Optus前首席营销官迈克尔·史密斯(Michael Smith):“我们的营销很有效，运球效率很高。”

Optus的前CMO表示，几年前，Telco的营销是“有效和有效，有效的运球”，而该品牌现在正在试图通过讲故事重新连接消费者。

迈克尔史密斯，留下悉尼新加坡进入大约两年前，他曾担任Optus母公司SingTel的首席商务官，在周六在新加坡的社会活动中告诉观众，而奥波杜的价格LED营销已经有效，它推动了澳大利亚人远离品牌。

“大约在2010年，我们进入了高效运球的阶段。在我们所有的广告中，它是最有效的。但这对品牌没有任何帮助。我们的信息传到了地板上，”史密斯说。

“我们在夜晚和日间发挥了这种广告，它推动了结果。我们确切地了解我们生成的电话和点击多少，我们认为，哇，这真是太棒了，“他说。

Smith展示的一张幻灯片显示了Optus从2000年到2013年营销预算的下降，以及在其传播中使用传统媒体的减少。Optus的广告支出已从2000年的1.2亿美元降至2013年的8000万美元。

“但在品牌层面上，消费者逐渐失去了参与。他们开始偏离品牌，”他说。

史密斯说，经过战略上的重新思考，并在广告中引入动物为品牌增添色彩，消费者开始重新与品牌建立联系。

“作为营销人员，我们的责任是讲故事，”他说。“当你一起带品牌和故事时，那就是你找到魔力的地方。这两件事是不够的。人们对故事感兴趣。“

他的评论是在第二天发表的optus报告了税后净利润增加了12.3％，征税三个月到6月底，但收入下降。它的所有者，Singtel，看到了它的利润浸。

在他的演讲中，史密斯继续说电信公司如何提供糟糕的客户服务，因为他们不能有效地使用数据。

“服务水平不是他们所能的地方。很多这很多都是为了完全地将数据与在一起，“他说。

“营销人员的机会是重新连接这些点，再次了解消费者;他是如何在所有媒体中存在的，”史密斯说。

Singtel希望通过更严格使用客户数据来改善其目标和客户服务，但史密斯表示，隐私问题仍然是一个障碍。

“电信人很想让他们的顾客爱他们，但很少有人可以声称被爱。但大多数人信任电话。我们今天可以做到这一点[使用客户数据进行较大规模的跟踪目的]但我们不是。我们还没准备好跳到那里，“他说。

史密斯在SingTel工作了14年，先是担任Optus的消费者营销总监，然后是首席营销官，然后是消费者董事总经理，后来搬到新加坡，并于2013年1月担任SingTel的最高商业职位。

罗宾希克斯