从脑海中浮现到嘴边:2023年的智能家居会是什么样子(和听起来)

Starcom的洞察主管妮可•康罗伊(Nicole Conroy)承认，选择四个家庭，进入他们最私密的空间，把它们改造成“智能”住宅，并监控结果，听起来像是电视真人秀的前提。然而，这是一个营销实验，Starcom自称是“人类体验公司”，它与Visa、三星和Seven West Media等公司合作伙伴一起进行，想象2023年澳大利亚家庭的样子。

毕竟，让我们的家庭变得“智能”的“智能”设备的推出比预期的要好。要好得多。今年早些时候的预测称，澳大利亚的智能音箱普及率将在2022年左右赶上美国。很快，我们将在这个月或下个月的某个时候超过美国。提前三年。

Starcom从几十个申请这项实验的家庭开始，将它们缩减到四个，代表澳大利亚的多样性——年龄、性别、性取向、家庭单位，以及最重要的技术能力。

康罗伊说:“我们研究了单亲家庭(单亲家庭没有孩子)和双职工家庭(单亲家庭没有孩子)，我们研究了工薪家庭、忙碌的父母、几代人生活在同一个家庭的大家庭，以及空巢老人。”

被选中的四个家庭发现，随着他们的空间发生变化，他们对家的看法以及与家的互动也发生了变化。

在智能家居中变得更聪明

把2019年的房子变成2023年的房子意味着要引入智能扬声器、电灯、冰箱、手表、门锁、洗衣机和烘干机，以及机器人吸尘器——这些组合是根据特定家庭的需求、期望和挑战来选择的。

“这是第一次这样做，所以我们必须打好基础。我们认为在人们的真实生活和真实家庭的背景下做这件事很重要，”康罗伊解释道。

“因为这样我们就能看到他们的需求、动机、恐惧和挑战，这些不一定会改变的东西，在新环境中会如何发挥作用。”

罗恩和凯文是参与者中年龄最大的，他们是年迈的空巢老人，他们说他们喜欢他们的数字闹钟，因为“你只需要按一个按钮，就可以走了”，他们把报纸称为“纸上电视”。

但即使是这些家庭中技术水平最低的家庭，也很快适应了学习和他们的房子说话。

“她现在是家里的一员了，”罗恩和凯文这样形容Alexa。每当她回答他们的问题时，他们都会感谢她。

其他家庭的经历也没有什么不同。与他们的房子说话让许多家庭成员感觉更接近他们的空间，并对他们的设备有更多的期望，就智能冰箱的用餐计划和购物功能提供反馈，或者幻想能够发出语音命令打开咖啡机，让它按照他们喜欢的方式制作卡布奇诺。

康罗伊说:“我们发现，一旦家里的设备从一台增加到两台，一个周末增加到五六台，人们对自己家的看法以及他们与家的关系就完全改变了。”

“所以，如果你想想我们通过个人设备做出的个人行为，比如开灯或让机器人吸尘器跑起来，打开前门——它们可能看起来都是小事，但当它们结合在一起时，它们就创造了一种完全不同的智能生活方式。

“家里的人真的渴望充分利用这种智能生活方式。他们希望住在这些智能住宅里，让自己感觉更聪明。”

连接你的家，而不是一个品牌

康罗伊补充说，语音成为这些智能家居的“门户”，并在数小时内被采用，甚至罗恩和凯文也采用了语音。

她解释说:“人们真的很快就从我在对着一个全球庞然大物或个人设备说话的想法转变为他们在对着自己的家说话。”

“这真的改变了他们与之相关的方式。因为这是我自己的家，我希望它能理解我，凭直觉确切地知道我想要什么。”

这种期望的加速就是Starcom所说的“期望革命”。房子越智能，人们就越能意识到可以是，他们期望的就越多。而领先并成功实现这些期望的品牌，将是那些为用户提供几乎没有品牌感的体验的品牌。人们想和自己的家通话。他们不想和谷歌Home或亚马逊Alexa说话。

康罗伊说:“他们不希望看到所有东西都连接在一起，他们希望品牌和企业在后台一起工作，公开分享数据，并为他们做好准备。”他提出，如果人们能看到自己也能从中受益的价值交换，他们就会乐于提供越来越多的数据。

“接下来要考虑的是信任问题。人们实际上是在邀请品牌和服务进入他们的内心和思想。信任变得比以往任何时候都重要。只有最值得信赖的品牌才会成为人们生活中不可或缺的生活品牌。”

营销人员面临的挑战:从头脑到舌尖

但你如何让人们从思考和看到你的品牌，到把它清晰地表达到智能设备上?对于这一挑战，星通产品和期货业务全国主管格雷姆•伍德(Graeme Wood)再熟悉不过了。它是关于“从脑海中到舌尖”。

“具体的威胁在于缺乏视觉线索。因此，几代人以来，品牌都是基于独特的视觉资产而发展起来的，这些资产容易想到……在购买时也很容易看到，”他说。

“为了拥有这种潜意识的、基于音频的决策过程，品牌将通过从头脑中转移到舌尖来取得成功。从精神上的可用性到语言上的可用性。这意味着要有最直接、最强的联系，因为人们可能会想到这个类别。”

但是，在视觉线索的刺激下，精神上的可用性将推动语言上的可用性。伍德表示，如果品牌能够利用这一点，它们就能领先于竞争对手。他提到的事实是，超过25%的澳大利亚人家里已经有了智能音箱，其中一半以上是伍尔沃斯(Woolworths)赠送的。

但这场“期望革命”也涉及到一些家族对沃尔沃斯(Woolworths)等品牌的更高要求。一位名叫南希的参与者戴上虚拟现实耳机，想象自己可以在伍尔沃斯超市的过道里购物。她还在犹豫要不要从冰箱里点，因为她喜欢番茄的特定颜色和成熟度，她要靠别人来正确解释。

还有一个叫洛琳娜的人说，她很想通过VR进入奢侈品商店。如果她能被带到设计师的精品店，她就能触摸鞋子，“在现实生活中”看到价签。对她来说，这是一种“梦想”的方式。

在某种程度上，这些幻想是期待。伍德认为，这些期望正通过智能家居将我们带入一个高度个性化服务的世界。

他解释说:“这种个性化的超级服务将在未来几年成为新的CX和VX基准，它总结了我们家庭谈论的许多加速的期望，即外部世界应该如何跟上。”

“因此，在今天的市场技术堆栈中应用这种程度的个性化存在巨大的挑战。但要记住的重要一点是，在仅有几周的智能代理经验之后，这是我们家庭对品牌和服务期望的革命。”

万岁revolución的确。