古兹曼和戈麦斯精明的首席营销官是如何抓住一个厚脸皮的脸书帖子的
去年11月的一个周三晚上当劳拉·托姆(Lara Thom)熬夜浏览Facebook时，一个帖子吸引了她的眼球。这封邮件来自21岁的卡尔·瑞安，他来自昆士兰州的奥尔巴尼溪，在英国旅游行业工作。他曾写信给Thom担任首席营销官的Guzman y Gomez，抱怨在澳大利亚以外的地方缺少餐厅。“这是一封非常厚颜无耻的邮件，”劳拉在Facebook的Face 2 Face播客上对Jules Lund说。“它表达了他对在伦敦买不到GYG玉米煎饼的厌恶。”
这条写于晚上八点半的信息继续开玩笑说，他感觉自己被“剥夺和边缘化”，因为他不能享受他最喜欢的鸡肉菲希塔碗配糙米和鳄梨酱。“我提出了一项新的竞选提议，”他写道。“带卡尔回家吃墨西哥卷饼，我从伦敦飞到布里斯班吃墨西哥卷饼，然后回到伦敦继续我的生活。
“你对此持开放态度吗?”
因此，汤姆意识到了这个机会，她指示她的团队第二天就做出回应，但同时提出了一个挑战:如果瑞安能在这篇帖子上留下3000条评论和1000次转发，GYG就会让他在几周后飞到昆士兰去庆祝他们第100家店的开业。
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但如果瑞恩是个精明的特工，他遇到了对手汤姆。9个月前，她登上最高职位的同时，还有一份不同寻常的履历。她的职业生涯始于一名狡猾的记者，之后她成功创办了自己的企业，包括数字代理公司Be。互动，婴儿品牌L 'il Fraser Collection和初级厨师系列儿童厨具和围裙。与此同时，她作为GYG首席营销官的第一个大胆举动是暂时停止所有传统媒体支出，并将其转移到移动和社交媒体上。
Face 2 Face主持人Jules Lund和GyG的Lara Thom和TBWA的Kimberlee Wells
瑞安在他的博客上写道，接下来发生的事情出乎意料地引起了媒体的疯狂报道。“我的好朋友麦迪(Maddie)是第一个在Nova上写这篇文章的人，然后该网站就把它传遍了媒体领域。果不其然，不到21个小时后，我的评论就达到了3000条，分享达到了1000次。”
不过，正如汤姆解释的那样，事情并没有那么简单。“我不知道的是，这个孩子自己为Nova工作，来自一个媒体家庭。他不停地打电话，上了澳大利亚的每一个电台。我有朋友从纽卡斯尔打来电话，说‘我听说过这个孩子。’
“然后我们意识到，我们手上有公关黄金。我们说，‘好了，我们出发了!’”
汤姆坦率的评论被朱尔斯·伦德恩补充了一下Facebook的Face 2 Face播客系列．该展会汇集了来自整个行业的领导者——包括代理机构、咨询公司和营销人员——来讨论他们如何能够与消费者产生共鸣。未来节目的亮点包括毕马威(KPMG)的卡门·贝克(Carmen Bekker)和Velocity Frequent Flyer的迪恩·查德威克(Dean Chadwick)谈论什么让首席营销官们夜不能寐;AFL的朱利安·邓恩(Julian Dunne)和Initiative的约翰·道森(John Dawson)在谈论营销如何鼓舞人心并改变世界;Optus公司的Parag Panjwani和Host/Havas公司的Paul Bootlis都在思考一个好点子的构成。
在GYG的大日子到来之际，Thom确保了这个品牌远远超出了它所宣称的价值。她说:“卡尔的哥哥也在伦敦，所以我们让他的父母大吃一惊，把他也带回家了。”“他的另一个兄弟姐妹刚刚生了一个孩子，他们俩都没见过面。”除了大商店开业，这家人还在当地的分店获得了免费午餐，并被安排住在能看到海景的顶层套房。
“那是一次不真实的经历，”瑞安写道。“这一天，GYG团队让我觉得自己像个名人。顾客给我拍照，商店经理来拜访，创始人不断把我拉进每件事!第7频道新闻和SCA都在那里等着我，甚至我在欧洲各地认识的朋友也来了。”
事实上，这篇报道非常精彩。有120万用户和超过4.2万的社交媒体互动。这还不包括传统媒体的报道，包括每日邮报澳大利亚版，News.com，以及新星和第七频道。“这孩子绝对是当地的英雄，”汤姆说。“现在这在业内是神话。我们一直在问，“谁会成为下一个卡尔?他们会怎么做才能得到一个墨西哥卷饼?”一位厨师甚至在Facebook上给我们发了一首阿姆(Eminem)的说唱。他让薯条和可乐看起来很酷。”
但这一事件也让GYG重新思考其整个营销策略。传统媒体又回来了，但新的“美食故事”活动将重点转移到传播品牌和顾客背后的故事上。与此同时，400辆公共汽车的广告还补充了对社交的重新关注。“我们的销售额增长了10%，因为我们把钥匙交给了不同的社交媒体平台。从一种新的蔬菜到玉米片薯条，一旦我们发布了内容，我们的Facebook和Instagram页面就会疯狂起来。人们想告诉他们的朋友。
“社交可以改变表盘。”
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从现有的证据来看，在传统媒体上推广社交媒体似乎更合适。
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事实上，这似乎主要是一个传统媒体的故事。只是从公关而不是线上广告的角度来看。
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