金融营销人员告诉“得到你的头你的屁股”的程度与消费者认知差距

在皇家委员会后,6.54澳大利亚人愿意交换银行,根据一项由大喊创意与益普索调查机构合作。

但这是与行业本身的看法,有70%的金融服务营销人员相信他们工作的行业,这一比例仅为20%的客户,和超过一半的营销人员相信消费者的信任增加了皇家委员会以来,而事实上正好相反。

金融营销的状态报告,2019年发现的奈杰尔•罗伯茨提出的联合创始人和战略领导的大叫,在Mumbrella金融营销峰会上,在它的第四年。调查涉及200多名高级财务营销人员(他们问16问题)和1000金融服务客户(他被要求八个问题)。

皇家委员会留下了很多澳大利亚人打开开关银行

“我们问顾客:“你改变了银行作为一个皇家委员会的结果吗?“87%的人说不。所以你可能会说,作为一个整体,它没有多大影响,”罗伯茨说。

“但有13%的澳大利亚人说“是的”,或者,“我考虑它”。13%的澳大利亚人说,作为一个皇家委员会的直接结果,而不只是你想改变银行吗?”

调查要求87%的人还没有换银行为什么是这种情况。罗伯茨,87%似乎是一个高数,解释了为什么还有很多人在这群人不肯定他们会坚持他们当前的银行。

“只有54%的83%满意他们目前的安排。10%的人说没有经济意义。现在对我是有意义的,他们看着它,他们认为,他们决定不会为他们的经济意义。这是一个合理的决定,”罗伯茨说。

”,但有36%的人给了一个不同的答案。26%的人认为所有的银行都是一样的。…但对我说,如果他们显示另一个选择,他们会开放。如果你能告诉他们,所有的银行都不一样的,如果你能让他们知道所有产品提供者并不相同,还有一个26%的83%的人愿意交换。

“还有另外10%表示,它将太多的麻烦,他们不能被打扰,他们根本就是狗屁不通,太多的麻烦。如果你方便他们什么?”

“把你的头你的屁股”:营销人员认为他们的银行比客户做的

该报告还尤其强调了一个巨大的金融服务营销人员和客户之间的认知差距。

超过70%的营销者在金融服务组织信任金融服务组织,而超过20%的客户。和营销人员相信在他们机构的信任增加了在过去的12个月里没有。

“超过一半的你相信消费者的信任增加了在过去的12个月。我不知道为什么,我不知道为什么。我不知道为什么有这种看法从行业的营销人员,”罗伯茨告诉金融服务营销人员的房间。

“我假设你们知道你在做什么。你们知道你在做什么,试图纠正这种,尝试和改变观念,尝试构建故事,与你的客户在更好的方式,试着跟你的客户了解他们的需求是什么,他们的司机是什么,以及它们如何填补这一差距。

“但我奇怪,业内人士认为这是更可信的12个月之后…皇家委员会。”

和25%的营销者认为他们的银行以客户为中心,认为“顾客是我们所做的一切的核心”,而只有3%的消费者相信金融公司了解他们的需求。

亚当•唐纳利RXP集团首席战略官,指这些结果而调节另一个会话在峰会上,他说,他希望商家注意巨大的认知差距及其信息:“把你的头你的屁股”。

区域和规模较小的银行,加上信用合作社,提供更好

相信银行自2017年以来一直在稳步趋势向下,而超级基金提供者仍是最值得信赖的金融机构。

然而,顾客人气地区性机构,规模较小的银行和信用合作社明显优于四大。顾客对两个实际——“给我访问我的钱当我需要它”,“是有益的,当我联系他们”——和情感——“在那里当我需要他们”,“把顾客放在利润”——语句,尽管分歧是向上趋势四大银行和小银行,分歧与小银行声明是慢得多和更低的速度向上趋势,和协议要高得多。

超过10%的四大客户相信他们的银行将客户之前的利润,而近40%的客户在区域和规模较小的银行或信用合作社。