研究表明，金融营销人员可能在延续性别神话和性别失衡

一项新研究显示，金融和银行品牌的营销人员在性别观念上可能与消费者不一致。

今天，Yell Creative在Mumbrella金融营销峰会上发布的一项研究显示，市场营销人员似乎不成比例地认为消费者更信任男性，而不是女性，而且他们也未能在营销活动中准确地代表消费者。

这项研究是与益普索联合进行的，调查了1500名金融服务客户和250多名高级金融营销人员。有31个问题针对营销人员，10个问题针对消费者。

根据调查，消费者认为在这个空间工作的男性和女性以及他们能提供的东西几乎没有区别。

参与调查的消费者被问及“在考虑金融服务专业人士时，你最信任哪个性别?”

78%的消费者表示，男性和女性同样值得信任，12%的消费者更喜欢男性，10%的消费者更喜欢女性。

然而，只有54%的营销人员认为男女在信任方面处于平等地位，25%的人认为男性更值得信赖。21%的营销人员表示，女性会被视为更值得信赖的性别。

如果把女性营销人员排除在外，这个数字就更加扭曲了。

只有51%的女性营销人员认为消费者对性别的信任是平等的，而29%的人认为消费者更喜欢男性，20%的人预测女性会是首选。

当消费者和营销人员被问及:“考虑到金融服务专业人士，你认为哪个性别更有能力为你带来更好的结果?”时，这种性别不平衡的趋势得到了进一步证明。

82%的消费者没有进行分阶段分析，他们表示，男女提供良好结果的能力是相同的。10%的人认为男性更有能力，8%的人认为女性更有能力。

然而，营销人员认为性别差异更大，只有59%的人认为两者之间会有可比性的结果。37%的营销人员更青睐男性，只有3%的人青睐女性。

鉴于69%的受访者是女性，这一调查结果让Yell的首席执行官奈杰尔•罗伯茨(Nigel Roberts)提出了一个问题，即金融服务业的女性是否在延续性别神话。

不过，他说，好消息是，消费者并不像营销人员那样认为性别差异很极端，所以营销人员有空间来改进他们的活动，以反映消费者的看法。

此外，66.67%的营销人员表示，他们组织的首席营销人员是女性，剩下的33.3%是男性。

调查还显示，银行和金融服务品牌需要采取更多措施来反映他们的实际客户，只有1.90%的消费者表示，他们认为该行业的营销总体上代表了他们的性别、年龄、种族和性取向。

10.5%的人说他们觉得自己“在很大程度上”得到了体现，而59.6%的人说他们只是“在一定程度上”得到了体现，28%的人说他们根本没有体现在品牌的营销活动中。

Yell Creative和益普索(Ipsos)的调查还发现，营销人员高估了消费者“完全”信任其品牌的比例。

只有2%的消费者同意“我觉得金融服务公司理解我的需求”这一说法，但18.18%的营销人员表示“我们完全以客户为中心——客户是我们所做一切的核心”。

罗伯茨说，消费者对银行品牌的信任是在皇家委员会持续爆出丑闻和不当行为之后得出的。

他表示:“今年的结果显示，消费者信任的逐渐侵蚀正在加速，而整个行业仍未意识到这一点。”“问题在于，随着新进入者的出现，这些新进入者是否会产生重大的商业影响，而这些新进入者不会背负一些老牌参与者的耻辱。

“在皇家委员会调查之前和调查期间，我们已经看到四大银行开始放弃财富服务业务，也许是出于对任何潜在调查结果的预期，但问题是，这是否足以保护它们免受澳大利亚新银行和其他可行替代方案的冲击?”

他表示，该行业品牌面临的挑战是阻止消费者信任度的下降。

他说:“整个金融服务业，特别是银行业面临的挑战是阻止信任下滑，否则将面临真正的后果。”“这是可以实现的，但需要更多的同理心，并提供真正满足客户需求的解决方案，而不是满足销售目标。从推销产品转变过来，不仅需要对所收集的大量数据有一个看法，还需要以人为本的方法。”