营销人员如何帮助打击错误和虚假信息

假新闻。阴谋论。误传。虚假信息。在过去的几年中，这些术语被如此自由地抛弃，以至于他们开始模糊。

虽然很容易假设“错误信息”和“虚假信息”意味着同一件事，并且可以互换使用，但实际上有一个重要的原因，需要区分它们：意图。

错误的信息是“不论其意图，误导性的虚假信息”，而虚假信息是“旨在误导的虚假信息，尤其是政府组织向竞争对手或媒体发出的宣传”。简而言之，有人认为自己是正确的，可以无意间传播错误的信息。另一方面，虚假信息完全是故意的行为，通常致力于占上风或伤害感知到的敌人。

无论哪种方式，过去一年左右都看到两者都在激增。关于大流行的误导性信息带来了真正的社会后果。例如，您只需要看英国手机塔的燃烧在与冠状病毒的传播联系在一起以实现问题的程度之后。

最近，正在进行的俄罗斯/乌克兰冲突使这个问题进一步引起了人们的关注，社交媒体网络和传统媒体被迫应对战争宣传的复杂性。实际上，Meta不得不成立特殊运营中心解决错误信息在其平台上，包括来自州控制媒体的帖子。

毫不奇怪，这种不断的错误信息可能会对品牌，媒体计划者和公众产生毁灭性的后果。Edelman的2022信托晴雨表showed trust in media sources has fallen across the country, with traditional media only trusted by 48% of Australians (down by five points) and Australians’ concerns about disinformation and fake news remain high, with 73% worried about false information or fake news being used as a weapon.

当营销变得不对劲

在这种复杂时事的背景下，现在是营销人员确保他们不会不知不觉地资金错误或虚假信息的好时机。

没有适当的品牌安全措施，品牌不仅将自己的品牌声誉置于风险中，而且使自己永远失去消费者信任的危险。这不是一个小规模的问题；一个Newsguard和ComScore的分析发现每年有26亿美元的估计广告收入发送给出版商和虚假信息。

品牌甚至在不知不觉中帮助资助燃料和支持俄罗斯对乌克兰的攻击的虚假信息。一个明显的警告钟回到2022年2月，当时Google在Sputnik News和Tass上播放了广告，这是两个与克里姆林宫相关的广告支持的网站。根据内部人士的报告，在网站上显示了一些美国主要品牌。

品牌可能会无意中支持虚假信息的上升潮流，这反过来驱动了不信任。最终，这些滑倒可能会冒着疏远甚至失去客户的风险。

面对事实（并避免伪造）

当然，没有品牌或营销商都打算与错误或虚假信息保持一致。但是，如果没有正确的教育融入了企业的文化中，那么严重的品牌安全威胁的潜力就太真实了。

从我们与全球品牌的合作中，我们发现，这三个主要举措的结合是避免问题的最佳途径。

教育和领导：确保您的团队和代理合作伙伴了解问题和涉及的风险。We’ve found that it works best when someone (or a team of people) is tasked with evaluating the risk to their specific brand, and then acts as an internal advocate, helping to work out what actions should be taken and what process should be followed for escalating issues, if and when they arise. The media and marketing industry has the power to defund bad voices and the ability to help fund credible ones, but cannot make a positive impact unless there is awareness of the issue.

关节：许多品牌都有明确的环境，社会和公司治理政策，但是如果它们被资助虚假信息的不良广告实践所破坏，这将毫无意义。品牌和代理商必须实施清晰的防护轨，以允许广告客户避免他们认为不合适的内容，而不必避免所有新闻。就像ESC策略一样，应在明确的广告策略中记录下来，该策略不断更新，以免成为一套，而忘记了“框中的tick”策略。

技术：通过将正确的工具置于适当的位置，可以平衡保护与规模。AI工具可以促进与直接排除列表更加细微的语义分析。例如，在许多合法文章中可以找到“疫苗”一词，但有些会包含虚假信息。AI工具可以帮助从谷壳中分类小麦。

为了正面与之抗争，至关重要的是，作为营销人员，平台和技术提供商，随着错误和虚假信息的上升潮流而不断发展。尽管我们永远无法完全停止错误和虚假信息，但我们当然可以保护我们的品牌免受其最有害影响的影响。

伊姆兰·马苏德（Imran Masood），国家经理阿尼斯（Aunz）