电子邮件可访问性:电子邮件营销人员的最佳实践

可访问性是目前电子邮件社区的一个大话题，发件人应该把它作为最佳实践。想象一下，打开一封来自你最喜欢的品牌的电子邮件，却无法解释其中的内容。也许你有视力障碍，信息格式不清楚。或者字体太小了，即使你试图放大，任务也太困难了。有阅读障碍、色盲和散光等残疾的人可能会发现某些内容难以阅读，这意味着增加可访问性对创建包容性的电子邮件营销活动至关重要。

尽管发送者应该无条件地接受可访问性，但《美国残疾人法案》(ADA)、澳大利亚《残疾人歧视法案》和英国《2010年平等法案》等法律也在这一领域规定了法律义务。可访问性不仅仅是为了避免处罚，事实上，许多用于创建可访问内容的策略与已建立的电子邮件最佳实践重叠。实现所有订阅者都可以访问的内容可以提高品牌声誉，增加投资回报率，并允许所有订阅者参与。

因此，以下是如何提高你的电子邮件的可访问性。

让我们从最基本的开始

最好的起点是站在用户的角度考虑问题。他们如何消费你的内容，你如何为他们提供最好的体验?

可访问性归根结底是创建易于理解的内容，所以文本大小很重要。根据ADA指南，字体大小至少应该是14号。让文本可调整大小也是一种很好的做法，这样订阅者就可以轻松地调整它，以最适合自己的需要。

还应该使用大量的留白来确保内容突出。空白应该伴随着清晰的电子邮件结构，包括标题，段落和标签。

接下来是行动呼吁(CTA)文本。这应该是描述性的，并解释当用户点击时将发生什么。也应该避免过度使用超链接。超链接会使文本看起来杂乱无章，导致用户无意中转移到其他网页。重要的是，当包含视频内容时，确保它有字幕，这样听力受损的人也可以跟着看。

黑暗的模式

暗模式是用户界面的一种显示设置，它以另一种格式显示文本和光线。默认模式被称为浅色模式，在浅色背景下显示深色文本，而深色模式则在黑屏上显示浅色文本，如白色或灰色。

暗模式在许多正常用户中越来越受欢迎，但在光敏和阅读障碍患者中也很受欢迎。发送者可以使用媒体查询来检测用户是否启用了暗模式，然后编辑颜色和文本格式以适应。

对比

色彩对比对于创建最佳的电子邮件可读性至关重要，发件人应该尽可能使用高对比度的邮件。有散光的人会觉得某些颜色很模糊，比如浅色文字在白色背景下，这种颜色组合对任何人来说都不有趣。在设计电子邮件时，发件人应该考虑哪种颜色的文本与背景形成最大的对比，因为这将创造最简单的阅读体验。发送者还可以在文本后面添加一个半透明的层，这样可以在明暗背景之间形成对比。

不要忘记屏幕阅读器

重要的是，无论是否附有图片，内容都要有意义，这是为了确保视障人士不会错过关键信息。

发件人还应考虑屏幕阅读器或智能音箱将如何解释特定格式。例如，有些表以列格式显示内容——从上到下——但屏幕阅读器可能从左到右阅读所有文本。非文字内容，如表情包和动图，也应该避免，因为屏幕阅读器可能难以理解。

语义HTML在这里也扮演着重要的角色。这种编码技术清楚地向屏幕阅读器识别电子邮件中的不同元素，如标题、段落、图像和链接。

如何在内容中引入可访问性

可访问性是一个复杂且不断发展的领域，因此很难知道从哪里开始。和那些被晦涩难懂的内容影响过的人交谈，了解他们的挫败感，是获得另一种视角的好方法。

尝试查看可访问富Internet应用程序(ARIA)。这是一个网页可访问性倡议，发件人可以探索可以添加到HTML元素的属性，以增加可访问性。此外，还有一系列软件工具，如Validity的Everest电子邮件成功平台，它可以帮助发件人了解他们的电子邮件在不同平台上的显示方式，以及预测眼动跟踪，它模拟了订阅者扫描电子邮件的模式。要获得更易于访问的解决方案，您还可以签出加速移动页面(AMP)。

电子邮件的可访问性应该作为所有发件人质量保证措施的一部分。虽然电子邮件的可访问性很重要，但只有扩展到所有客户接触点(如网站和自动呼叫中心)，它才会产生影响。

电子邮件的可访问性是关于创建每个人都能理解和参与的内容。如果你想建立和维持客户关系，并确保持续的品牌承诺，为所有订阅用户提供积极的电子邮件体验是唯一的选择

Guy Hanson, Validity公司客户参与副总裁