“它越来越糟糕 - 金融营销人员预计会更为令人挑剔的新调查

澳大利亚对消费者和行业专业人士进行的一项有史以来最大规模的调查显示，金融营销人员现在面临着越来越多的工作目标的压力。

调查结果，揭幕了Mumbrella的财务峰会并透露，客户不相信金融服务公司，这些企业未能满足现代消费者的需求以及它们如何使用技术。

这项由营销机构Yell Creative和YouGov汇编的调查调查了250名金融服务专业人士，并首次调查了1500名普通消费者。

Yell Forder Nigel Roberts并没有害羞地说出这些结果为行业绘制了一个阴沉的画面。

他说：“这会变得更糟。你应该比去年更多。

“超过50%的营销人员表示，以下九个或九个以上的主要目标是:增加销售收入、增加销售数量、客户获取、增加数字化投入、客户保留、客户满意度、员工满意度、降低成本和活动投入。”

尽管需求日益增长，但预计专业人士将从以前少于以往任何时候的资源。

“年度预算增加，年份从2016年减少，并且作为主要目标的成本减少了100％。

此外，59%的受访者表示公司还要求你降低成本。

罗伯茨解释说，虽然技术有其潜在利益，但在业内许多人也被怀疑地被视为。

“当我们问你令你兴奋的时候，技术是答案。AI，机器人，新技术，CX和自动化等事物。

“然而，在政府和监管干预之外，技术也让你担忧。我们谈论的是数据和传统平台、人工智能、技术，实现数字领域的承诺和变化，以及我们的能力。”

另一个叶芝克拉克，另一个大型公司，采取了舞台谈论消费者的趋势如何变化，但警告说，该行业并不足够回应。

她说:“消费者一直是我们考虑的焦点。如果内容是有趣的，我们愿意参与。

“但赋权的消费者也需要方便。旧传统模型在9时开放，结束4次结束。

“我们发现，顾客会把你的品牌与其他行业以外的品牌进行比较，比如亚马逊(Amazon)、优步(Uber)和Netflix。”

调查要求消费者在过去12个月内购买金融服务之前他们所做的内容。

最受欢迎的答案是直接访问公司的网站或应用程序，其次是根据他们的需要进行在线搜索。

克拉克补充说:“你自己的媒体是如此重要。你需要回答所有问题，这样人们才能更容易地进行购买。”

与去年的调查不同，今年的Yell Creative邀请了YouGov来采访普通消费者。目的是调查行业对客户观点的看法是否真的正确。

结果表明，金融服务公司认为他们比他们更信任。不是一个营销人员认为消费者可能不会相信金融服务组织，其中大多数人认为客户对行业感受到有利。

但是，实际结果表明，人口的大量比例为33％，对尾部服务感到负面。

最后，该研究随后要求参与者通过信任排列不同的行业。消费者最不可信任金融服务，背后的电信，联邦政府，技术和制药。

可以查看调查的全部结果Yellcreative.com/survey.