正面交锋:斯科特·莫里森在整个COVID-19危机期间的沟通是否达到了标准?
在这个系列中，Mumbrella邀请了资深的公关人士分享他们对行业最大问题的反对意见。本周，canings Purple公司副总监詹妮弗·柯克和Pure Public Relations公司的菲比·内托就澳大利亚总理斯科特·莫里森在新冠肺炎危机期间的沟通进行了正面交锋
新冠肺炎危机使澳大利亚陷入停滞，该国领导人受到了密切关注。
斯科特·莫里森监督了一个3000万美元的冠状病毒教育活动经济刺激计划，以及在紧张的新闻发布会上与记者的电视辩论。那么，他的沟通能力达到标准了吗?
canings Purple的副总监詹妮弗·柯克(Jennifer Kirk)认为，莫里森持续不断的新闻发布会以及对数字渠道的采用，成功地将他和首席医疗官布兰登·墨菲(Brendan Murphy)定位为这场危机的权威。
然而，Pure Public Relations的创始人菲比·内托(Phoebe Netto)认为，尽管莫里森的沟通能力自危机爆发以来有所改善，但他未能说服公众，未能重建森林大火危机期间失去的信任。
斯科特·莫里森在COVID-19危机期间的沟通是否达到了标准?
Cannings Purple副总监詹妮弗•柯克(Jennifer Kirk)的回答是“是的”:
“在这场危机的早期阶段，许多澳大利亚人都很困惑。我们对延误和不一致的沟通感到沮丧，希望我们的政治领导人能更清楚地说明问题。
“尽管一开始遇到了一些挫折，但斯科特·莫里森总理已经站出来，现在传达了在危机中获得突破所需的明确信息。
“最近几周，他表现得像一位直言不讳的领导人，他呼吁采取紧急和直接行动的呼声越来越为所有澳大利亚人所理解。
“他定期举行新闻发布会，直接向全国通报最新情况，给人一种重要的一致性感觉。他宣布的主要经济刺激计划和社会保障计划，以及公共卫生预防措施都是明确、详细和果断的。
他说:“通过采取受欢迎的两党合作的方式来解决工资补贴方案，并召集全国内阁，他也向澳大利亚人发出了一个强烈的信息，那就是国家是团结的，我们都在共同努力应对这场危机。
Scott Morrison告诉Andrew Probyn不要再问问题# COVID19Aus# Covid_19australiapic.twitter.com/zZEolLV89R
- corbpie (@corbpie)2020年3月22日
“重要的是，总理已表明政府的重点是拯救生命和生计，他定期与首席医疗官Brendan Murphy发表讲话，后者现在已被视为领导抗击COVID-19战争的卫生部门公众形象。
“他也承认了我们公关行业长期以来所知道的事情——超过一半的人不消费主流媒体。新冠肺炎应用程序(和WhatsApp)等数字渠道的使用确保了这些传播能够传播到公众，并使其保持最新。
“我们必须承认，现在是前所未有的时代——百年一遇的全球大流行导致我们的领导人睡眠不足，肾上腺素激增。
“斯科特·莫里森的政治遗产无疑将取决于他如何领导我们的国家应对措施——我们如何抚平曲线以拯救生命，以及我们如何保持经济运转。然而，在他可以控制的驾驶范围内，我相信我们的首相做了一件两个月前我们认为极不可能的事情:他已经成为一个团结全国的政治人物。”
Pure Public Relations的创始人菲比•内托认为“不”:
“‘因为我这么说了’这种策略可能对一些家长有用，但肯定不是2020年治理国家的方式。在一个充满不确定性和不可预测性的时代，澳大利亚人民不准备赞同他们的领导人所说的话，除非他们确信这是正确的做法。如此多的焦虑来自于我们对未知的恐惧，包括危机如何处理，以及接下来会发生什么。
“缺乏清晰的沟通，就会出现各种假设和响亮的意见，这助长了恐惧。我们手头有这么多信息(准确、有用与否)，最响亮的声音或最有说服力的论点会胜出——而不是谁拥有最高权威。这意味着领导者需要配合非常明确的指令，用强有力的论据预测问题和担忧，并尽早解决它们，用事实和同情。
“现在不是重复讲话的时候，而是告知的时候。相反，我们被困惑淹没了——例如，规则的例外会导致个人的解释和困惑。笼统的规则更容易沟通，每个人都更容易理解。
“政府在沟通方面采取了一些正确的步骤，但在执行这些策略方面还不够成功。自危机开始以来，斯科特·莫里森的沟通风格、处理问题的方式和信息传递都有所改善，但在逐步改善的过程中，人们感到沮丧，信任受到了重大损害。
“由于政府对最近森林大火危机的处理不太理想，澳大利亚的信任度已经很低。为了重建信心，该国需要其领导人给予明确和保证，而不是含糊其辞、不屑一顾的评论和前后不一的行为。这一切只会让政府的工作更加困难(我无法想象这对他们来说有多困难)，在危机时刻，这是所有人最不愿意看到的。”
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看看莫里森不断上升的收视率:它们比猜测更准确地告诉我们公众态度。
回复因为我们以前从来没有遇到过如此严重的困境，所以很难说。然而，他的支持率反映了选民的反应。总有一些“事后诸觉”的人会提出批评。
回复将雅辛塔·阿德恩(Jacinta Ardern)在危机中公开沟通的清晰、同情和简洁与斯科特·莫里森(Scott Morrison)进行对比。一个传呼机图表概述了各级封锁的限制性质。真实的社交视频与每个新西兰人对话，以解决对封锁规则的担忧和质疑。发布了她与儿童心理学家讨论的内容，讨论了与家中小孩谈论危机的最佳方式。一场为孩子们举办的新闻发布会，解释病毒以及保持距离和洗手的重要性。今天，我们把复活节兔子和牙仙子归为基本员工。看到的:https://www-washingtonpost-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.washingtonpost.com/world/2020/04/06/tooth-fairy-easter-bunny-are-essential-workers-new-zealands-jacinda-ardern-confirms/?outputType=amp
她把斯科蒂打败了。他在丛林大火章节中有所改进，但还有很大的改进空间。他的政策回应肯定会有所帮助，但把这看作是对他作为公共沟通者表现的回顾，他肯定可以从大洋彼岸的同行那里学到一些东西。
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