如何避免“假同情”通过创意来解决客户的问题

去年,麦肯锡发现,57%的消费者尝试新的购物行为COVID-19开始以来,这一数字,83%打算继续,新的行为。研究人员发现,26%的人尝试一个新的零售商或商店或网站,其中90%打算继续下去。

“营销人员已经接受了这种不确定性,”迈克尔·斯图达特说,导演,在Adobe战略业务发展,在上周的研讨会,创造力如何解锁感性营销,帮助品牌脱颖而出。“他们利用去年到流程的混乱因素主方向随着环境的改变。尽管去年的不确定性,创意人员告诉我们,他们正在寻找2021年变成一个茁壮成长的机会。”

丽莎•荣森Coles CMO也在面板中,解释她如何回应的挑战2020的创造力,创新,和移情。“对我来说,创造力和创新的内在联系;他们互相喂,”她说。“当我们谈论的同理心,真的很了解日复一日,甚至有时每小时每小时的基础上,我们的客户是如何感觉。

“当人们购买更多比他们通常会购买某些物品,我们不得不适应很快的在每一个方面我们的业务。在一定数量的几天或几周内去年3月,我们每天都在做相同体积的圣诞节。这把巨大的供应链的复杂性和团队必须弄清楚真的很快。”

高斯的创造性的解决方案之一是它的晚餐吃什么广播活动,“是基于简单的了解,我们发现了大约一年半前在澳大利亚人的焦虑之间通过3点和5.30点约我放在桌上的?”

流感大流行期间,人完全储存室的面食,大米,面粉,但许多以前从未熟多罗划痕。作为回应,高斯曾与七把晚餐吃什么活到电视屏幕上,即高斯的厨师和合作伙伴创造了真实的内容分享一些他们喜爱的菜谱。在许多情况下,视频拍摄的iphone的人才。

“我们每天数个月,只是额定绝对袜子因为人们做饭,他们花更多的时间与家人和烹饪作为娱乐,“隆森说。“我们解决了这个问题,每个人都非常喜欢它。”

Stoddart欢迎晚餐吃什么背后的战略,并补充道:“到目前为止,我们的技术与光滑的光泽,它必须是完美的,和我们一直假装同情通过这种光滑的屏幕技术。感性营销的一部分是相似的风险。它不一定是完美的,它必须是真实的。

“YouTube内容创造者甚至不考虑技术完美,他们只是思考的速度推向市场,他们只是想把它写出来,并把它快。在这个过程中,他们已经将技术接受的。”

纯公共关系创始人菲比最低,谁主持小组,补充道:“如果品牌有他们的价值观定义由内而外,不是在外面,他们会避免不真实,我们经常看到同情心。”

所以营销者如何达到共鸣,而不是简单地出现移情作用的?芽快活的,惠康在世界范围内,内容创作主管解释说,这是许多组织所面临的一个问题:“我们都这样做在某种程度上,这是不可避免的在一个大组织在某种程度上。你不应该对自己说谎,有时它只是承认这并不是你可以修复。

“你可能会得到社交媒体宣传,但大多只是确认你理解了问题的存在,你愿意解决它走一段很长的路。人不要指望完美的组织,但他们预计透明度。”

以链接营销他们的客户想要做什么,他们必须确保消息传递品牌的意义,而不是简单地说他们认为顾客想要听的。

丽莎解释道:“它必须来自于正确的位置。我记得在大流行期间,每个人都开始说,“我们都在一起”,尽管这个品牌没有一个角色是说澳大利亚社区。

“我开车在高速公路,这是一个涂料品牌,说“我们都在一起。“我想,这是愚蠢的,因为你是一个涂料品牌。会更好,所以更多的澳大利亚说“我们知道你有一堆时间,油漆你的房子。”

“这是了解你的地方,而不是夸大你的地方,和你的品牌在消费者的生活中所扮演的角色。大流行或大流行,当你超越,只是浪费时间和金钱。”

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