社会发布技术。
回复我们开发了一个专有系统,可以发布到每个社交媒体账户。包括Instagram。可以选择过滤脏话和特定的关键词,并在每个帖子发布前获得管理层的批准。
绝对没有理由不为一个拥有如此高影响力的知名品牌设立一个企业账户的审批流程。
回复为不同的账户使用不同的应用程序怎么样?Hootsuite/Tweetdeck用于专业资料,然后使用原生的Facebook/Twitter/Instagram应用程序用于个人资料。
回复“初级员工尤其不太熟悉如何在社交网络上导航,很容易犯这些错误。”
这是什么鬼东西?一些X一代告诉我们,社交媒体一代无法驾驭社交媒体?
PS迈克——太对了
回复企业是时候停止把社会责任完全交给“初级员工”和“实习生”了。
回复聪明,一如既往的乔治。但是我同意迈克的观点!
回复退伍军人事务部应该直接声明,而不是让克拉公开道歉,然后把他们的初级员工扔到车底下——这是典型的做法。这让我笑了很多。我觉得这种情况很少发生(如果最近有更多的例子请纠正我!),而且为品牌处理社交账号的员工对这种事情都很偏执。
回复我在墨尔本的维珍酒廊写这篇文章,并向发表这篇文章的人敬酒;干得好,女士/先生!#处女生活(与你一起飞行)
回复这条推文是在周二下午6点之前发布的,所以听起来不像是啤酒冰箱是罪魁祸首。上面的建议都很好,但除非机器人能学会在推特上发布幽默而合适的内容,并获得大量用户,否则这些事件是不可避免的。如果这是一个意外,如果这个人(们)被晾在一边,那就太遗憾了——当你仔细想想时,我们都会犯这样的错误。
回复看来是"丢人现眼效应"起作用了
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