…一个聊天机器人是如何工作的呢?

你已经听周围越来越多的buzz最近聊天机器人。他们迅速流行,而且有很好的理由。聊天机器人虚拟代理,为客户提供一个自然的方式与系统进行交互。

他们使客户得到即时反应问题和与公司预订等服务或产品信息。

对于大型企业和小型企业,聊天机器人可以为他们的顾客提供服务24/7和可以提供基本的客户支持,客户服务人员能够专注于更复杂的客户问题。简而言之,他们可以帮助降低成本同时改善客户服务。

那么,它是如何工作的呢?

聊天机器人是人工智能革命的另一个产品。根据聊天机器人的类型,他们的结构变化和不同的公司提供不同级别的情报——IBM,例如,使用情绪分析推断出客户的语气。

聊天机器人开始通过使用输入解码器理解口头或书面的客户对话框和使用自然语言处理分析这个句子来确定用户的意图。与大多数面向目标的聊天机器人,意图是由建筑师和预定义的将许多示例用户输入短语,这样机器学习可以用来匹配用户输入正确的意图。

从那里,聊天机器人将能够给用户一个响应,并提供实现。成就是聊天机器人的后端与服务器交互,或其他平台api,以满足用户的要求。例如,如果一个用户要求添加一个邮件列表,实现将用户添加到电子邮件数据库;或者如果用户想知道如果今天会下雨,天气可能使用API来找到它可以应对当地的天气信息。

再次,并不是所有的聊天机器人是相同的,和一些更高级的聊天机器人会合成自己的反应,而不需要硬编码的答案。

通常你会发现很快聊天机器人的局限性,如果他们已经被一个训练有素的开发者可以不知不觉地获得他们的创造者的偏见。

这就是为什么需要严格的测试创建一个更健壮的、用户友好的聊天机器人。通过测试人员试图打破它,我们可以学到不同的方式客户可能的提问和加入我们没有料到他们问的问题。培训是一个关键的步骤,一个成功的聊天机器人。

聊天机器人用于什么?

聊天机器人是伟大的基本信息的传播,例如一个FAQ chatbot或机器人,可以在基本训练的公司政策,以便员工可以很容易地在需要的时候引用它。他们非常多才多艺,他们到处出现;在律师事务所、票务网站购买活动门票,提供实时报价,协助银行。

如果你有一个网站,有一个强大的机会,它可以增强通过添加一个聊天机器人。毕竟,我们建立网站为客户提供信息,使用设计,以确保提供的信息是最容易,用户友好的方式。

用户体验设计中扮演了一个重要的角色在确保客户可以快速找到他们所需要的东西。聊天机器人,网站访问者不需要努力找到的信息,了解你的网站的界面或滚动页面的信息,他们可以简单地直接问聊天机器人和接收即时反馈。这是一个巨大的节省时间。

的聊天机器人是由强当你考虑,与一个应用程序或网站,他们可以满足不同人的,在社交媒体平台。一些最受欢迎的应用程序,比如Facebook Messenger,松弛和电报,允许企业创建聊天机器人,客户可以交谈,使它非常容易通过聊天机器人访问业务。从这里开始,一切都取决于水平的培训和意图chatbot已经提供,以确保它可以是一个有用的工具,而不是一个不必要的分心。

边注,重要的是要考虑你的品牌的语调在设计一个聊天机器人的反应,因为它是代表你的品牌。

一些灵感

聊天机器人不应该被认为是一个小角落里聊天窗口的一个网站。这是一个机会重新思考我们如何与客户在线交互和设计聊天机器人承担更大的作用。一个美丽的例证工作一直在探索这个K2银行的概念。

设计师克里斯•Hogben GPJ澳大利亚。