以Meta的方式发展你的数字商务能力

今天的数字商务环境充满挑战和复杂，但它可以提供很多东西——企业今天做出的决策可以推动未来的数字增长呈指数级增长。

在后大流行时代，随着大流行限制的放松，实体商务回归，数字商务企业面临着如何继续增长和提供产品的问题。与此同时，通胀上升和供应链持续中断等宏观经济挑战正促使许多企业评估数字商务作为销售渠道的作用及其在购买路径中的作用。

因此，他们正在寻找技术支持的解决方案，帮助他们度过这一充满挑战的时期。

为了帮助引导企业转变消费者行为，Meta和波士顿咨询集团(BCG)着手研究数字商务格局，并开发了一个框架，帮助企业更好地理解其业务原型所面临的具体挑战，并构建成功路线图。

来自波士顿咨询集团的Monica Wegner和来自Meta的Harry Lowes与Mumbrella谈论了这项研究之后的白皮书，他们在白皮书中提出了一系列建议，旨在定位像您这样的品牌，以获得未来的数字成功。

你与各种各样的客户合作，满足他们的数字商务需求。他们目前最关心的优先事项和增长挑战是什么?

维格纳:全球大流行在很大程度上影响了数字领域，因为它加速并巩固了数字商务，带来了消费者需求和期望的转变。随着越来越多的首次数字买家加入这一细分市场，以及很大一部分现有客户在网上购买更多品类的产品，企业对这种预期的转变做出回应是很重要的。与此同时，75%的消费者希望零售商能够理解他们的个人需求。因此，大众市场广告正在降低用户参与度，而大规模的个性化内容营销可以更有效地传达特定的价值主张，针对这些个人需求。

洛斯:企业正在从构建数字化转型基础转向在客户体验方面提供“下一步”。他们正在寻求理解和连接他们必须了解的数据，以了解他们的业绩驱动因素。为了实现这一目标，他们需要确保他们的数字生态系统与能够在客户生命周期内提供数据的合作伙伴相连，以使他们能够做出推动业务增长的投资决策。至关重要的是，企业要增加对技术基础设施的关注，并考虑他们可以在不同领域与谁合作，以有效地理解和衡量业绩。

你认为组织在寻求导航和适应不断变化的数字商务环境时应该优先考虑什么?

维格纳:优先考虑更新的、以客户为主导的报价。这意味着专注于正确的核心产品和全渠道主张，通过转变线上和线下旅程，提供无摩擦和无缝的用户体验。

它们还应优先发展一种有弹性的运营模式。例如，通过积极主动的供应商和风险管理、扩大应急库存以及由控制塔支持的数字供应链来建立供应链弹性，可以提供可见性，并帮助企业了解其风险和暴露水平。

所有这些努力都有助于成为一个真正以客户为中心的组织，充分利用深入的客户洞察和高级分析的力量。

洛斯:根据行业和生命阶段的不同，组织将以不同的方式处理这一问题，但核心挑战仍然是了解其特定业务原型的绩效关键驱动因素。在Meta，我们专注于支持客户的增长，这份白皮书是一个很好的例子，因为它不仅允许客户根据他们的业务原型确定他们的关键关注领域，而且还帮助他们绘制一个独特的增长路径。

您能否举例说明，对于处于不同增长阶段的企业来说，这是什么情况?

洛斯:企业需要了解客户获取策略的细微差别。公司在每个发展阶段的优先事项都不同，早期公司专注于获取客户，而更成熟的公司可以寻求增加客户的终身价值。

维格纳:大多数数字商务企业在增长过程中都面临着同样的首要挑战。基于我们的发现，我们确定了客户参与、扩张和技术能力领域的三个关键增长阶段。企业如何解决这些挑战取决于他们的原型和生命阶段，白皮书是一个有用的蓝图，可以作为思考这些挑战的起点。

你认为企业如何才能从数字混乱中脱颖而出，与客户保持互动?

维格纳展示你非常了解你的客户，并通过独特的营销形式吸引他们是至关重要的。在你的数字传播中要有战略和目的，创造你品牌独有的内容，不要为了内容而发布内容。例如，与其简单地使用产品照片来营销你的业务，不如结合其他类型的视觉效果，如消费者生成的媒体、互动内容、引人入胜的视频和虚拟现实。为你的受众个性化内容，这样它就有了最大的相关性。

洛斯:归根结底，这取决于你与观众互动的方式。明确你的品牌为客户提供的价值主张。在Meta，我们鼓励我们的客户从整体上考虑消费者粘性。例如，如果消费者正在寻找客户服务，那么发送消息是否是为他们提供服务的一种选项?如果他们在寻找产品信息，你会在网站上提供评论吗?

企业领导人如何才能相信，他们今天做出的选择能够推动未来的增长?

洛斯:除了短期目标外，企业还需要有一个长期的增长愿景，并拥有高质量的数据来支持决策。如果你了解你的业务增长的驱动力是什么，那么你今天制定的投资策略应该能够促进未来的增长。

维格纳:经过验证的驱动因素可分为四类:品牌方向、消费者发现、数字商务和无缝履行。白皮书是探索这些领域的一个非常有用的资源，因为它浓缩了每个原型中最好的参与者的见解，可以帮助其他企业理解这些增长的驱动力。我们有机会向在这一领域表现出色的赢家学习，从他们做出的战略选择中学习。

Meta为数字商务的成功提供了蓝图

阅读Meta和BCG的新白皮书《数字商务:大流行后时代的增长路线图》。

这四种原型包括:崛起的D2C英雄、繁荣的市场运营商、无所不在的开拓者和数字化强国。

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