谷歌关于实现消费者信任:为什么今天的客户关系对明天的业务增长至关重要

我们生活在澳大利亚如何使用数据的决定性时刻，74%的澳大利亚消费者表示，他们对公司如何使用他们的数据进行营销非常怀疑这意味着我们都需要适应并共同努力来增加消费者的信任。

三分之二(66%)的澳大利亚消费者表示，他们觉得自己不清楚在哪里可以访问网上收集的关于他们的哪些信息。这导致人们呼吁对用户进行更多的保护和控制，并对澳大利亚隐私法进行了审查。营销的终极挑战是在提供相关体验和推动结果的同时，提高消费者的信任。

我们是怎么走到这一步的?

在我们展望未来之前，后退一步，想一想我们是如何走到今天这个地步的，这是有帮助的。就在30年前，世界上只有不到1%的人口可以上网。但是今天，有50.3亿人上网，这为我们打开了一个充满机遇和联系的新世界。

在这段时间里，靠广告支撑的互联网改变了人们生活的方方面面。你可能会在网上阅读、观看或收听新闻和娱乐——就像全球96%的互联网用户一样[5]。你也可能是一个团队的一员，使用数字活动来接触消费者，或者你可能是一个出版商，使用在线平台来变现你的内容。

互联网建立在第三方cookie的基础上，广告商利用这些cookie根据人们的浏览行为提供量身定制的体验，并衡量广告活动。但cookie也有其自身的问题，包括消费者不清楚他们的信息是如何存储和使用的。这种不确定性导致对更多用户保护和控制的需求增加，并导致隐私环境的转变。

隐私环境的现状

虽然94%的澳大利亚消费者表示，品牌对他们收集的客户数据透明很重要，但57%的人仍然认为品牌的个性化体验很重要。在新西兰，55%的成年人表示，虽然他们更喜欢看相关广告，但他们担心自己的数据是如何被使用的。

因此，虽然人们希望数据收集和处理更加清晰，但他们不想牺牲他们已经习惯的相关、真实的品牌体验。要让数字广告真正为每个人服务，它必须对人们更安全，对出版商和创作者有效，并有利于业务增长。但找到这种平衡并不意味着数据驱动的见解和体验应该成为过去式。

谷歌的隐私安全游戏计划

那么，品牌如何加强他们的数字营销，继续与消费者建立信任，相互价值的关系，并成功地运行和衡量他们的数字广告活动的长期?

主要优先事项是通过以下方式建立持久的基础设施、工具和战略:

• 加强您的第一方数据战略，以获得知情同意和见解，
• 为精确的跨渠道分析确定测量解决方案的优先级
• 拥抱机器学习和自动化，实时优化营销。

谷歌正在投资建立隐私安全工具，以衡量品牌的营销表现。这些隐私保护技术，包括聚合、匿名化和设备上处理，正在开发中隐私沙箱在保护用户的同时，仍然支持数字广告生态系统。这些进步最大限度地减少了识别数据的收集，而不损害人们获得免费信息和个性化体验的机会。

今天的行动将决定我们如何在未来30年确保一个安全、开放和自由的网络。这意味着要共同努力，帮助塑造、构建和拥抱新的隐私安全解决方案，以保护人们的隐私并支持可持续的业务增长。

我们都有责任定义一个自由、开放和隐私安全的网络，这意味着是时候在整个行业范围内讨论互联网的未来了。

了解更多关于如何参与的信息，请点击“与谷歌一起思考”文章．

[1]谷歌/益普索，澳大利亚，亚太地区消费者期望:了解有效营销的数据隐私道德，n= 1500，互联网用户，2022年1月- 2022年3月。
[2]谷歌/故事线策略，澳大利亚，广告控制，n= 1000, A18-55与互联网接入，2022年3月。
[3]世界银行，全球，使用互联网的个人(占人口的百分比)，2020年。
[4] Statista, Global，截至2022年7月，2022年9月，全球互联网和社交媒体用户数量。
[5]世界经济论坛，《理解媒体的价值:消费者和行业的视角》，2020年4月。
[6]谷歌/故事线策略，澳大利亚，广告控制，n= 1000, A18-55与互联网接入，2022年3月。
[7]谷歌/故事线策略，澳大利亚，广告控制，n= 1000, A18-55与互联网接入，2022年3月。
YouGov代表谷歌新西兰进行了消费者研究，该研究在2021年8月11日至8月11日期间对1511名18岁以上的新西兰成年人进行了全国样本调查。18日,2021年。